Подібно до справжніх лікарів та медсестер, інструменти охорони здоров’я в Інтернеті з хорошими навичками спілкування можуть сприяти здоровому способу життя. Але надмірна розмова може привернути споживачів до помилкового почуття комфорту.

Нове дослідження показує, що люди, які переживають взаємодію з веб-сайтом з оцінки ризику для здоров'я в Інтернеті, частіше дотримуються поведінки здоров'я, запропонованої інструментом.

"Це показує, що надання інформації про ризики для здоров'я за допомогою діалогу може допомогти користувачам залучитися до цього інструменту та може позитивно вплинути на їх здоров'я", - говорить С. Шям Сундар, професор комунікацій у штаті Пенсільванія. "Загалом це говорить про дизайн інтерактивного надання медичної інформації, який не лише залучає, але й надихає".

Дослідники кажуть, що такі види програм для здоров’я працюють, оскільки відображення взаємопов’язаних питань та відповідей сприяє відчуттю непередбачуваності, що призводить до кращої взаємодії із сайтом. Тож краща взаємодія може збільшити ймовірність того, що користувач прийме стратегії покращення здоров’я.

"Коли ви взаємодієте із системою вперед і назад - ви ведете розмову з цією системою", - говорить Сундар. "Ми вважаємо, що інтерактивність була досягнута, коли вихід системи залежить від вводу користувача безперервним різьбовим способом".

Привітні, але не надто привітні

Хоча відчуття розмови вперед і назад може призвести до поліпшення намірів щодо здоров’я, більш розмовний тон у повідомленнях може змусити користувачів відчувати себе менш сприйнятливими до таких ризиків для здоров’я, як ожиріння, діабет та серцеві захворювання.

Коли Інтернет-інструмент використовував короткі фрази, такі як „Мм-ммм” та „Продовжуй”, щоб просувати неформальний розмовний тон, користувачі відчували себе менш сприйнятливими до ризиків для здоров’я.

"Цей розмовний тон може зробити їх теплими і нечіткими, але це не те, що ви хочете робити за допомогою інструменту оцінки стану здоров'я", - говорить Сарасваті Беллур, доцент кафедри комунікації в Університеті Коннектикуту.

“Якщо ви хочете, щоб люди встали і почали діяти, цей тип доброзичливого повороту пом’якшує ефект. Однак, якщо метою взаємодії є сприяння почуттю комфорту серед людей, та сама стратегія розмов може добре спрацювати, а Інтернет-інструмент діє як віртуальний тренер і забезпечує заспокоєння ».

Дослідники припускають, що у міру того, як більша кількість людей стає розчарованою через відсутність особистої взаємодії зі своїми лікарями, пацієнти можуть виявляти більше бажання спробувати онлайн-оцінки стану здоров'я та додатки.

У 2012 році 61 відсоток людей заявили, що невдоволені часом, проведеним лікарями за розмовами з пацієнтами, згідно з опитуванням, проведеним Національним громадським радіо, Фондом Роберта Вуда Джонсона та Гарвардською школою громадського здоров'я.

"Ми спостерігаємо зростання електронної медицини", - говорить Сундар. "Люди намагаються компенсувати цю відсутність особистого часу з лікарями за допомогою Інтернет-інструментів, які стають дедалі більш розмовними".

Дизайн цих інструментів електронного охорони здоров'я не повинен бути надзвичайно складним, стверджують дослідники.

"Проста функція, схожа на миттєві повідомлення, яка забезпечує діалог між користувачем та системою, є достатньою, щоб викликати багато уявлень про інтерактивність, що, у свою чергу, може сприятливо вплинути на поведінку та відношення до здоров'я", - говорить Беллур. "У цьому полягає сила інтерактивних інструментів охорони здоров'я".

"Давайте поговоримо про вправи"

Для дослідження, опублікованого в журналі Дослідження людських комунікацій, дослідники набрали 172 студентів та призначили їх одній із шести версій веб-сайту з оцінки ризику для здоров’я. Сайти були розроблені з низькою, середньою або високою інтерактивністю з розмовною тональністю або відсутністю розмовного тону.

Учасники взяли участь у сесії запитань та відповідей, проведених через інтерфейс обміну миттєвими повідомленнями веб-сайту. На сайті з низькою інтерактивністю не було жодних ознак чи візуальних сигналів про те, що між користувачем та системою постійно взаємодіє. Сайт із середньою інтерактивністю візуально викликав відповідь користувача у вікні "Ваша відповідь".

В умовах високої інтерактивності система посилалася на попередні відповіді користувача, відображаючи “раніше, ви вже згадали” або “раніше, ви повідомляли” після його відповідей.

Веб-сайти з більш розмовною тональністю додали такі фрази, як "Переходимо до наступного питання" та "Добре, поговоримо про вправи" під час сесії запитань та відповідей.

Національний науковий фонд США підтримав цю роботу.

джерело: Penn State

Суміжні книги

at InnerSelf Market і Amazon