Зображення на Анастасія Гепп 

Злий. Похмурий. Ворожі. Капризний. Різкий. Вилучено. Упертий. Ірраціональний. Маніпулятивний. Негативні.

Чи описує БУДЬ-який із наведених слів когось із знайомих на роботі? Може замовник чи клієнт? Можливо, ваш начальник, партнер, співробітник чи колега по роботі?

Хоча ми всі маємо спільне духовне ядро, кожен із нас має різний життєвий досвід, який продовжує формувати нас як особистостей. У процесі життя люди іноді дозволяють обставинам їх засмучувати. Отже, вони можуть відчувати розчарування, гнів, депресію або інші емоції, які ми можемо вважати важкими. Така поведінка може завадити або ускладнити наші найкращі наміри на роботі.

Як можна зберегти позитивну перспективу, коли непрофесійна поведінка пригнічує бізнес? Ось 12 ідей, які допоможуть вам згладити шлях до успішних рішень.

1. Спочатку запитайте, що ви можете знати про ситуацію, а потім, що ви можете з нею зробити.

Знайте, що ми всі в процесі зростання як люди. Як тільки ви встановите цей спільний зв’язок та спільну мету духовного розвитку, легше керуватися Духом, що постійно живе, і вживати відповідних дій.

2. Усвідомте, що важка поведінка може бути чиєюсь заявою про розуміння, любов чи прийняття.

Чим складніше поведінка, тим відчайдушніша заявка. Це може бути крик про допомогу, а не напад на вас особисто.

3. Відокремте поведінку від людини.

Ви можете піклуватися про людей, хоча деякі речі, які вони роблять, вам не подобаються або схвалюють.

4. Пам’ятайте, що люди зазвичай раціоналізують свою поведінку, незалежно від того, якою вона є.

Кинути їм виклик, погрожувати або не погоджуватися з ними може лише зробити їх більш захисними та більш упертими. Тож замість того, щоб намагатися переконати інших, що вони помиляються, а ви маєте рацію, підходьте до проблеми з духом спільного пошуку рішень.

5. Знайдіть спільну мову, на якій можна домовитись.

Коли ви погоджуєтесь з людьми, вони відчувають, що ви їх розумієте, принаймні частково, і, можливо, сприйнятливіші до ваших ідей. Наприклад, спільною мовою між вами та розлюченим клієнтом може бути хороший сервіс: клієнт цього хоче, а ви хочете його надати. Запевнити клієнта у своїх намірах надати хороший сервіс. Визнайте будь-які проблеми, вибачтесь, якщо це необхідно, але не принижуйте себе; тоді висловіть своє бажання виправити ситуацію. Ви можете сказати щось на кшталт: "Мені шкода, що це сталося. Ось, що я буду робити, щоб виправити ситуацію та запобігти майбутнім проблемам", або: "Ви маєте рацію, це була проблема. Давайте з’ясуємо спосіб виправити. Будь-які ідеї? "

6. Уникайте судити людей за власними стандартами, які можуть бути невідповідними чи нереальними щодо ситуації або несправедливими щодо людей.

Наприклад, якщо ви працюєте довгий час, ви можете підозріло ставитись до людей, які часто роблять перерви або щовечора їдуть додому. Або ви можете засудити людей за те, що вони використовують погану граматику, хоча англійська мова може бути їхньою другою мовою, або вони можуть не відповідати за письмове спілкування в компанії. Тоді завжди є ймовірність, що ви не знаєте справжніх причин, чому люди роблять те, що роблять.

7. Уникайте читання думок.

Коли ви думаєте, що зрозуміли, чому хтось діє певним чином, ви можете сказати щось на кшталт: "Ось, здається, це відбувається. Це те, що насправді відбувається?" Їхні відповіді можуть вас здивувати. Наприклад, у Сьюзен склалося відчуття, що Джо її не любить, бо він часто з нею різкий. Оскільки її стиль був різким до людей, коли вона злилась на них, вона дійшла висновку, що Джо злився на неї. Одного разу, замість того, щоб припустити найгірше, вона сказала Джо: "У мене таке відчуття, що ти злишся на мене. Ти що?" Виявилося, що Джо навіть не підозрював, що він різкий. Він просто думав, що він ефективний і швидко виконує свою роботу. Якщо Джо розгнівався на Сьюзен, вона дала йому можливість поділитися своїми почуттями та вирішити будь-які розбіжності.

8. Уникайте запитань "чому".

Люди часто трактують запитання "чому" як бойові. Натомість запитайте: "Що відбувається?" "Як ви ставитесь до цього?" або "Чи можете ви сказати мені більше про це?"

9. Розмовляйте з точки зору своїх думок і почуттів, а не звинувачуйте інших.

Замість того, щоб сказати: «Ви завжди запізнюєтесь із щомісячним звітом», ви можете сказати щось на кшталт: «Я можу спланувати свою презентацію вчасно на зустрічі персоналу, якщо знаю, що отримаю ваш звіт до першого числа кожного місяця. Чи можу я на вас розраховувати? "

10. Усвідомте, що люди інтерпретують поведінку по-різному.

Ви можете подумати, що хтось вас дратує, наприклад, коли інша людина вважає, що вона просто намагається бути корисною. Або той, хто здається невмотивованим, може просто не знати або розуміти політику компанії або те, де він або вона вписуються в загальну картину. Знову ж таки, один із найшвидших способів згладити спілкування - це розповісти іншим те, що ви спостерігали, і запитати, чи це насправді відбувається.

11. Подумайте, як неприйнятна поведінка може служити людям, зайнятим нею, і знайдіть спосіб допомогти їм більш конструктивно задовольнити ці потреби.

Наприклад, люди, які пліткують, можуть намагатися привернути увагу або здатися цікавими. Тож допоможіть їм конструктивно задовольнити свої потреби, зміцнюючи їх позитивні риси особистості та надаючи їм заслужене визнання.

12. Використовуйте "Оле!" техніка.

Це описує Пітер Турла, президент Національного інституту управління, навчально-консультаційної фірми в районі Далласа / Форт-Ворт. "Коли людям важко, я використовую техніку, яку використовують тореадори, коли бик заряджає їх. Я подумки відходжу вбік і думаю:" Оле! " Я дозволяю їм здувати пару, а потім спрямовую їх на позитивні рішення.

Я можу запитати: "Що ми можемо зробити, щоб виправити проблему?" або "Що мало б статися, щоб ти почувався добре в цьому?" Таким чином я показую їм, що мені все одно. І коли я дивлюся поза їхньою поведінкою на те, що вони хочуть, ми, як правило, вирішуємо справи швидко ".

Конкретні стратегії для різних типів складної поведінки

Після того, як ви поставите речі на перспективу, ось декілька конкретних стратегій, які ви можете використовувати, якщо стикаєтеся з різними типами складної поведінки.

Ворожа поведінка

1. Якщо хтось створює сцену, зберігайте спокій і бережіться від гнівної реакції ривка коліна. Більшість людей охолоджуються за лічені хвилини, якщо ви не викликаєте у них неприємностей.

2. Зрозумійте, що людина може кричати на ситуацію, а не на вас. У нього можуть бути особисті проблеми. Незважаючи на те, що це не вибачає інших за грубість, це може допомогти вам вийти з сутички, коли ваше его залишається неушкодженим.

3. Якщо вони наполегливо кажуть вам, що робити, і починає здаватися, що вони заважають, скажіть щось на кшталт: "Я вдячний вашій допомозі, але я хочу вирішити це самостійно для досвіду навчання" або "Дякую за ваші пропозиції. Я розгляну їх ".

Поведінка, що не співпрацює

1. Мотивуйте людей до завдання, розповідаючи їм, що це для них, і підкреслюйте, наскільки важливим є їхній внесок у загальний проект.

2. Запитайте їх думки, рекомендації та поради. Змусьте їх почуватися потрібними. Вони є!

3. Уточніть правила та політику компанії, щоб люди розуміли, що від них очікують.

4. Заохочуйте конструктивні скарги. Поведінка, що не співпрацює, може вказувати на те, що потрібно щось змінити.

5. Нагороджуйте людей за добре виконану роботу. Надайте достатньо кредитів та заслужених визнань, підвищення, підвищення або подяки. Ваше визнання та вдячність можуть бути ідеальним стимулом для змушення людей співпрацювати.

Що робити, якщо люди думають, що вам важко

Якщо ви оточені людьми, яким важко, усвідомлюйте, що вони можуть реагувати частково на щось, що ви робите. Якщо ваша поведінка, здається, турбує людей, і ви хочете, щоб справи йшли більш гладко в офісі чи у відділі, попросіть тактовні нагадування, коли вони вважають, що вам важко. Наприклад, якщо ваш перфекціонізм має тенденцію сповільнювати відносно неважливі справи, запросіть інших повідомити вас, коли ви це робите.

Візьміть "десятку"

Всякий раз, коли ви хочете спілкуватися з кимось, виділіть трохи часу на цілеспрямоване, безперервне обговорення. Люди можуть бути більш охочими поговорити з вами, якщо вважають, що вони приділяють вам повну увагу. Забравши десять хвилин або скільки часу вам потрібно, ви можете заощадити час, який інакше був би втрачений через непорозуміння.

Коли ви тримаєте лінії спілкування відкритими, ви можете швидко та ефективно впоратися з розбіжностями із співчуттям та розумінням. Ви повніше висловите свою духовну сутність і визнаєте її в інших. І ви повернетесь до роботи швидше і в більш позитивному настрої.

Передруковано з дозволу видавця,
Публікації DeVorss. © 1998. www.devorss.com

Джерело статті

SPIRIT Incorporated: Як іти своїм духовним шляхом з 9 по 5
Кетлін Хокінс.

Спіріт Інкорпорейтед є практичним посібником для людей, які хочуть шанувати людський дух на роботі - незалежно від їх віри та роботи. Написана Кетлін Хокінс, вона вирішує багато найскладніших питань у бізнесі - таких, як незадоволеність роботою, конкуренція, конфлікти особистості, закон Мерфі та неетична поведінка - і розглядає їх у духовному світлі. Spirit Incorporated - це для вас, якщо ви хочете зробити духовну відповідь своєю першою реакцією, а не останньою інстанцією .... якщо ви хочете почуватись спокійніше, більш зосередженим і менш постраждалим від складних обставин .... якщо ви хочете подумати чіткіше, мати більше енергії та залучати позитивних людей, що співпрацюють .... якщо ви хочете продовжувати успіх.

Інформація / Замовлення цієї книги. Також доступний як видання Kindle.

про автора

Кетлін Хокінс є віце-президентом Національного інституту менеджменту в районі Далласа / Форт-Ворт та автором чотирьох книг, Просте управління часом; Перевірте свій підприємницький рівень IQ; Зворотна мова: приховані повідомлення в спілкуванні людей; і SPIRIT Incorporated. Її статті та ідеї щодо того, як підвищити особисту та професійну ефективність, з’явилися у понад 200 публікаціях. Вона також спеціаліст з читання - має ступінь магістра з читацької освіти та творчого письма - і професійний спікер та бізнес-консультант.