Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les émotions au travail n'aide pas… Мелісса Хоган/Wikimedia Commons, CC BY-SA
Коли вас запитають, які риси характерні для хорошого лідера, у вас може виникнути спокуса назвати такі традиційні якості, як раціональність, холоднокровність і загалом здатність відсторонитися від своїх емоцій. Проте дослідження показали, що здатність відчувати емпатію до своїх колег насправді є найважливішою лідерською якістю, і їй часто забувають. Емпатія є на запис для підвищення здатності працівників впроваджувати інновації, займатися поставленими завданнями, поєднувати роботу та життєві потреби, і, що не менш важливо, мотивувати їх залишатися в компанії.
Отже, що заважає поширенню більшої кількості хороших речей у вищих ешелонах компаній?
Помилки мислення та емпатія
Протягом останнього десятиліття я присвятив свою кар'єру навчанню як лідери навчаються тренерським навичкам, робота з молодими професіоналами та досвідченими керівниками, а також консультування організацій з питань розвитку лідерства. Емпатія була однією з дев’яти основних навичок, які ми розглядали в нашій останній статті ефективне керівництво.
Менеджери, як виявилося, оцінили вираження емпатії як найскладнішу комунікативну навичку, аніж задавати запитання та надавати зворотний зв’язок.
Схоже, що ця тенденція пов’язана з рядом помилок старої школи, таких як:
-
Підхід «все або нічого»: «Якщо я виявлю трохи співчуття, то переді мною будуть заплакані співробітники».
-
Помилка небесної винагороди: «Якщо я висловлюю свою емпатію, то очікую, що отримаю за це винагороду, тому інша людина мені щось винна, і якщо вона цього не повертає, це свідчить про те, що я витрачаю свій час».
-
Неявний стереотип: «Лідери, які виявляють емпатію, слабкі, тому мені краще виглядати сильним і жорстким».
По правді кажучи, сильний лідер – це емпатичний лідер. Ми не слабкі, тому що дбаємо про інших.
Проблема віддаленої роботи
Іншою перешкодою для емпатії стала культура віддаленої роботи. Виконавчі директори зазначили, що віртуальні взаємодії, будь то електронні зустрічі чи електронні листи, позбавили їх сигналів особистого спілкування, таких як мова тіла.
Однак працівники на приймальному кінці, схоже, не вірять, що віддалена робота за своєю суттю є привілейованою несприятливою поведінкою. Насправді деякі співробітники віддавали перевагу електронним листам на тій підставі, що вони давали їм час подумати, а не реагували негайно, а іноді і імпульсивно.
Керівники, які звинувачують віддалену роботу у своїй поведінці, можуть забажати поміркувати над тим, чи перераховані вище когнітивні упередження чи стереотипи, а не робота вдома, можуть заважати їм досягти емпатії.
Крім того, є кроки, які можна зробити, щоб перенести емоції у віртуальний світ. Пам'ятайте: головне не те що ти кажеш, але як ти це кажеш. Одна з речей, яку ми помітили, полягає в тому, що під час відеодзвінків учасники часто думають, що екран означає, що вони можуть забути власний вираз обличчя. Навпаки, деякі керівники настільки зосереджені на тому, як вони себе представляють, що дивляться на власний імідж і втрачають увагу, щоб слухати.
Вся справа в тому, щоб знайти правильний баланс і звикнути виявляти емпатію віртуально. Менеджери також не повинні забувати про свій голос, особливо під час відеодзвінків, тому що голос стає дуже важливим, коли учасники роблять кілька справ одночасно, слухаючи, не обов’язково весь час дивлячись на вас. Іншими словами, ознаки хвилювання чи стресу в голосі або відсутність місця для запитань будуть сигналами про відсутність співчуття.
Зміцніть м'яз емпатії
Щоб подолати ці перешкоди, ось кілька порад почати проявляти співчуття:
-
У кожній взаємодії завжди пам’ятайте про те, щоб слухати, ставити запитання та показувати, що ви зрозуміли повідомлення – не впадаючи у штучне спілкування. Це зміцнить ваші «м’язи» емпатії через тренування та досвід.
-
Записуйте відео під час щоденної взаємодії. Навіть якщо спочатку дивно бачити себе на відео або аналізувати «як» нашого спілкування, ці сесії підведення підсумків можуть допомогти виявити певні помилки.
-
Спробуйте знайти когось, хто відомий своїм співчуттям. Спостерігайте та ставте запитання, щоб покращити.
Ігнорування емоцій на роботі не сприяє створенню продуктивного середовища. Настав час визнати емпатію найважливішою лідерська майстерність що це є.
Емпатія на роботі: як це зробити за чотири практичні кроки (Жульєн Мілнер).
Юлія Мільнер, професор лідерства, Бізнес-школа EDHEC
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
Книги про підвищення продуктивності зі списку бестселерів Amazon
«Пік: секрети нової наукової експертизи»
Андерс Ерікссон і Роберт Пул
У цій книзі автори спираються на свої наукові дослідження, щоб зрозуміти, як кожен може покращити свою ефективність у будь-якій сфері життя. У книзі пропонуються практичні стратегії для розвитку навичок і досягнення майстерності, зосереджені на навмисній практиці та зворотному зв’язку.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Атомарні звички: простий і перевірений спосіб створити хороші звички та позбутися поганих»
Джеймс Клір
Ця книга пропонує практичні стратегії формування хороших звичок і позбавлення від поганих з акцентом на невеликі зміни, які можуть призвести до великих результатів. Книга спирається на наукові дослідження та приклади з реального світу, щоб надати корисні поради всім, хто хоче покращити свої звички та досягти успіху.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Мислення: нова психологія успіху»
Керол С. Двек
У цій книзі Керол Двек досліджує концепцію мислення та те, як воно може вплинути на нашу продуктивність і успіх у житті. Книга пропонує зрозуміти різницю між фіксованим мисленням і мисленням зростання, а також пропонує практичні стратегії розвитку мислення зростання та досягнення більшого успіху.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Сила звички: чому ми робимо те, що робимо в житті та бізнесі»
Чарльз Духігг
У цій книзі Чарльз Дагігг досліджує науку, що стоїть за формуванням звички, і те, як її можна використовувати для покращення наших результатів у всіх сферах життя. Книга пропонує практичні стратегії розвитку хороших звичок, відмови від поганих і створення тривалих змін.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Розумніше, швидше, краще: секрети продуктивності в житті та бізнесі»
Чарльз Духігг
У цій книзі Чарльз Дагіг досліджує науку про продуктивність і те, як її можна використовувати для покращення наших результатів у всіх сферах життя. Книга спирається на реальні приклади та дослідження, щоб надати практичні поради для досягнення більшої продуктивності та успіху.
