Amazon переглянув роздрібну торгівлю за останні 25 років. Адріан / shutterstock.com

Чверть століття тому, 5 липня 1994 року, була зареєстрована компанія, яка поділилася назвою з найбільшою річкою у світі. Він продавав книги клієнтам, які потрапили на його веб-сайт через комутований модем.

Це не перша книгарня, яка продає в Інтернеті. . кожного разу, коли робилося замовлення.

Засновник Amazon, Джефф Безос, поставив собі за мету зробити його "магазином усього". Компанія надалі стане не просто магазином усього, а "компанією всього".

Сьогодні, 25 років потому, Amazon постійно переробив роздрібну торгівлю. Це одна з трійки найцінніших компаній у світі, ринкова капіталізація якої становить близько 1 трлн. Дол. США, перевищує ВВП майже 200 країн.

Якби ви придбали його акції на IPO на суму 100 доларів у 1997 році, сьогодні це коштувало б близько 120,000 XNUMX доларів.

Перевизначення роздрібної торгівлі

Amazon постійно виводив зручність покупок на нові рівні.

До 1994 року покупцям доводилося їздити по магазинах, щоб знаходити та купувати речі. Раніше шопінг був важкою роботою - блукання по декількох проходах у пошуках потрібного товару, боротьба з плачучими і набридливими дітьми та чекання довгих кас. Сьогодні магазини намагаються зв’язатися з покупцями де завгодно, будь-коли та за допомогою кількох каналів та пристроїв.

Уперше випробувавши дводенну безкоштовну доставку від програми членства Amazon Prime, покупці почали чекати не менше від кожного інтернет-магазину. Близько 100 мільйонів покупців у всьому світі є Amazon Prime.

Компанія зробила покупки зручнішими завдяки таким функціям замовлення в один клік; персоналізовані рекомендації; самовивезення пакунків у концентратори та шафки Amazon; замовлення продуктів одним натисканням кнопки тиреІ доставка додому за допомогою Amazon Key.

Покупці також можуть шукати та замовляти товари за допомогою простої голосової команди в Ехо або натискаючи Instagram або Pinterest зображення. Amazon зараз навіть має магазин без готівки "Go" у Сіетлі.

Амазонка стала фактором зростання кількості закритих цегляно-будівельних магазинів, який не може йти в ногу зі змінами в роздрібній торгівлі. Лише за перші 15 тижнів 2019 року в США було закрито близько 6,000 магазинів, перевищує кількість закриттів за весь 2018 рік. Аналітики побоюються приходу "Роздрібний апокаліпсис".

Основний роботодавець

Вплив Амазонки поширюється на інші галузі, включаючи розумні споживчі пристрої (Alexa), хмарні сервіси (Amazon Web Services) та технологічні продукти та послуги (дрони).

Таким є вплив Amazon, який використовують гравці галузі та спостерігачі термін "вражений" для опису своєї бізнес-моделі та операцій, порушених Amazon.

На сьогоднішній день Amazon є найбільшим роботодавцем у галузі технологій. Це працює більше людей ніж наступні п'ять технологічних компаній разом узятих. Не дивно, що Amazon минулого року створив такий гуд вибору місця для свого другого штабу.

Культура роботи Амазонки напружена. Він має репутацію безглузде середовище з високим рівнем вигорання працівників. це є автоматизація якомога більшої кількості робочих місць, переважно на складі.

У той же час, після критики з боку політиків, Amazon активізувалась у жовтні 2018 року підвищення мінімальної заробітної плати для всіх службовців США до 15 доларів на годину.

Зіткнувшись із зростаючою критикою щодо посилення впливу ящиків та інших пакувальних матеріалів Amazon на навколишнє середовище, Amazon пообіцяла розкрити більше інформації про його вплив на навколишнє середовище наприкінці 2019 року.

наступне покоління

Що очікує майбутнє Amazon?

Amazon Echo Plus. ClassyPictures / shutterstock.com

Безос заявив, що зусилля Amazon зосередьтеся на запобіганні смерті. Як він зазначив на зустрічі всіх рук у 2018 році, "Amazon не надто великий, щоб провалитися".

Як професор маркетингу, провівши дослідження з роздрібної торгівлі в Інтернеті та проаналізувавши сотні випадків, я вважаю, що майбутнє Amazon, як і майбутнє покупців, і майбутнє суспільства, нерозривно пов’язане із зростанням штучного інтелекту. Починаючи з Alexa, віртуальний помічник компанії, Amazon робить ставку на ШІ.

Насправді, Amazon тестує випереджальні доставки, практика, при якій він передбачає, що потрібно покупцям, і надсилає їм товари поштою, не купуючи їх. Покупці можуть безкоштовно зберігати речі, які їм подобаються, і повертати ті, які вони не хочуть.

Діаграма в патенті Amazon на попередню доставку. патенти Google

Більш безпосередні запитання стосуються вступу Amazon до двох невдалих, але критично важливих галузей: охорони здоров'я та фінансових послуг.

Хоча Amazon порушила роботу багатьох галузей, ці дві є сильно регульованими галузями, у яких компанія не мала великого досвіду.

Amazon розглядає можливість стати головним гравцем у фармацевтичний ринок та ринки медичного страхування. У травні він придбав Інтернет-аптека PillPack за 1 мільярд доларів, щоб зламати 500 мільярдів доларів на ринку ліків, що відпускаються за рецептом і має створив спільне медичне підприємство з Berkshire Hathaway та JP Morgan Chase.

Тим часом, маючи 310 мільйонів рахунків клієнтів, Amazon будує набір високотехнологічних фінансових послуг, Такі, як Amazon Cash, спосіб додати готівку на ваш онлайн-баланс, і Amazon Pay, послугу онлайн-платежів. Ці програми спрямовані на розвиток таких ринків, як Індія, яка має величезне населення, яке не користується банками.

За останні 25 років Amazon постійно переробив роздрібну торгівлю. У наступні 25 це може повністю перевизначити, як працюють світові магазини.

про автора

Венкатеш Шанкар, професор маркетингу; Директор з досліджень, Центр роздрібних досліджень, Техаський університет A&M

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

Рекомендовані книги:

Капітал в XXI столітті
Томас Пікетті. (Переклад Артура Голдхаммера)

In Столиця у двадцять першому столітті, Томас Пікетті аналізує унікальну колекцію даних із двадцяти країн, починаючи з XVIII століття, щоб виявити ключові економічні та соціальні закономірності. Але економічні тенденції - це не дії Бога. Політичні дії в минулому стримували небезпечну нерівність, вважає Томас Пікетті, і можуть зробити це знову. Твір надзвичайних амбіцій, оригінальності та строгості, Капітал в XXI столітті переорієнтує наше розуміння економічної історії та ставить перед нами витрезливі уроки на сьогодні. Його висновки змінять дискусію та встановлять порядок денний для наступного покоління думок про багатство та нерівність.

Натисніть тут для отримання додаткової інформації та / або для замовлення цієї книги на Amazon.

Доля природи: як бізнес та суспільство процвітають, інвестуючи в природу
Марк Р. Терчек та Джонатан С. Адамс.

Чого варта природа? Відповідь на це запитання, яке традиційно було охарактеризовано в екологічному плані, - революціонізує спосіб ведення нашого бізнесу. В Доля природиМарк Терчек, генеральний директор The Nature Conservancy та колишній інвестиційний банкір та науковий письменник Джонатан Адамс стверджують, що природа - це не лише фундамент людського добробуту, але й найрозумніші комерційні інвестиції, які може зробити будь-який бізнес чи уряд. Ліси, заплави та устричні рифи часто розглядаються просто як сировина або як перешкоди, які необхідно усунути в ім'я прогресу, насправді такі важливі для нашого майбутнього процвітання, як технологія чи закон, або бізнес-інновації. Доля природи пропонує важливе керівництво щодо світового економічного та екологічного добробуту.

Натисніть тут для отримання додаткової інформації та / або для замовлення цієї книги на Amazon.

Поза межами обурення: що пішло не так у нашій економіці та нашій демократії, і як це виправити -- Роберт Б. Райх

У цій своєчасній книзі Роберт Б. Райх стверджує, що у Вашингтоні нічого доброго не відбувається, якщо громадяни не піддаються енергії та організовуються для того, щоб Вашингтон діяв на користь громадськості. Перший крок - побачити велику картину. Beyond Outrage з'єднує крапки, показуючи, чому зростаюча частка доходу та багатства, що йде до вершини, призвела до погіршення робочих місць та зростання для всіх інших, підриваючи нашу демократію; змусили американців ставати все більш цинічними щодо суспільного життя; і обернуло багатьох американців один проти одного. Він також пояснює, чому пропозиції "регресивного права" є невірними, і дає чітку дорожню карту того, що потрібно зробити замість цього. Ось план дій для всіх, хто дбає про майбутнє Америки.

Натисніть тут для отримання додаткової інформації або для замовлення цієї книги на Amazon.

Це все змінює: окупуйте Уолл-стріт і рух на 99%
Сара ван Гелдер та співробітники YES! Журнал.

Це змінює все показує, як рух "Окупуй" змінює спосіб сприйняття людьми себе та світу, тип суспільства, яке вони вважають можливим, та їхню власну участь у створенні суспільства, яке працює на 99%, а не лише на 1%. Спроби розбити цей децентралізований, швидко розвивається рух призвели до плутанини та неправильного сприйняття. У цьому томі редакція ТАК! Журнал об'єднати голоси зсередини та зовні протестів, щоб передати проблеми, можливості та особистості, пов'язані з рухом "Окупуй Уолл-стріт". У цій книзі представлені внески Наомі Кляйн, Девіда Кортена, Ребекки Солніт, Ральфа Надера та інших, а також активістів "Окупації", які були там з самого початку.

Натисніть тут для отримання додаткової інформації та / або для замовлення цієї книги на Amazon.