"Я думаю, що з переходом звичок споживчих покупок від покупок у магазинах до покупок в Інтернеті (що, як очікується, залишиться), роздрібним торговцям, які не мають або мають лише слабку присутність в Інтернеті, буде важко тримати свою діяльність і залишатися конкурентоспроможними в нинішнє середовище ", - говорить Сімоне Пейнкофер. (Кредит: Сінді Орд / Гетті Зображення)
Осінь щойно розпочалася, але роздрібні продавці вже наполегливо працюють, готуючись до сезону святкових покупок 2020 року, що ускладнилось цього року через пандемію COVID-19.
Рік був надзвичайно складним для підприємств роздрібної торгівлі будь-якого розміру, тому багато хто сподівається компенсувати деякі збитки, спричинені повільнішим споживчі витрати і відсутність особистого шопінгу.
Святковий сезон 2020 року, як і більшість року, буде таким, як ніхто інший. Але що це означає для роздрібних торговців?
Тут, Сімоне Пейнкофер, доцент кафедри управління ланцюгами поставок в Університеті штату Мічиган, Елі Брод Коледж бізнесу, обговорює, як може виглядати сезон святкових покупок як для споживачів, так і для продавців:
Q
Дослідження показують, що американці все ще роблять покупки, а роздрібна торгівля в цілому відновлюється, хоча це відбувається повільніше, ніж можна було б сподіватися. Яких жертв роздрібної торгівлі слід очікувати далі?
A
За останні кілька місяців і навіть до початку пандемії ми бачили, як багато відомих роздрібних торговців подавали заяву про банкрутство. Отже, ще до пандемії існувало безліч роздрібних торговців - таких як JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor і Century 21 -, які вже боролись, але пандемія, здається, прискорила віру цих роздрібних торговців до банкрутства.
У міру продовження пандемії ми, мабуть, побачимо боротьбу і з іншими роздрібними торговцями. Думаю, зі зміною звичок споживчих покупок від покупки в магазині Інтернет-магазинам (які, як очікується, залишатимуться), роздрібним продавцям, які не мають або лише погано присутні в Інтернеті, буде важко тримати свою діяльність і залишатись конкурентоспроможними в нинішніх умовах.
Крім того, малим та середнім роздрібним торговцям, які могли б отримати якусь федеральну допомогу для запобігання початковому негативному впливу пандемії, також, можливо, доведеться побоюватися за своє існування зараз, особливо якщо їх продажі ще не відновились.
Q
Історично канікули - це час для великих натовпів людей, які можуть робити покупки особисто. Будь-які думки, як це може змінитися цього року на тлі пандемії?
A
Хоча важко сказати, як саме зміниться святковий шопінг цього року, у ці безпрецедентні часи він, безумовно, буде іншим.
Споживчі витрати скорочуються - що не дивно, враховуючи нинішній рівень безробіття в США - таким чином, роздрібні торговці, які вже намагаються знайти себе, опиняться в конкурентному середовищі. Ці роздрібні торговці, швидше за все, розроблять стратегії залучення клієнтів та збільшення продажів протягом найважливішого сезону продажів у році.
Наприклад, враховуючи те, що витрати скорочуються, і роздрібні продавці повинні заманювати клієнтів, ймовірно, ми побачимо, що святкові продажі розгортаються раніше, ніж зазвичай, для збільшення продажів.
Q
Чи триватимуть періоди розпродажів / знижок довше, щоб забезпечити більший натовп? А як щодо Чорної п’ятниці - як це зміниться цього року?
A
Кілька роздрібних торговців вже оголосили, що їх закриють на День Подяки. Зі збільшенням попиту на інтернет-магазини через пандемію, я думаю, що ми побачимо збільшення електронної комерції і для Чорної п'ятниці порівняно з минулим роком, оскільки вона надає клієнтам безпечний та зручний варіант покупок.
Одне з найбільших питань, яке я бачу для роздрібних продавців, пов’язаних із Чорною п’ятницею, - це як утримати клієнтів, які вирішили зайти в магазин, у безпеці. Роздрібні продавці повинні розробляти нові та вдосконалені протоколи, щоб захистити своїх клієнтів та працівників.
Q
Що стосується Чорної п’ятниці, то протягом останніх років роздрібні торговці проводили кампанії, щоб закрити свої місця в День Подяки та Чорну п’ятницю. Чи матиме це більш очевидний вплив на продажі цього року, ніж це могло б мати в минулому році?
A
Наступаючий святковий сезон може справді стати черговим фактором для роздрібної торгівлі. У міру розвитку пандемії ми бачили, що роздрібні торговці, котрі вже інвестували в можливості всеканальних каналів, були краще підготовлені для адаптації своїх операцій до зміни звичок покупців від магазину до Інтернет-магазину для обслуговування своїх клієнтів. Ми також бачили, що роздрібні торговці, яким не вистачало таких можливостей, боролись і досі борються.
Для того, щоб впоратися з додатковим сплеском замовлень в Інтернеті, ми, швидше за все, побачимо, як роздрібні торговці наймають тимчасових працівників - що є загальним для роздрібної торгівлі під час свят.
Хоча існують роздрібні торговці, які здаються добре обладнаними для курортного сезону, не слід забувати, що галузі взаємопов’язані та є одним із важливих галузевих партнерів для успіху e-commerce, наприклад, постачальники посилок або інші постачальники логістичних послуг останньої милі.
Однак ці компанії працюють з певним обмеженням пропускної здатності (тобто вони можуть перевозити та обробляти лише певну кількість посилок на день), і, як ми особливо переконалися на початку пандемії, сплеск електронної комерції призвів до серйозної доставки питань. Дійсно, постачальники посилок досі намагаються надати ту саму послугу, що і до допандемії.
Про автора
джерело: Університет штату Мічіган
Схожі книги:
Атомні звички: простий та перевірений спосіб побудувати добрі звички та зламати погані
Джеймс Клір
Atomic Habits містить практичні поради щодо розвитку хороших звичок і позбавлення від поганих на основі наукових досліджень зміни поведінки.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Чотири тенденції: незамінні профілі особистості, які розкривають, як зробити своє життя кращим (і життя інших людей кращим теж)
Гретхен Рубін
Чотири схильності визначають чотири типи особистості та пояснюють, як розуміння власних схильностей може допомогти вам покращити стосунки, робочі звички та загальне щастя.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Подумайте ще раз: сила пізнання того, чого ви не знаєте
Адам Грант
Think Again досліджує, як люди можуть змінити свою думку та ставлення, і пропонує стратегії для покращення критичного мислення та прийняття рішень.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Тіло зберігає оцінку: мозок, розум і тіло у зціленні травми
Бесселя ван дер Колка
The Body Keeps the Score обговорює зв’язок між травмою та фізичним здоров’ям і пропонує розуміння того, як травму можна лікувати та вилікувати.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Психологія грошей: позачасові уроки про багатство, жадібність та щастя
від Моргана Хаусела
Психологія грошей досліджує способи, якими наше ставлення до грошей і поведінка можуть впливати на наш фінансовий успіх і загальний добробут.
