Що стосується занепокоєння щодо збільшення конфіденційності людей, які користуються мобільними програмами, нові дослідження показують, що довіра та залучення можуть залежати від уявлень про те, як програма використовує особисті дані та чи шукає вона введення користувача перед наданням послуг.
Дослідники додають, однак, що реакція може також залежати від того, наскільки користувачі знайомі з технологією.
У дослідженні прототипу додатка для рекомендування екологічно чистих магазинів користувачі вважали додаток більш надійним і простим у використанні, якщо відчували, що вони проконсультувалися щодо відстані та характеру магазинів, які вони надають перевагу, процес, який називається відкритою персоналізацією. Корисність програми була послаблена, коли персоналізація була прихованою, коли вона рекомендувала магазини, не запитуючи їхніх уподобань.
"Якщо ви даєте людям уявлення про контроль, вони більше довіряють додатку ..."
Але не завжди можливо проконсультуватися з користувачами додатків, тому що це може перервати їх і вимагатиме від них занадто великого вибору, кажуть дослідники. Одне з рішень - переконатися, що користувачі чітко розуміють, як додаток використовує їхні дані.
Більш сприйнятлива прозорість - чи усвідомлюють користувачі, що додаток чітко передає, як і чому він збирає дані - пов'язана з кращою участю продукту та залученням користувачів, кажуть дослідники. Прозорість також може означати меншу стурбованість конфіденційності.
«Надання детальної інформації про те, як додаток збирається виконувати такі дії, як, наприклад, як він використовуватиме вашу інформацію, як зберігатиме дані та як видалятиме цю інформацію, може зменшити деякі проблеми конфіденційності та відчуття викрадаються за допомогою персоналізованих пропозицій »,-каже С. Шям Сундар, професор комунікацій у штаті Пенсільванія та співдиректор дослідницької лабораторії« Медіаефекти ».
Сприйняття контролю може призвести до низки позитивних реакцій користувачів,-каже Цай-Вей Чен, дизайнер користувацького досвіду в Optum, який працював із Sundar.
«Якщо ви даєте людям уявлення про контроль, вони більше довіряють додатку, і, чим більше вони йому довіряють, тим більша їхня участь у додатку та більш позитивне ставлення. Їхня проблема конфіденційності також знизилася, і вони мали більшу взаємодію з додатком ».
Дослідники, які представили свої висновки на конференції CHI у Монреалі, виявили зв'язок між технологічною підкованістю користувача та його здатністю сприймати відкриту персоналізацію та прозорість інформації.
"Люди, які були більш знайомі з використанням технологій - досвідчені користувачі - могли б відрізнити відверту та приховану персоналізацію", - говорить Сундар. «Вони краще усвідомлювали цінність прозорості інформації та відчували, що це компенсує відчутну відсутність відвертості персоналізації».
Дослідники припускають, що оскільки знайомство користувачів із технологіями може вплинути на те, як вони користуються такими функціями, як контроль конфіденційності, розробники повинні чітко розуміти досвід та обмеження своїх клієнтів при розробці програми.
Розробники також повинні зробити підказки щодо використання інформації більш очевидними для випадкових користувачів технологій, додають вони.
«Користувачам, які мають певні технічні знання, простіше включити приховану персоналізацію, але переконайтесь, що ознаки прозорості очевидні та зрозумілі», - каже Чен. "Для користувачів із нижчими технологічними знаннями вам потрібно наполегливо працювати над тим, щоб донести відкриту персоналізацію та прозорість інформації, або знайти інші функції, щоб підвищити їхню довіру".
Для дослідження дослідники залучили 302 учасники до використання п’яти різних версій прототипу програми під назвою GreenByMe, який рекомендував місцеві екологічно чисті магазини. П'ять версій охоплювали різні умови експерименту, включаючи приховану персоналізацію, відкриту персоналізацію, високу прозорість, низьку прозорість та умови контролю.
У відкритому стані програма відображала меню вибору. Для перевірки прозорості в умовах високої прозорості екран містив пояснення щодо того, як буде використовуватися інформація.
Національний науковий фонд підтримав цю роботу.
джерело: Penn State
Суміжні книги
at InnerSelf Market і Amazon
