NPR прощається з коментарями читачів та найгучнішими випивками

Гарне позбавлення від розділу коментарів NPR, який закривається у вівторок через вісім років. Там має бути кращим способом взаємодії новинних організацій із громадськістю.

NPR приєднується до зростаючого списку медіа -організацій, які сказали "finito" на коментарі, включаючи "This American Life", Reuters, Recode, Mic, The Chicago Sun-Times, Популярна наука, CNN, Зірка Торонто та тиждень.

Коли на новинних сайтах були відкриті секції коментарів, вони були оцінені як засіб демократизації ЗМІ, що дозволило провести двосторонню розмову між читачами та журналістами, які їх обслуговують.

Але читачі часто спілкуються між собою, тому що більшість журналістів не залучаються. І є причина. The Washington Post 's Кріс Цілліцца захоплено обійняла його аудиторія, коли він почав свій політичний блог The Fix у 2006 році.

«Я б регулярно заходив у коментарі, щоб взаємодіяти (або намагатися взаємодіяти) з читачами. Я заохотив постійних коментаторів підтримувати порядок ", - написав він у колонці, у якій вихваляв рішення NPR. «Тоді я здався. Оскільки жодна з тактик чи стратегій, які ми випробовували, ніколи не мали реального впливу на якість діалогу, що відбувається у The Fix. Незалежно від того, про що йдеться в оригінальному дописі, жменька найгучніших - або найбільш відданих - голосів у залі викрала нитку коментарів, щоб просунути власні плани ».

Innersele підписатися графіка

Як омбудсмен NPR з 2007 по 2011 рік, я на власні очі знаю, наскільки марні та розчаровують коментарі розділи. Незважаючи на те, що NPR мав систему реєстрації та найняв зовнішнього модератора для перевірки коментарів перед публікацією, слухач все одно міг би створити псевдонім і написати все, що йому подобається (а це зазвичай були чоловіки). Коментарі часто були недоброзичливими і мало сприяли громадянській розмові.

"Мета - діалог", - писав я в есе 2011 р. Щодо розділів коментарів для Німан повідомляє, «Але цілком зрозуміло, що дебати між діалогом та діатрією все ще ведуться. З точки зору, який я мав протягом останніх трьох років на посаді омбудсмена NPR, я б сказав, що діатріба перемагає - руки вниз ». Це актуально і сьогодні.

Тролі, які керують коментарем морями, можливо, дійсно перемогли, тому що вони часто відлякують людей своїми злісними атаками. Нескінченно мала кількість 25–35 мільйонів унікальних користувачів NPR потрудилися долучитися до розмов на сторінках історії.

"Менше одного відсотка аудиторії коментують, а кількість постійних учасників коментарів ще менша" пише Скотт Монтгомері, керуючий редактор NPR для цифрових новин, що оголошує про закриття. "Лише 2,600 людей опублікували принаймні один коментар протягом кожного з останніх трьох місяців - 0.003 відсотка з 79.8 мільйонів користувачів NPR.org, які відвідали сайт за цей період".

Поточний омбудсмен NPR, Елізабет Дженсен, зазначив, що турботлива система коментування NPR стає дорожчою зі збільшенням кількості коментарів - іноді це коштує вдвічі дорожче, ніж було заплановано. Таким чином, в основному NPR вирішив, що не варто залучати лише частину своєї аудиторії.

Вартість, безумовно, є критичним фактором для будь -якої медіакомпанії, але залишається більш слушним питання: Яка цінність коментування, якщо воно не буде суворо модерованим і журналісти залучатимуться?

Є деякі сайти, які добре обробляють коментарі, зазначив Алекс Говард, старший аналітик фонду Sunlight. «Створити здорову онлайн -спільноту важко, але це подобається TechDirt та форуми на кшталт Метафільтр показати, що це не тільки можливо, але й стійко ", - сказав Говард. "У кращому випадку хороші коментарі - це поліпшення журналістики, на яку вони зосереджені, але вони вимагають скликання спільноти та інвестування у редакторську модерацію та інструменти".

Говард, серед інших, не задоволений рішенням NPR.

«Як пожиттєвий споживач новин та програм NPR, я засмучений тим, що одна з найбільших громадських медіа-організацій світу відступає від інвестування у створення та підтримку здорового форуму для громадськості для обговорення новин на платформі, що належить державних, а не приватних технологічних компаній ", - сказав він.

Монтгомері з NPR зазначає, що в мережі розміщено 30 сторінок Facebook та більше 50 акаунтів у Twitter, а також "активна присутність у Snapchat, Instagram та Tumblr". Він сказав, що NPR вивчає інші перспективні інструменти взаємодії.

Моніка Гусман, науковий співробітник 2016 року, яка написала посібник із залучення громад, вважає, що інформаційні організації, які покладаються на платформи соціальних медіа, щоб поговорити зі своєю аудиторією, роблять помилку.

"Це проблематично, тому що ви не можете контролювати це, хоча це не що інше, як корисне з точки зору зростання аудиторії", - сказала вона сказав Кораловий проект, намагання відповісти на проблему. "Чим більше ми [передаємо] іншим платформам, тим менший у нас період контролю".

Хоча NPR може публікувати по 20 історій на день у Facebook та отримувати серйозні коментарі, обговорення залишається на серверах Facebook, і NPR не може це видобути жодним змістом. «Переважна більшість редакцій використовують сторонні інструменти, які мають власне сховище даних»,-сказав Ендрю Лосовський, керівник проекту «Корал». "Підключитися до власної бази даних дуже складно."

The New York Times обробляє коментарі, стратегічно відкриваючи лише 10 відсотків своїх історій для коментарів, а потім сильно модерує дискусію.

Враховуючи всі журналістські інновації, новинні сайти повинні мати кращий спосіб наблизити аудиторію до журналістів - і можливо, якщо Кораловий проект є успішним.

У листопаді 2013, Нью-Йорк Таймс та Washington Post, співробітники зустрілися, щоб обговорити пошук кращих способів залучення своїх громад. Вони об’єдналися з фондом Mozilla та розпочали унікальну співпрацю у 2014 році за допомогою гранту у розмірі 3.89 млн доларів від Фонду Джона С. та Джеймса Л. Найтів. Минулого року члени команди Coral Project розпочали опитування 300 людей у ​​150 редакціях 30 країн.

Зараз проект працює над створенням безкоштовних інструментів з відкритим кодом та розробкою практики для ЗМІ будь-якого розміру для створення кращих, більш продуктивних спільнот навколо їхньої журналістики.

"Інтернет -простір - це місце для залучення", - сказав Лосовський. «Але якщо між найбільшими фанатами та самими журналістами немає взаємодії, то ми віддаляємо редакцію від читачів. Я відчуваю, що це неправильно ».

Зараз новини зосереджені на тому, щоб позбутися тролів, а не на пошуку коментарів із золота преміум -класу.

"Ми маємо можливість знайти найгірших людей на наших сайтах", - сказав Лосовський. «Але практично нічого не допомагає знайти найкращих людей. Тож у вас найкращі коментатори, відчуваючи, що вони не привертають уваги з боку редакції. А вони - ні. Потрібно відзначати найкращі коментарі та знаходити та заохочувати цих людей робити більше ».

Проект розробляє чотири інструменти - один, відомий як «Запитати», має вийти наприкінці місяця. "Це як форми Google у поєднанні з Storify", - сказав Лосовський. "За допомогою Ask ви можете швидко і легко створити форму, щоб задати конкретні запитання аудиторії. Ви можете вставити її на свій веб -сайт, зв’язати внески з тими, що містяться у ваших коментарях або на попередніх формах, і створити галерею найкращих відповідей для відображення. в історії майбутнього ".

Інший інструмент, Trust, тестується на сайті Washington Post,. Він призначений для фільтрації та пошуку високоякісних коментаторів, яким може довіряти організація. Якщо є експерт, який є постійним коментатором, редакція новин знатиме про цю людину і могла б підкреслити її внесок.

"Ви можете побачити, як користувачі діють на вашому сайті, а потім написати прості формули, щоб знайти хороших і поганих авторів у різних контекстах", - йдеться на веб -сайті бета -проекту Coral Project.

Після більш ніж десятиліття застою в розділах коментарів, проект Coral або, Слухай, що дозволяє журналістам співпрацювати з громадськістю, може бути необхідним, щоб перевести дискусію з негативної на позитивну, більше прислухатися до аудиторії та покращити розмову для тих, хто хоче бути залученим.

про автора

Алісія Шепард-журналістка, експерт із засобів масової інформації та медійної етики. Колишня омбудсмен з питань NPR, вона нещодавно повернулася з двох років перебування в Афганістані, де працювала з афганськими журналістами та посольством США. Слідкуйте за нею у Twitter: @Омбудсмен.

це після вперше з'явився на BillMoyers.com.

Примітка редактора: InnerSelf відмовився коментувати багато років тому, коли стало очевидно, що ми не можемо захистити читачів від образ. Хоча коментування мало бути інформативним та залученим до участі форумом, воно, на жаль, стало форматом для підлої та справді асоціальної поведінки деяких.

Суміжні книги

at

перерву

Дякуємо за відвідування InnerSelf.com, де є 20,000 + статті, що змінюють життя, пропагуючи «Нові погляди та нові можливості». Усі статті перекладено на 30+ мов. Підписуватися для журналу InnerSelf, що виходить щотижня, та щоденного натхнення Марі Т. Рассел. Журнал InnerSelf видається з 1985 року.