Панічне скуповування COVID-19 Wikimedia Commons
Страх може змусити людей поводитися нераціонально у часи невизначеності. Під час пандемії це набуло форми панічна покупка коли люди стікалися до магазинів, щоб запастися товарами першої необхідності. Деякі навіть намагалися заробити на дефіциті шляхом підвищення цін туалетний папір та дезінфікуючий засіб для рук.
Це явище не обмежувалося лише кількома країнами чи громадами; Це був глобальне явище що спустошило полиці супермаркетів і спричинило значні перебої в ланцюгах постачання.
Але що спонукає людей поводитися так під час кризи? Чи це основний інстинкт виживання, стадний менталітет під впливом соціального тиску чи щось складніше?
Під час початку пандемії ми проведено дослідження спрямований на розуміння складної мережі факторів, які змушують нас діяти або надмірно реагувати перед обличчям невизначеності.
Психологічні риси споживачів
У нашому дослідженні ми досліджували такі фактори: нарцисизм, психологічне право, споживання статусу, страх збентеження та страх втратити щось. Нарцисизм це риса, що характеризується підвищеним почуттям власної значущості та відсутністю співчуття до інших.
Психологічне право відноситься до переконання, що людина за своєю природою заслуговує особливого ставлення або привілеїв. Стан споживання це схильність купувати предмети, які забезпечують соціальний престиж або домінування.
Страх збентеження це занепокоєння через негативну оцінку інших. Страх пропустити це занепокоєння через втрату корисного досвіду, в якому беруть участь інші.
Унікальні типи споживачів
Наше дослідження визначило чотири окремі групи споживачів, кожна з яких має унікальні психологічні риси, які обумовили їхні купівельні звички.
1. Егалітаристи. Егалітаристи продемонстрували низький рівень нарцисизму та психологічного права порівняно з іншими групами. Вони, як правило, мають більш орієнтований на громаду та збалансований підхід до життя. Ймовірно, вони твердо вірять у громадську відповідальність і справедливість. Егалітаристи — це люди, які працюють волонтерами в місцевих продовольчих банках або беруть участь у громадських заходах з прибирання.
З точки зору покупок, егалітаристи не накопичували так багато, як інші групи. У той час як інші можуть накопичувати дезінфікуючі засоби для рук, наприклад, прихильник рівності може купити лише одну-дві пляшки, а решту залишити іншим у громаді.
2. Конформісти. Конформісти перебувають під впливом помірного страху втратити щось і сильного страху збентеження. Конформісти - це тип людей, які дотримуються дрес-коду і рідко сумніваються в авторитетах.
Коли справа доходить до покупки, конформісти надають пріоритет предметам, які відповідають інструкціям охорони здоров’я, наприклад одноразові маски. Зазвичай вони першими купують маски оптом, коли виходять нові рекомендації щодо охорони здоров’я.
3. Комунальні егоїсти. Громадські егоїсти виявляють помірний рівень нарцисизму та психологічного права. Наприклад, така людина може організувати громадський захід, але наполягатиме на тому, щоб бути в центрі уваги під час заходу.
Цю групу особливо цікавлять продукти харчування, такі як бутильована вода та закуски. Комунальний егоїст міг би запастися цими продуктами не тільки для себе, але й з наміром поділитися з сусідами, щоб виділитися.
4. Агентні егоїсти. Агентні егоїсти характеризуються високим рівнем нарцисизму та психологічного права. Наприклад, активний егоїст може відмовитися від черги, оскільки вважає, що їхній час є більш цінним, ніж інші.
Що стосується покупок, агенти-егоїсти готові витрачати більше на речі, які приносять їм безпосередню користь. Наприклад, вони можуть купити останні три пляшки дорогого фірмового сиропу від кашлю, не враховуючи, що він також може знадобитися іншим.
Що це означає для споживачів
Важливим уроком, який ми засвоїли з пандемії COVID-19 і подальших глобальних потрясінь, є важливість бути готовими до несподіванок.
Якщо ви коли-небудь помічали, що наповнювали кошик до країв у момент паніки, ви не самотні. Але розуміння того, ким ми є, чому ми приймаємо певні рішення та як ми можемо бути більш уважними, є першим кроком до кращого споживчого вибору.
Ви прихильник рівності, думаєте про спільноту, купуючи лише те, що вам потрібно? Або, можливо, ви вважаєте себе конформістом, який суворо дотримується рекомендацій органів охорони здоров’я? Визнання цих рис у собі може стати тривожним дзвіночком, який спонукає нас робити покупки більш відповідально, особливо під час страху та паніки.
Що це означає для роздрібних торговців
Розуміння особливостей різних груп клієнтів означає не лише збільшення прибутку. Це спосіб скеровувати бізнес у етичному та ефективному обслуговуванні громад, особливо під час кризи.
Наприклад, якщо більшість ваших клієнтів йдуть за натовпом (конформісти), подумайте про надання надійної інформації про здоров’я у своїх магазинах. Якщо ваша клієнтура схиляється до справедливості (егалітаристи), зробіть справедливий розподіл основних речей основною частиною вашої стратегії підтримки громади.
Якщо ви обслуговуєте людей, які зосереджуються на власних інтересах (агентні егоїсти), подумайте про довгостроковий вплив сприяння високому споживанню та про те, як заохочувати відповідальні покупки. Якщо велика частина ваших клієнтів зосереджена на спільноті (комунальні егоїсти), подумайте про створення постійних програм обміну спільнотою або зборів пожертвувань.
Розмірковуючи про виклики, з якими ми зіткнулися, роздрібні торговці мають можливість спланувати майбутнє, де їхні дії принесуть користь не лише їхньому бізнесу, а й суспільству в цілому. Покращення самосвідомості дає нам змогу витонченіше справлятися з хаотичними обставинами та приймати рішення, вигідні для всіх, хто знаходиться поруч.
Син Хван (Марк) Лі, професор і заступник декана залучення та інклюзії, Школа менеджменту Теда Роджерса, Метрополітен університет Торонто та Омар Х. Фарес, викладач Школи менеджменту роздрібної торгівлі Теда Роджерса, Метрополітен університет Торонто
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
Схожі книги:
Атомні звички: простий та перевірений спосіб побудувати добрі звички та зламати погані
Джеймс Клір
Atomic Habits містить практичні поради щодо розвитку хороших звичок і позбавлення від поганих на основі наукових досліджень зміни поведінки.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Чотири тенденції: незамінні профілі особистості, які розкривають, як зробити своє життя кращим (і життя інших людей кращим теж)
Гретхен Рубін
Чотири схильності визначають чотири типи особистості та пояснюють, як розуміння власних схильностей може допомогти вам покращити стосунки, робочі звички та загальне щастя.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Подумайте ще раз: сила пізнання того, чого ви не знаєте
Адам Грант
Think Again досліджує, як люди можуть змінити свою думку та ставлення, і пропонує стратегії для покращення критичного мислення та прийняття рішень.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Тіло зберігає оцінку: мозок, розум і тіло у зціленні травми
Бесселя ван дер Колка
The Body Keeps the Score обговорює зв’язок між травмою та фізичним здоров’ям і пропонує розуміння того, як травму можна лікувати та вилікувати.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Психологія грошей: позачасові уроки про багатство, жадібність та щастя
від Моргана Хаусела
Психологія грошей досліджує способи, якими наше ставлення до грошей і поведінка можуть впливати на наш фінансовий успіх і загальний добробут.
