Програми постачальників послуг налаштовані таким чином, що загрожують працівникам концертів. (Шаттерсткі)
Сьогодні ми використовуємо програми, щоб замовляти їжу, дзвонити в транспортні засоби, призначати завдання з ремонту будинку та особисті доручення. Але ці додатки залежать від людей, які надають обіцяні послуги — доставляють їжу, підвозять і виконують завдання. Ці працівники концертів використовують програми, щоб знайти роботу, а в Північній Америці, майже половина цих працівників сфери послуг – жінки.
Платформи, які надають послуги для концертів, використовують потужні алгоритми, штучний інтелект і великі дані, щоб забезпечити доступ мільйонам працівників і клієнтів концертів. Це було як ці платформи змогли підірвати усталені індустрії, наприклад служби таксі та доставки.
Однак жінки, які працюють на концертах, стикаються з упередженістю та домаганнями на робочому місці. Жінки-водії Uber, наприклад, заробляти менше, відчувати небезпеку та зазнавати небажаних домагань і сексуального насильства.
Почуття небезпеки та безсилля
Співробітники концертів оцінюються за їх продуктивність на платформах, які вони використовують для надання послуг. Ми опитали 20 жінок-працівниць концертів і знайшли щоб жінки-працівниці концертів зазнавали домагань на роботі, і розробити механізми реагування, щоб захистити їхні рейтинги та майбутні можливості роботи.
Жінки-водії відчули, що вони піддаються більшій перевірці з боку клієнтів щодо їхніх навичок водіння та того, як вони одягнені, і це іноді впливало на їхні рейтинги. Деякі жінки-працівниці зазначали, що їм не подобалося водити пасажирів, тому що вони відчували себе в небезпеці та засуджували.
Жінки-водії мали справу з небажаними сексуальними коментарями та поведінкою клієнтів, і вважали це частиною роботи. Щоб зменшити ризик домагань, жінки мали б більш вибірковий вибір, коли і де вони працюватимуть, що ще більше погіршувало різницю в оплаті праці, оскільки вони втрачали найкращі можливості заробітку, такі як вихідні та вечірні години.
Платформи Gig пріоритетно призначають роботу водіям з вищим рейтингом, що завадило жінкам-водіям зіткнутися з клієнтами, які змушували їх почуватися незручно. Надання пріоритету задоволенню клієнтів відбувається за рахунок безпеки та благополуччя жінок-працівниць. Дизайн додатків наразі дозволяє безкарно переслідувати водіїв.
Платформи не в змозі застосувати ефективну політику запобігання переслідуванням щодо своїх функцій оцінювання, відповідності та рекомендацій.
Reshaping Work розглядає жінок у бізнес-економіці.
Спільні платформи
Наше дослідження виявило, що у відповідь на домагання жінки-працівниці концерту «відмахувалися» від домагань, оскільки їх хвилювало, як їх оцінить клієнт. Дженніфер (усі використані імена є псевдонімами), водій Uber, сказала: «Чи варто це того? Чи варто твого життя говорити прямо зараз? І здебільшого це не так, тож ви просто цього не робите».
Через занепокоєння щодо безпосередньої загрози та рейтингової помсти жінкам-працівницям, яких ми опитали, було важко постояти за себе в даний момент. Вони не хочуть повідомляти про такі зустрічі, оскільки процес звернення забирає багато часу та є складним.
Єдиний вихід, який їм залишається, — це дозволити переслідувачам піти з рук за погану поведінку. Щоб зменшити потенційно небезпечну ситуацію, жінки сміються із зауважень або підігрують. Аннет, водій Uber, назвала цю тактику «затримка та відхилення».
Інша співробітниця концерту, Пенні, сказала нам: «Мене це турбує, так. У мене є вибір: втратити це, розсердитися та знайти час, щоб зібратися до того моменту, коли я зможу знову працювати, або я можу піти іншим шляхом і просто усвідомити, добре, ти затримав цю людину тут на п’ять хвилин, а потім вона вийди з машини, і ти більше ніколи їх не побачиш».
І Дженніфер пояснила, що механізм оцінки платформи є співучасником, тому що в «певних ситуаціях просто не варто відстоювати себе, тому що якщо ви це зробите, і вони ставлять вам поганий рейтинг, це не те, що Uber звертається до вас, щоб отримати роз’яснення щодо проблема."
Безцінні активи
Працівниці є безцінним активом для екосистеми концертів. Наприклад, жінки-пасажири почуваються комфортніше, коли водієм є інша жінка. Один водій сказав нам, що «[жінок-пасажирів] так лякає те, хто такі водії. [Пасажири кажуть мені] «Слава Богу, Тіффані, ти везеш мене додому».
Деякі платформи реалізували тривожні кнопки, які можуть набрати 911 у екстрених ситуаціях, але цей захід упускає той момент, що переважна кількість зіткнень із переслідуваннями є менш помітними, і не всі вони є фізичними. Залучення правоохоронних органів потенційно може загострити ситуацію, яка може поставити жінок у небезпеку або втрачати дорогоцінний час на заробляння грошей.
Елла, яка займається складанням меблів і ремонтом будинку, розповіла, що понад 90 відсотків її клієнтів — жінки. Вона припускає, що це тому, що вона сама жінка.
Жінки-працівниці, які виконують завдання вдома, популярні в таких програмах, як TaskRabbit, оскільки іншим жінкам зручніше їх наймати. (Шаттерсткі)
Платформи явно не дискримінують жінок-працівниць, але вони ігнорують як гендерну реальність жіночого досвіду, так і переваги, які приносять жінки-працівниці. Наше дослідження підкреслює гендерно-нечутливий дизайн концертних платформ, ілюструючи бездіяльність платформи та неспроможність врахувати життєвий досвід жінок.
Рейтинги – це недостатній і ледачий спосіб контролю якості, який переносить баланс контролю на клієнта. Концертним платформам необхідно вирішити обмеження систем рейтингів і винагород, які ще більше маргіналізують жінок. Поточні рейтингові системи надають клієнтам непропорційну владу, що призводить до більш упереджених результатів для жінок-працівниць.
Безпека для всіх
Платформи повинні враховувати стать під час розробки своїх функцій і систем. Вони можуть почати з того, що вислухають жінок. Наприклад, Trips4Women це платформа для спільного використання поїздок лише для жінок.
Крім того, платформи можуть забезпечувати безпечні місця для жінок-працівниць, наприклад, виділяти громадські зони відпочинку та співпрацювати з комерційними локаціями, щоб визначити зручні для працівників туалети та приміщення для відпочинку.
І клієнти, і платформи концертів виграють, коли жінки-працівниці процвітають. Підтримка жінок не відбувається за рахунок відчуження інших працівників. Навпаки, підтримка працюючих жінок неминуче принесе користь працівникам загалом, забезпечуючи безпечне та надійне робоче середовище.
про автора
Нін Ма, докторант, інформатика, Університет Британської Колумбії та Донвук Юн, доцент кафедри інформатики, Університет Британської Колумбії
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
Схожі книги:
Якого кольору твій парашут? 2022: Ваш посібник із значущої роботи та успіху в кар’єрі
Річард Н. Боллес
Ця книга пропонує вичерпний посібник із планування кар’єри та пошуку роботи, надаючи ідеї та стратегії для визначення та досягнення повноцінної роботи.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Визначальне десятиліття: чому ваші двадцяті роки мають значення — і як отримати від них максимальну користь зараз
автор Мег Джей
Ця книга досліджує виклики та можливості молодого дорослого життя, пропонуючи ідеї та стратегії для прийняття значущого вибору та побудови повноцінної кар’єри.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Проектування свого життя: як побудувати добре прожите, радісне життя
Білл Бернетт і Дейв Еванс
Ця книга застосовує принципи дизайнерського мислення до особистого та кар’єрного розвитку, пропонуючи практичний та захоплюючий підхід до побудови осмисленого та повноцінного життя.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Робіть те, що ви є: знайдіть для себе ідеальну кар’єру через секрети типу особистості
Пол Д. Тігер і Барбара Беррон-Тігер
У цій книзі застосовано принципи індивідуального типування для планування кар’єри, пропонуючи ідеї та стратегії для визначення та продовження роботи, яка відповідає вашим сильним сторонам і цінностям.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Зруйнуйте свою кар’єру: пройдіть співбесіду, знайдіть роботу та створіть своє майбутнє
Ді Енн Тернер
Ця книга пропонує практичний і захоплюючий посібник із розвитку кар’єри, зосереджуючись на навичках і стратегіях, необхідних для успішного пошуку роботи, співбесіди та побудови успішної кар’єри.
