Маніакальний характер Чорна п'ятниця часто змушував покупців брати участь у кулачних боях та інших неправомірних діях, намагаючись вирвати останні телевізор, комп’ютер чи штани з надзвичайною знижкою. Що саме на наступний день після Дня Подяки, історично один із найжвавіших днів покупок у році та традиційно на початку свят, що надихає споживачів на погану поведінку?

Команда унікальні характеристики рекламних акцій "Чорної п'ятниці" та шаленого роздрібного середовища, яке вони створюють, у поєднанні з власним фізичним та емоційним станом покупців, щоб послабити емоційні обмеження. Роздрібні продавці активно рекламують свої найбажаніші товари за глибокими цінами, щоб заохотити більше відвідувачів. Попит на ці кілька цінних предметів, природно, перевищує пропозицію, і цей дисбаланс може призвести до агресивної поведінки споживачів.

Але ще один ключовий інгредієнт випливає із самих строків продажів, які можуть розпочатися опівночі або рано вранці і вимагатимуть охочих покупців таборувати біля магазину всю ніч: позбавлення сну. Це означає, що когнітивні рівні багатьох покупців у Чорну п’ятницю не функціонують у вищій формі, що призводить до порушення прийняття рішень та посилення негативних станів настрою, що сприяє неналежній поведінці.

Дослідження, проведене кількома колегами, я проводив для ідентифікації які причини неправильної поведінки споживачів у Чорну п’ятницю зосередився на двох ситуативних змінних: тісноті та неприємній поведінці товаришів-покупців (тобто, поводитись грубо і сперечатися). Обидві змінні задіяні кожного разу, коли зловмисники "чорної п'ятниці" потрапляють у пресу.

Скупченість може бути як хорошою, так і поганою

Загалом великі натовпи, які збираються в Чорну п’ятницю, мали позитивні наслідки поведінка покупця, зменшуючи невдоволення та агресію, а отже, і неправдиву діяльність, згідно з нашим дослідженням. Коли споживачі очікують цього, негативний вплив є слабким. Для цього потрібно лише одне погане насіння; неприємна поведінка одних покупців може зіпсувати досвід іншим та перешкодити їхнім зусиллям отримати бажаний товар. Неможливість придбати рекламований товар видається їм несправедливою, і таке сприйняття несправедливості часто призводить до неправильної поведінки.

Це говорить про те, що магазини не повинні ігнорувати або приймати неслухняних покупців. Швидше, їм потрібно вживати активних дій, таких як чітка комунікація політики магазину щодо неналежних поведінок покупців, і бути готовими негайно реагувати на ознаки агресії, наприклад, вилучати або викидати таких покупців.

Роздрібні продавці також могли б краще приборкати неналежну поведінку, просто контролюючи поведінку ще до того, як замовники навіть увійшли в приміщення. Наприклад, якщо покупці вважають, що штовхання та штовхання за дверима магазину спричинене неприємними побратимами, вони, ймовірно, думають, що відбувається якась несправедливість, що призводить до більшої неналежної поведінки.

З іншого боку, якщо споживачі вважають, що причина неправильної поведінки пов’язана з перенаселеністю, вони рідше сприймають несправедливість та погану поведінку. Розміщення вивісок біля входів або в рекламних оголошеннях, що нагадують покупцям погоджуватися з переповненою Чорною п’ятницею обстановкою, може допомогти клієнтам залишатись цивільними.

Скорочення люті роздрібної торгівлі

Загалом, зменшення кількості неприємні клієнти покращить досвід покупок для інших покупців, а також для працівників магазину та зменшить погану поведінку. Деякі кроки, які можуть зробити для цього роздрібні продавці, включають додавання смуг оплати, щоб пришвидшити рух, і залучення більшої кількості співробітників на торговий майданчик, щоб поліпшити реагування на проблеми покупців.

Для роздрібних торговців «Чорна п’ятниця» прямо призначена для залучення цих великих натовпів в надії збільшити обсяги продажів - звідси оригінальне значення дня, коли компанії стають прибутковими за рік або переходять у мінус. Але крім того, що це призводить до неправильної поведінки, більша кількість людей, що кидаються через невелику кількість предметів, що мають глибоку знижку, може призвести до додаткових травм або навіть незаконних судових справ. Роздрібні торговці повинні збалансувати заробляння більше грошей та безпеку своїх клієнтів та робітників.

Зрештою, клієнти несуть відповідальність за свою поведінку. Коли покупці поводяться відповідально, досвід «Чорної п’ятниці» не псується для їхніх споживачів, і кожен може придбати їх цифрові товари та одяг у безпечному та відносно вільному від стресу середовищі.

Ця стаття була спочатку опублікована на Бесіда
Читати оригінал статті.

Про автора

Доктор Джаха Лі - доцент програми одягу, дизайну та гостинності в Державному університеті Північної Дакоти. Вона отримала ступінь доктора філософії в дослідженнях одягу в Університеті Міннесоти, міста-побратими. До наукових інтересів доктора Лі належать поведінка споживачів, роздрібні стратегії та соціальна відповідальність. Заява про розкриття інформації: Джеха Лі не працює, не консультується, не володіє акціями та не отримує фінансування від будь-якої компанії чи організації, яка мала б користь від цієї статті, і не має відповідних відносин.

Рекомендована книга:

Справжнє життя: дзенська мудрість для життя, вільна від співчуття та страху
автор: Езра Байда.

Коли-небудь відчували, що ваші зусилля прожити життя мудрості, чесності та співчуття викрадає, ну, життя? Візьміть серце. Езра Байда має добрі новини: життєві виклики не є перешкодою на нашому шляху - вони є шляхом. Розуміння, яке звільняє нас від використання кожного аспекту того, що представляє нам життя, як способу жити чесно і чесно - і радісно. У цьому, як і у всіх його книгах, вчення Езри - це дзен, зроблений надзвичайно практичним, таким чином, щоб він міг поширитися на життя будь-кого.

Натисніть тут для отримання додаткової інформації та / або для замовлення цієї книги на Amazon.