Це афера? Теро Весалайнен / shutterstock.com
Якщо у вас є поштова скринька, ви, ймовірно, отримуєте небажану пошту. Якщо у вас є рахунок електронної пошти, ви, ймовірно, отримуєте спам. Якщо у вас є телефон, ви, ймовірно, отримуєте роботи.
Небажані повідомлення та наміри регулярно бомбардують нас. Більшість із нас натискає ігнорувати або видаляти або викидати небажану пошту у смітник, знаючи, що ці повідомлення та запити є, швидше за все, так званими шахрайствами на масовому ринку. Іншим не так пощастило.
Шахрайство коштує приватним особам, організаціям та урядам трильйони доларів щороку за оцінками втрат, і багато жертв терпіти депресію та погане самопочуття. Насправді немає іншого злочину, що впливає на стільки людей майже з усіх віків, походження та географічного розташування.
Але чому люди стають жертвами цих шахраїв? Ми з колегами взявся відповісти на це питання. Деякі наші висновки відповідають інші дослідження, але інші кидають виклик загальноприйняті припущення про шахрайство.
Robocalls - це цифровий еквівалент небажаної пошти. Олексій Федоренко / shutterstock.com
Афери на підйомі
Тоталізація, лотереї та інші афери масового ринку стали напрочуд поширеними в останні роки.
Команда Повідомляється Бюро кращого бізнесу приблизно 500,000 350 скарг, пов’язаних із лише аферами лотерей та лотерей за останні три роки, з втратами майже XNUMX мільйонів доларів США.
У минулому подібні шахрайства здійснювались порівняно невеликими місцевими гравцями, і їх часто робили віч-на-віч, можливо, на інвестиційному семінарі для підроблених можливостей нерухомості.
Шахрайство все ще відбувається по-старому, але сьогодні багато інших координуються транснаціональними командами, в тому числі групами в Ямайка, Коста-Ріка, Канада та Нігерія.
В останні роки, зросло шахрайство у широкомасштабну глобальну злочинну діяльність, оскільки технологія знизила собівартість, одночасно полегшуючи як ніколи миттєвий доступ до мільйонів споживачів.
Також набагато складніше спіймати та переслідувати цих злочинців. Наприклад, на вашому ідентифікаторі абонента може відображатися robocall, ніби він надходить із вашого телефонного коду, але насправді він походить з Індії.
Чому людей беруть кататися
Для вивчення сприйнятливості споживачів до шахрайства на масовому ринку ми з моїми співавторами відгуки 25 "успішних" запитів на шахрайство на масовому ринку, отриманих в офісі поштового інспектора Лос-Анджелеса, у пошуках загальних тем.
Наприклад, багато з них включали якийсь відомий бренд, наприклад Marriott або Costco, щоб підвищити їх авторитет та “авторитет”. Шахраї часто використовують методи переконання, такі як прикидання законного бізнесу та використання місцевих телефонних кодів для сприяння знайомству. Або вони висувають делікатні за часом претензії для підвищення мотивації. Деякі з листів, які ми розглянули, були досить барвистими та включали зображення грошей чи призів та минулих "переможців". Інші були набагато діловішими та включали юридично звучачий текст, щоб також створити ауру легітимності.
Потім ми створили a прототип односторінкового запиту повідомивши споживачів, що вони «вже перемогли», та вказавши «номер активації», з яким їм потрібно буде зв’язатися, щоб отримати свій приз. Ми створили чотири версії, які ми призначили навмання, призначені або маніпулювати повноваженнями («Ми отримали ваше ім’я від Target»), або тиском («Дійте до 30 червня»), щоб визначити, які фактори переконання спонукали споживачів більше реагувати.
Дослідження було розроблене для відтворення реальних сценаріїв - хоча учасники знали, що вони є частиною експерименту - та вивчення факторів, які це роблять ми підозрювали підвищений ризик, такі як комфорт з математикою та цифрами, самотність та менший дохід.
У нашому першому експерименті ми попросили 211 учасників вказати свою готовність зв'язатися з номером активації у листі. Потім їх попросили оцінити переваги та ризики відповіді на лист за 10-бальною шкалою та заповнити опитування, яке мало на меті визначити рівень їх рахунку, соціальну ізоляцію, демографічний стан та фінансовий стан.
Ми виявили, що 48 відсотків учасників заявили про свою готовність зв’язатися з номером незалежно від того, який тип листа вони отримали. Споживачі, які вказали, що відповіли б на це клопотання, як правило, мали менше років навчання і були молодшими. Ці учасники також схильні оцінювати ризики контакту як низькі, а вигоди як високі.
У другому експерименті, в якому брали участь 291 особа, ми використали листи першого, але додали плату за активацію до половини з них. Тобто, деяким учасникам було повідомлено, що для «активації» свого виграшу вони повинні заплатити 5 доларів, тоді як іншим сказали, що це 100 доларів. Решта не побачили жодних змін у порівнянні з попереднім експериментом, а всі інші аспекти дизайну були ідентичними, за винятком кількох додаткових питань опитування, пов'язаних з фінансовим становищем учасників.
Ми припустили, що особи, які бажають зателефонувати і заплатити 100 доларів, означатимуть, що вони особливо вразливі до такого типу шахрайства.
Навіть з урахуванням плати за активацію, 25 відсотків нашої вибірки заявили про готовність зв’язатись із наданим номером - у тому числі понад п’ята частина тих, хто сказав, що це буде коштувати 100 доларів.
Подібно до першого експерименту, люди, які оцінювали запрошення як високі переваги, частіше сигналізували про намір зв'язатися. Ми думали, що цей експеримент допоможе нам визначити якийсь особливий вразливий підтип, такий як літні люди, але натомість зацікавлені споживачі в обох експериментах були абсолютно однаковими - ті, хто бачив у потенціалі високих вигод переважання ризиків. Суттєвих відмінностей за віком, статтю чи іншими демографічними показниками, які ми розглядали, не було.
Незважаючи на те, що близько 60 відсотків визнали такі домовленості як імовірні шахрайства, вони все ще розглядали цю можливість як потенційно вигідну. Певним чином ці шахрайські виплати можуть діяти як неофіційні лотереї - низька вартість входу та висока ймовірність невдачі. Незважаючи на те, що споживачі насторожені, вони не повністю списують можливість великої виплати, і деякі, очевидно, готові піти на ризик.
На жаль, споживачі завищують свою здатність відступити, якщо пропозиція виявиться шахрайством. Як тільки потенційні «лохи» будуть виявлені, відповівши на фактичний запит по телефонному дзвінку або натиснувши на шахрайське оголошення, вони можуть бути невблаганно націлені на телефон, електронну пошту та пошту.
Що робити з шахрайством?
Для багатьох клопотання через небажану пошту, електронну пошту та роботодзвінки просто неймовірно дратують. Але для когось це більше, ніж просто неприємність, це пастка.
Щоб найкраще захиститися від нападів, потрібно бути обережним і використовувати ресурси, щоб уникнути шахрайства. Існує деякі послуги та додатка призначена для допомоги у перевірці дзвінків та запобіганні крадіжці особи. І деякі телефонні компанії, такі як T-Mobile дозволяють вам вибрати до таких служб. І допомогло б більше вивчення споживачів щодо небезпеки шахрайства.
Також важливо будь-яким чином протистояти клацанню та реагуванню на підозрілі матеріали. Споживачі, які швидко визначають клопотання як ризик і розпоряджаються ним, не витрачаючи часу, менш вразливі.
Враховуючи, що сприйняття переваг та ризиків є найважливішими факторами для наміру дотримуватись вимог, споживачі повинні зосереджуватися лише на ризику та уникати всмоктування потенційними вигодами.
про автора
Стейсі Вуд, професор психології, Scripps College
Ця стаття була спочатку опублікована на Бесіда. Читати оригінал статті.
Схожі книги:
at InnerSelf Market і Amazon
