pio3 / ShutterstockБути хорошим слухачем означає мати емпатію. Але емпатія — одна з них більшість неправильно зрозумілих навички аудіювання.
Емпатія - це те, що ми відчуваємо, коли намагаємося зрозуміти світ з точки зору іншої людини.
Одне з поширених помилкових уявлень про емпатію полягає в тому, що вам потрібно пережити те, що пережила інша людина, щоб зрозуміти її.
Щоб зрозуміти їх, недостатньо мати той самий досвід, що й інша людина. Двоє людей можуть зіткнутися з однаковими викликами чи труднощами, але реагувати на них абсолютно по-різному. Ваш досвід унікальний для вас, і ніхто інший не може знати, що ви відчуваєте, навіть якщо він носив ваше взуття. Єдиний спосіб зрозуміти, що хтось відчуває, — це вислухати його, не припускаючи, що він відчуває те саме, що й ви в цій ситуації.
Отже, давайте подумаємо про емпатію з іншого боку.
Ваше унікальне сприйняття світу
Уявіть, що кожна дитина народжується з дерев’яною рамою, у якій міститься скло. Щоразу, коли вони дивляться на щось у світі, вони роблять це через це скло.
Скло не зовсім прозоре, коли вони його отримують. Він трохи викривлений і знебарвлений, і це ознаки їхньої генетики та біології. Це означає, що кожен має свій шматок скла, через який він бачить світ. І це скло стає більш помітним у міру того, як кожен із нас рухається своїм життям. Будь-який досвід – хороший і поганий – змінює скло. Він деформується, дряпається та розмазується. Його частини можуть бути пофарбовані в різні кольори, як церковні вікна. І тому наше уявлення про світ змінюється, як змінюється скло з часом.
Ми не бачимо світ таким, яким він насправді існує. Скоріше ми бачимо світ через фільтр, створений нашою біологією та життєвим досвідом.
Система відліку
Консультанти часто говорять про перегляд клієнта система відліку. Скло в дерев’яній рамі – ваша система відліку.
Щоб бути хорошим слухачем, потрібно стояти збоку від того, хто говорить, і намагатися дивитися на світ крізь його скло.
Не кажіть: «Вибач, що твоє скло подряпано». Це було б симпатією – сама по собі непогана річ, але не корисна для слухання. Симпатія означає, що ви жаліти іншу людину і ви хочете зменшити їхні страждання. Це добре, але це не означає, що ви розумієте їхні потреби, почуття та переживання. Ви можете пожаліти когось, навіть не прислухаючись до нього.
Не намагайтеся очистити скло або виправити подряпини. Це могло б допомогти їм краще бачити, але це було б схоже на спробу змусити частину їхнього життєвого досвіду зникнути або змінити те, ким вони є як особистість. Вони заробили кожну позначку на своєму склі протягом усього життя, яке прожили, і ніхто не має права їх забрати.
Але не ігноруйте сліди на склі. Ставте запитання про цю подряпину, цю пляму та барвисті плями, а потім слухайте відповіді, не користуючись можливістю розповісти їм про власні подряпини та плями. Це може бути важко, оскільки ми любимо говорити про себе. Тож пам’ятайте про цю спокусу й не забувайте зосереджуватися на іншій людині, коли відчуваєте бажання поділитися.
Уявіть, що ви розмовляєте з кимось, хто боїться виступати з презентаціями. Можливо, не буде корисно співчувати («Я вам співчуваю») або ділитися власним досвідом («Я теж колись нервував») чи поспішати з рішеннями («уявіть, що ваша аудиторія гола»). Замість цього спробуйте поставити запитання про їхній досвід публічних виступів і послухати відповіді.
Ви можете запитати, які думки проходять у них в голові під час презентацій, і звідки ці думки та почуття почалися. Це може допомогти вам знайти подряпину, яка змінює їхній погляд на світ. Наприклад, їхнє скло могло бути подряпане, коли над ними знущалися в школі, і дивлячись на світ крізь це подряпане скло означає, що вони бачать, що він наповнений людьми, які будуть сміятися з них, якщо вони зроблять помилку.
Використання емпатії, намагаючись щиро зрозуміти іншу людину, означає, що ваші навички слухання також допомагають їй краще зрозуміти себе. А розуміння — це перший крок до вирішення власних проблем і пошуку власних рішень.
Вчимося слухати
У міру того, як ви навчитеся дивитися на світ крізь систему відліку людини, яка говорить, ви побачите, що менша ймовірність неправильного розуміння, менша ймовірність поспішати з порадами та більша ймовірність підключення на глибшому рівні.
Це як будують консультанти терапевтичний зв'язок.
Ви дізнаєтесь, коли налагодите стосунки через слухання, тому що ви щиро захочете почути та зрозуміти цю людину. Ви перестанете хотіти перебивати власними думками. Ви припините намагатися підштовхнути розмову в певному напрямку, щоб говорити про власні інтереси або служити своїм власним планам. Ви перестанете відволікатися на речі навколо вас або на свій внутрішній голос.
Натомість ви зануритесь у світ, яким ділиться спікер. І ось як бути хорошим слухачем.
про автора
Фей Шорт, професор, наук про людину та поведінку, Університет Бангор
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
Схожі книги:
П'ять мов кохання: секрет тривалого кохання
від Гарі Чепмена
У цій книзі досліджується концепція «мов кохання» або способів, якими люди дарують і отримують любов, і пропонуються поради щодо побудови міцних стосунків, заснованих на взаєморозумінні та повазі.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Сім принципів успішного шлюбу: практичний посібник від найкращого експерта країни з питань стосунків
Джон М. Готтман і Нан Сільвер
Автори, провідні експерти зі стосунків, пропонують поради щодо побудови успішного шлюбу на основі досліджень і практики, зокрема поради щодо спілкування, вирішення конфліктів і емоційного зв’язку.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Будьте такими, якими є: дивовижна нова наука, яка змінить ваше сексуальне життя
Емілі Нагоскі
Ця книга досліджує науку про сексуальне бажання та пропонує ідеї та стратегії для підвищення сексуального задоволення та зв’язку у стосунках.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Додається: Нова наука про прихильність дорослих і як вона може допомогти вам знайти — і зберегти — кохання
Амір Левін і Рейчел Хеллер
Ця книга досліджує науку про прихильність дорослих і пропонує ідеї та стратегії побудови здорових і повноцінних стосунків.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Лік від стосунків: Керівництво з зміцнення шлюбу, сім’ї та дружби на 5 кроків
Джон М. Готтман
Автор, провідний експерт зі стосунків, пропонує 5-кроковий посібник для побудови міцніших і змістовніших стосунків із близькими людьми на основі принципів емоційного зв’язку та емпатії.
