Технологія відчужує людей, і це стосується не тільки старших

що не так з технікою

 Багато типів людей відчувають себе відстороненими від технологій. Shutterstock

Ми сприймаємо як належне, що технології зближують людей і покращують наш доступ до основних продуктів і послуг. Якщо ви не можете уявити життя без свого смартфона, легко забути, що люди, які не можуть або не хочуть працювати з новітніми технологіями, залишаються позаду.

Наприклад, нещодавно з'явилися повідомлення, що системи безготівкових розрахунків за паркування автомобілів у Великій Британії літніх водіїв несправедливо накладають штрафи. Це призвело до закликів до уряду втрутитися.

Вік є одним з найбільших провісників цифрове виключення. Лише 47% людей у ​​віці 75 і більше регулярно користуватися Інтернетом. І з 4 мільйонів людей, які ніколи не користувалися Інтернетом у Великобританії, лише 300,000 XNUMX людей в 55.

Але літні люди не єдині, хто відчуває себе закритими від нових технологій. Наприклад, дослідження показують, що вразливі люди, такі як люди з обмеженими можливостями, також відмовляються від електронних послуг і «замкнені» від суспільства.

Цифровий перехід

Від квитків на потяг до паспортів вакцин, зростає очікування, що споживачі повинні використовувати технології, щоб брати участь у повсякденному житті. Це глобальне явище. Попереду Швеція прогнозує, що її економіка буде повністю безготівковий до березня 2023.

Магазини все частіше використовують QR-коди, вітрини віртуальної реальності та каси самообслуговування. Багато з цих систем вимагають розумного пристрою, і набирає обертів для інтеграції QR-кодів цифрові цінники оскільки вони можуть надати клієнтам додаткову інформацію, таку як харчовий вміст їжі. Заміна паперових етикеток – трудомісткий процес.

Технологія пронизує всі аспекти життя споживачів. Відпочинок, відвідування кіно чи театру, відвідування спортивних та соціальних клубів – усе це змушує людей відчувати себе частиною суспільства. Але зараз багато популярних артистів використовують онлайн-черги, щоб продати квитки на свої шоу. Соціальні групи використовують WhatsApp і Facebook, щоб інформувати своїх учасників.

Коли справа доходить до бронювання відпочинку, є зменшення кількості особистих турагентів. Це обмежує соціальну підтримку, щоб зробити найкращий вибір, що особливо важливо для тих, хто має специфічні потреби, наприклад, люди з проблемами здоров’я. А після подорожі екіпаж очікує, що посадкові талони та паспорти COVID будуть доступні на смартфонах.

Основні послуги, як-от охорона здоров’я, які вже можна бути важким для літніх та інших людей для навігації, також переміщаються в Інтернеті. Все частіше очікується, що пацієнти будуть використовувати веб-сайт лікаря загальної практики або електронну пошту, щоб звернутися до лікаря. Рекомендується замовляти рецепти онлайн.


 Отримайте останні по електронній пошті

Щотижневий журнал Щоденне натхнення

Не тільки літні люди

Не кожен може собі дозволити підключення до Інтернету або розумна технологія. Деякі регіони, зокрема сільські, мають боротьбу з телефонним сигналом. Плани телефонної мережі Великобританії щодо a цифрове перемикання до 2025 року, що зробить традиційні стаціонарні телефони зайвими, може відключити людей, які покладаються на їхні стаціонарні телефони.

Занепокоєння щодо конфіденційності також може перешкодити людям використовувати технології. Збір даних і порушення безпеки впливають на довіру людей до організацій. Опитування 2020 р довіра споживачів у бізнесі показали, що жодна галузь не досягла 50% рейтингу довіри щодо захисту даних. Більшість респондентів (87%) сказали, що вони не будуть вести бізнес з компанією, якщо у них є занепокоєння щодо її практики безпеки.

Деякі люди розглядають «примусову» оцифровку як символ споживчої культури і обмежують використання своїх технологій. Послідовники простий живий рух, які набрали обертів у 1980-х роках, намагаються мінімізувати використання технологій. Багато людей приймають «менше – краще» підхід до технології просто тому, що вони відчувають, що це пропонує більш змістовне існування.

Одна з найпоширеніших причин цифрового виключення, однак, це бідність. Коли пандемія вдарила в березні 2020 року51% домогосподарств, які заробляють від 6,000 10,000 до 99 40,000 фунтів стерлінгів, мали домашній доступ до Інтернету, порівняно з XNUMX% домогосподарств з доходом понад XNUMX XNUMX фунтів стерлінгів.

Обмежений доступ до планшетів, смартфонів і ноутбуків може призвести до відчуття ізоляції. Багато літніх споживачів розробили стратегії управління та подолання цифрові виклики представлені цими пристроями. Але ті не в змозі взаємодіяти з технологіями залишаються виключеними, якщо їх родина та друзі не живуть поруч.

Розумна зміна

Рішення полягає не в тому, щоб просто надати пристрої тим, у кого немає розумних технологій. Хоча існує потреба забезпечити доступний доступ до Інтернету та технології, а також запропонувати підтримку в опануванні новими навичками, ми повинні визнати різноманітність у суспільстві.

Послуги повинні надавати нецифрові варіанти, які охоплюють рівність. Наприклад, касові системи не повинні бути скасовані. Може виникнути потреба в тому, щоб послуги стали цифровими, але постачальники послуг повинні знати про людей, які будуть ізольовані в результаті цього переходу.

Роздрібні продавці, місцеві ради, медичні працівники та підприємства в галузі туризму, розваг та відпочинку повинні намагатися більше зрозуміти різноманітність своїх споживачів. Їм необхідно розвивати послуги, які задовольняють потреби всіх людей, особливо тих, хто не має доступу до технологій.

Ми живемо в різноманітному світі, і різноманітні споживачі потребують вибору. Адже доступ до суспільства та включення в нього є правом людини.

про автораБесіда

Керолін Вілсон-Неш, викладач відділу маркетингу та роздрібної торгівлі, Школа менеджменту Стірлінга, Університету Стірлінга і Джулі Тінсон, Професор маркетингу, Університету Стірлінга

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

Вам також може сподобатися

слідкуйте за InnerSelf далі

значок facebookзначок Twitterзначок YouTubeinstagram iconпінтрест значокrss значок

 Отримайте останні по електронній пошті

Щотижневий журнал Щоденне натхнення

ДОСТУПНІ МОВИ

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

НАЙБІЖ ЧИТАТИ

цифрові гроші 9 15
Як цифрові гроші змінили наше життя
by Даромир Рудницький
Простими словами, цифрові гроші можна визначити як форму валюти, яка використовує комп’ютерні мережі для...
Вівтар рівнодення
Створення вівтаря рівнодення та інші проекти осіннього рівнодення
by Елен Еверт Хопман
Осіннє рівнодення – це час, коли моря хвилюються під час зимових штормів. Це також...
допитливі діти 9 17
5 способів викликати у дітей цікавість
by Перрі Зурн
Діти від природи цікаві. Але різні сили в навколишньому середовищі можуть придушити їхню цікавість до...
відновлювана енергія 9 15
Чому виступати на користь економічного зростання не є антиекологічним
by Еойн Маклафлін та ін
У розпал сучасної кризи вартості життя багато людей, які критично ставляться до ідеї економічної...
ведмідь коала «застряг» на дереві
Коли розумно бути повільним: уроки ведмедя коали
by Даніель Клод
Коала чіплялася за старого оленя, опинившись на мілині в річці Муррей, на кордоні…
тихо кинути 9 16
Чому ви повинні поговорити зі своїм босом, перш ніж «тихо звільнитися»
by Кері Купер
Тихо кинути палити - це приваблива назва, популяризована в соціальних мережах, для того, що ми всі, мабуть,...
Як і гени, ваші кишкові мікроби переходять від одного покоління до наступного
Подібно до генів, ваші кишкові мікроби переходять від одного покоління до наступного
by Тайчі А. Сузукі та Рут Лей
Коли перші люди переселилися з Африки, вони принесли з собою кишкові мікроби. Виявляється,…
океанські ліси 9 18
Океанські ліси більші за Амазонку та продуктивніші, ніж ми думали
by Альберт Пессародона Сільвестр та ін
Біля берегової лінії південної Африки лежить Великий африканський морський ліс, а Австралія може похвалитися…

Нове ставлення - нові можливості

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | Ринок InnerSelf
Copyright © 1985 - 2021 InnerSelf Publications. Всі права захищені.