Репутація може бути зіпсована через одну помилку або через місяці чи навіть роки поганої поведінки. Організації можуть закривати очі на таку поведінку співробітників або бізнес-лідерів, і іноді це мовчазно сприяє токсична культура, яка надає пріоритет кінцевій грі – прибутку чи «перемозі» – над людьми чи планетою.
У будь-якому випадку дослідження можуть розповісти нам про причини втрати репутації, а також про те, як відновити репутацію та як уникнути її псування. Але хоча репутацію можна захистити, мої дослідження показують, що це не повинно відбуватися будь-якою ціною – існує темна сторона управління репутацією, якої можна і потрібно уникати.
Працюючи зі своїм аспірантом Навдіпом Аророю, я опитав ув'язнених у федеральній в'язниці США яким було пред'явлено звинувачення у злочинах "білих комірців", а також офіцерів в'язниці. Це стало унікальною лінзою для розуміння того, що змушує людей, які за своєю суттю не погані, приймати неправильні рішення.
Хоча це екстремальний випадок, він пропонує цінні уроки для всіх нас. Як я обговорюю в моя остання книга «Репутація на кону». є три основні причини, чому ці ув'язнені діяли неетично.
Гордон Гекко з Уолл-стріт Олівера Стоуна може вважати, що все зводиться до гроші і жадібність, але мої дослідження показують, що це нечасто так. Хоча серед цих ув’язнених був невеликий елемент его, пихи та жадібності, впливали й інші фактори. Наприклад, страх невдачі, компенсація уявних недоліків і відчуття пригніченості очікуваннями інших.
Організація також може зіграти певну роль у чиїйсь поганій поведінці, яка призведе до шкоди репутації. Це особливо вірно, коли слабке управління та небажані культурні норми в організаціях залишаються незмінними. Наприклад, жорсткі квартальні фінансові цілі або спотворені стимули для створення вартості можуть створити токсичне середовище.
За межами організації надмірні нормативні очікування також можуть мати негативні наслідки. Для учасників нашого дослідження правила, які вважалися громіздкими, іноді призводили до протилежної поведінки. Наприклад, один ув’язнений сказав, що він і його колеги шукали практичного рішення у відповідь на зростаючі регулятивні очікування, які вони вважали некерованими.
Організаціям зазвичай зручніше звинувачувати лише окремих осіб у поганій поведінці та репутаційній шкоді. Це також може бути привабливим способом для ЗМІ повідомити про подію – сенсаційні історії of люди самознищуються добре продавати.
Але реальність така, що індивідуальні, організаційні та суспільні фактори сприяють професійним порушенням і втраті репутації.
Відновлення репутації
Існує багато способів, через які репутація людей і організацій може постраждати в очах оточуючих – чи то колег, родини та друзів, чи акціонерів, співробітників і клієнтів.
Для людини це може включати догану на роботі, звільнення або поведінку неадекватно. Для організацій це може бути погане ставлення до персоналу, заохочення до неправильної поведінки або порушення кодексів поведінки. P&O звільнила 800 членів екіпажу через відеозвернення чудовий приклад дії лідерів суперечать очікуванням інших корпоративних груп, включаючи співробітників, клієнтів, акціонерів і громадськість.
Важливою частиною відновлення є те, що постраждалі особи чи організації відновлюють зв’язок із цими іншими пов’язаними сторонами.
Дослідження репутації розрізняють репутацію характеру та репутацію здібностей. Обидва зосереджені на минулій етичній поведінці та продуктивності. Але з огляду на те, що обидва також можуть бути зруйновані, особливо під час серйозних подій із втратою репутації, більш цінним буде подумати про «внесок».
Це коли інші групи чи люди вірять, що окрема особа чи організація може принести майбутню цінність. Френка Лемпарда недавнє повернення на посаді тимчасового менеджера футбольного клубу «Челсі», незважаючи на його звільнення двома роками тому, показує можливість такий вид відскоку.
Без такого повторного підключення важко закріпити відновлення. Отже, відправною точкою відновлення репутації є відновлення ідентичності в очах зацікавлених сторін, будь то клієнти, співробітники, керівництво чи широка громадськість.
Уникнення втрати репутації
А як щодо захисту репутації від псування в першу чергу? Важливо не думати, що репутація завжди вимагає проактивного управління – її не слід захищати будь-якою ціною.
Один із способів мислення про управління репутацією полягає в спектрі: на одному кінці пасивність, коли ви не дбаєте про репутацію. Соцмережі, ЗМІ та інші висвітлення – це незручний шум, на який можна не звертати уваги.
Ризик пасивності полягає в тому, що ви втратите зв’язок із тим, як ви думаєте про себе чи свою організацію та як думають інші. З часом ця прірва може стати проблемою, якщо ви забудете про почуття інших. Інший ризик полягає в тому, що інші люди можуть взяти під контроль ваш наратив, який може досягти точки неповернення, коли все, що ви говорите або робите, не переконає людей по-іншому думати про вас.
На іншому кінці спектру знаходиться темна сторона управління репутацією. Це нав’язлива ідея, яка може спостерігати, як люди та організації поглинаються тим, що думають інші, і сприяють неправильному судженню.
Подумайте про неймовірний ажіотаж і увагу ЗМІ навколо цієї катастрофи фестиваль вогню або нібито революційний пристрій для аналізу крові Theranos що ніколи не працювало. Обидва ці підприємства катастрофічно зазнали краху, а їхніх засновників засудили за шахрайство.
Отже, ключ до управління репутацією полягає в тому, щоб бути достатньо проактивним, не стаючи нав’язливо егоцентричним у тому, як ви представляєте себе та свою організацію іншим. Хоча репутація заслуговує нашої уваги, вона не повинна бути єдиним центром нашої уваги або захищена будь-якою ціною. Репутація стосується не лише нашої організації, нас самих чи нашого вузького кола зацікавлених сторін, але й нашої ширшої відповідальності перед групами, суспільством і нашою планетою.
про автора
Уілл Харві, професор лідерства та директор з освіти бізнес-школи Брістольського університету, Брістольського університету
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
Книги про підвищення продуктивності зі списку бестселерів Amazon
«Пік: секрети нової наукової експертизи»
Андерс Ерікссон і Роберт Пул
У цій книзі автори спираються на свої наукові дослідження, щоб зрозуміти, як кожен може покращити свою ефективність у будь-якій сфері життя. У книзі пропонуються практичні стратегії для розвитку навичок і досягнення майстерності, зосереджені на навмисній практиці та зворотному зв’язку.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Атомарні звички: простий і перевірений спосіб створити хороші звички та позбутися поганих»
Джеймс Клір
Ця книга пропонує практичні стратегії формування хороших звичок і позбавлення від поганих з акцентом на невеликі зміни, які можуть призвести до великих результатів. Книга спирається на наукові дослідження та приклади з реального світу, щоб надати корисні поради всім, хто хоче покращити свої звички та досягти успіху.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Мислення: нова психологія успіху»
Керол С. Двек
У цій книзі Керол Двек досліджує концепцію мислення та те, як воно може вплинути на нашу продуктивність і успіх у житті. Книга пропонує зрозуміти різницю між фіксованим мисленням і мисленням зростання, а також пропонує практичні стратегії розвитку мислення зростання та досягнення більшого успіху.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Сила звички: чому ми робимо те, що робимо в житті та бізнесі»
Чарльз Духігг
У цій книзі Чарльз Дагігг досліджує науку, що стоїть за формуванням звички, і те, як її можна використовувати для покращення наших результатів у всіх сферах життя. Книга пропонує практичні стратегії розвитку хороших звичок, відмови від поганих і створення тривалих змін.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Розумніше, швидше, краще: секрети продуктивності в житті та бізнесі»
Чарльз Духігг
У цій книзі Чарльз Дагіг досліджує науку про продуктивність і те, як її можна використовувати для покращення наших результатів у всіх сферах життя. Книга спирається на реальні приклади та дослідження, щоб надати практичні поради для досягнення більшої продуктивності та успіху.
