Практикуючи мистецтво якісних зв’язків

Людина, яка тобі приємна
але грубий з офіціантом - не приємна людина.
                                             - Дейв Баррі, гуморист

Одного разу я зробив перерву в написанні цієї книги і пішов до продуктового магазину. На касі я поклав на конвеєр свій салат-ромен, груші, сири, яйця, оливки та серця з артишоків, і коли людина, яка передувала мені, закінчила платити, я полег вперед і сунув свою кредитну картку в автомат. Я підвів очі на касира, передчуваючи привітання. Він відвів очі. Я був здивований, що він не задав мені звичних запитань: "Як справи сьогодні?" і: "Ви знайшли все гаразд?"

Я відчув озноб і відчуття відчуження. Тоді я подумав: “Гей, я пишу цю книгу про мистецтво зв’язку, і я щойно написав усі ці примітки про доступність та відкритість. Можливо, є спосіб зв’язатися з цим хлопцем, який, схоже, переживає важкий день ".

Під час цього внутрішнього діалогу я помітив помітний показ імпульсного елемента поруч із реєстром - закусочної із бізона, журавлини та бекону. Це здалося мені смішно огидним, і я здивувався, що думає касир. Тож я вирішив на імпульсі ризикнути підключитися. Я запитав його: “Чи справді люди купують це? Ви пробували? "

"Смаки насправді досить пристойні", - сказав він, все ще виглядаючи досить похмуро, - "але текстура огидна!"

Ми обоє тріснули від сміху, коли обмінялись радісним поглядом. Сподіваюся, це скрасило його день. Я знаю, що це скрасило моє.

Innersele підписатися графіка

Практикуючи мистецтво зв’язку

Заняття мистецтвом зв’язку в таких дрібних, здавалося б, незначних повсякденних діях є запорукою того, щоб мати можливість використовувати його, коли ви стикаєтесь із кимось на роботі чи кризою в будь-яких стосунках. Досліджуючи взаємозв'язок з касирами, офіціантами та іншими, ви створюватимете основи для підвищення кваліфікації у побудові відносин, які мають найбільше значення, будь то в бізнесі чи вдома. Якщо ви касир, ви зміцните свою імунну систему та піднімете собі настрій завдяки налагодженню позитивних зв’язків із клієнтами. Якщо ви офіціант, ви зробите більше, ніж піднімете рівень окситоцину; Ви також отримаєте більші поради.

Психолог Лео Бускалья (1924–1998), відомий як доктор Лав, був відданий допомозі іншим зосередитися на тому, що насправді важливо в житті. Він прокоментував силу, здавалося б, незначних повсякденних взаємодій: “Дуже часто ми недооцінюємо силу дотику, посмішки, доброго слова, слухового слуху, чесного компліменту чи найменшого акта турботи, котрий все має потенціал перевернути життя ". Уявіть, яку доброзичливість, залученість та лояльність до бренду створює організація, яка використовує цю силу.

Секрет керівництва для управління енергією

Стартовою вечіркою «Процвітай глобально» Аріанни Хаффінгтон у центрі Нью-Йорка була божевільна! Стукаючи гучною музикою, занадто багато людей штовхаються в просторі, величезні сенсорні перевантаження. У розпал божевілля мене познайомили з Еббі Леві, генеральним директором компанії Thrive. Еббі зробила щось, що змінило мій вечірній досвід: двадцять секунд, коли ми говорили, вона приділяла мені всю свою увагу. (І вона щедро запропонувала приватну екскурсію в тихіший час.) Витончено та ефективно визнала моє існування. Це був момент Я – Ти.

Ці короткі моменти, як і моя взаємодія з касиром, можуть напрочуд змінити якість нашого життя та нашу ефективність як керівників, за словами Джейн Даттон, професора ділового адміністрування та психології в Університеті Мічиганської школи бізнесу Росса та співавтора з Як стати позитивним лідером: невеликі дії, великий вплив. Вивчаючи феномен успішного лідерства протягом десятиліть, Даттон робить висновок: «Лідери можуть показати найкраще в собі та інших завдяки високоякісним зв’язкам (HQC)».

Звідки ви знаєте, що мали якісне з’єднання (HQC)

Даттон пропонує нам розглянути:

Подумайте, коли востаннє взаємодія на роботі буквально вас осяяла. До взаємодії ви могли почуватись виснаженими, втомленими або просто нейтральними. Після взаємодії, навіть якщо вона була короткою, ви мали більшу енергію та здатність діяти. Це відчуття підвищеної енергії є реальним, і це важливий показник того, що ви задіяні у високоякісному зв’язку.

Даттон та її колеги обговорюють переконливу аргументовану аргументацію на користь HQC.

Вони показали, що люди, які мають більш якісні зв'язки:

  • є фізично та психологічно здоровішими
  • демонструвати більше когнітивного функціонування та ширші можливості для мислення
  • є більш відкритими для навчання
  • більш креативні та зайняті на роботі

Для організацій це має глибокі наслідки. Даттон пояснює, що HQC сприяють "організаційній ефективності з точки зору більшої ефективності та вищої якості роботи". Вона додає: "Краса якісних з'єднань полягає в тому, що вони не вимагають значного часу для побудови, оскільки їх можна створити в даний момент".

Прийняти HQC Mindset

У 1982 році автор Енн Герберт записала фразу «Практикуй випадкові вчинки доброти та безглузді вчинки краси» у творчій інтерпретації, розробленій як протиотрута для повідомлень у ЗМІ про «випадкові акти насильства та безглузді дії жорстокості». Роздуми Герберта призвели до книги під назвою Випадкова доброта і безглузді вчинки краси і незліченні наклейки на бампері, футболки та графіті.

Одним з найпростіших способів практикувати мистецтво зв’язку є пошук можливостей для здійснення актів навмисного, навмисного зв’язку та доброти у повсякденному житті. Посміхніться та встановіть зоровий контакт із касиром у банку та клерком в аптеці. Тримайте двері відкритими, сповільнюйте рух, щоб дозволити іншому водієві виїхати на вашу смугу, запропонуйте своє місце в переповненому метро, ​​допоможіть комусь дістати ручну поклажу з верхнього смітника.

Зверніть увагу, що ви відчуваєте, коли робите ці прості дії. Ви будете в захваті від інших, але ви також виявите, що почуваєтесь краще, бадьорішими та зв’язанішими.

Авторське право © 2017 Майкл Дж. Гельб.
Передруковано з дозволу Бібліотеки Нового Світу
www.newworldlibrary.com.

Джерело статті

Мистецтво зв’язку: 7 навичок побудови стосунків, необхідних кожному лідеру зараз
Майкл Дж. Гельб.

Мистецтво зв’язку: 7 навичок налагодження стосунків, котрі зараз потрібні кожному лідеру, Майкл Дж. Гельб.У наші дні часто легше уникнути особистого контакту на користь технологічних скорочень. Але, як доводить Майкл Гельб у цій переконливій, розважальній книзі, змістовні стосунки, що походять від реальної взаємодії, є ключем до створення інноваційних ідей та вирішення наших найважчих проблем. В Мистецтво зв’язку, Гельб пропонує читачам сім методів розвитку цього найважливішого зв’язку в їх професійному та особистому житті.

Клацніть тут, щоб отримати більше інформації та / або замовити цю книгу.

Про автора

Майкл Дж. ГельбМайкл Дж. Гельб Є автором Мистецтво зв’язку і вперше започаткував галузі творчого мислення, прискореного навчання та інноваційного лідерства. Він веде семінари для таких організацій, як DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon та Школа бізнесу Дардена Університету Вірджинії. Він є співавтором Мозкова сила і автор Як мислити як Леонардо да Вінчі та кілька інших бестселерів. Його веб-сайт є www.MichaelGelb.com

Книги цього автора

at

перерву

Дякуємо за відвідування InnerSelf.com, де є 20,000 + статті, що змінюють життя, пропагуючи «Нові погляди та нові можливості». Усі статті перекладено на 30+ мов. Підписуватися для журналу InnerSelf, що виходить щотижня, та щоденного натхнення Марі Т. Рассел. Журнал InnerSelf видається з 1985 року.