затвора.
У 1928 році шотландський мікробіолог Олександр Флемінг, вивчаючи бактерії стафілокока, помітив, що цвіль на його чашках Петрі гальмує її ріст. Він експериментував, що призвело до відкриття пеніциліну, першого антибіотика.
У 1945 році інженер Персі Спенсер, працюючи над розробкою радіолокаційної системи, помітив а розтопити шоколад дуже швидко, коли ввімкнули нову вакуумну трубку. Він направив трубку на інші предмети, які також нагрілися. Це дало початок мікрохвильовій печі.
Урок із цих прикладів полягає в тому, що великі відкриття та нові винаходи можуть виникнути випадково. Важливо також те, що Флемінг і Спенсер мали час на експерименти.
Це розкіш, якої часто немає у людей, які працюють в сучасних організаціях. Вся увага зосереджена на ефективності та досягненні цілей продуктивності. Немає часу для експериментів чи можливості робити помилки та вчитися на них.
Протягом багатьох років я спілкувався з багатьма бізнес-лідерами, які не люблять експериментувати. Вони твердо вірять у те, що потрібно дотримуватися того, як все робиться. Це особливо поширене серед менеджерів, безпосередньо відповідальних за прибуток. Вони хочуть, щоб їхні підлеглі зосередилися на поставлених перед ними завданнях, а не пробували щось нове.
Це дещо зрозуміло. Підвищення ефективності покращує винагороду та перспективи просування менеджерів. Але ціна обмежує організаційні можливості для творчості та інновацій.
Страх невдачі може вразити організаційну культуру
Яскравим прикладом цього є вторгнення Росії в Україну.
Величезні помилки російських військових пояснюються такими факторами, як низький моральний дух, корупція та погане матеріально-технічне забезпечення. Але не менш важливою є організаційна культура, яка перешкоджає ініціативі.
Як The New York Times повідомивсвідчення десятків американських, НАТО та українських офіційних осіб малюють портрет високопоставлених офіцерів російської армії, які надзвичайно не схильні до ризику, молодих, недосвідчених солдатів-призовників, які не мають повноважень приймати рішення на місці, і не- офіцерський корпус, який також не має права приймати рішення.
Це особливість російської організаційної культури в цілому, за словами Мішеля Домша і Тетяни Лідоховер, авторів книги 2017 р. Управління людськими ресурсами в Росії. Вони описують «помітне побоювання росіян і негативне ставлення до невдач і помилок». Як сказав їм один бізнесмен-іноземець:
Таке ставлення також може проявлятися у приховуванні поганих новин, намагаючись уникнути суворої реальності, а також не бути непопулярним посланником.
Невдача і винахід «нерозлучні близнюки»
Співробітники, які займаються виробництвом продукту або наданням послуг, часто знають про певні речі більше, ніж керівник. Вони бачать неефективність і марнотратство, вони розглядають скарги клієнтів.
Залучення їх до роздумів про інновації та випробування нових способів робити речі збільшує ймовірність покращення. Ось чому великі організації докладають всіх зусиль, щоб розширити можливості своїх співробітників на всіх рівнях і заохочувати їх брати участь у генеруванні ідей.
Навіть компанії, не відомі своїми можливостями, розуміють цінність експериментів.
Наприклад, в Uber експерименти є основою покращення досвіду роботи з клієнтами.
Компанію з розподілу поїздок, безумовно, можна критикувати за її «алгоритмічне управління” практики та поводження з субпідрядниками. Але його успіх також пов’язаний із заохоченням працівників пропонувати нові функції продукту.
Uber розробив експериментальна платформа де запропоновані функції запускаються, вимірюються та оцінюються. Більше ніж 1,000 експериментів працювати на платформі в будь-який момент часу.
Ще одним чемпіоном з експериментів є засновник і виконавчий директор Amazon Джефф Безос. Знову ж таки, його компанія, як відомо, виступає проти профспілок, але в листі до акціонерів 2015 року він сказав це:
Я вважаю, що ми — найкраще місце в світі, де можна потерпіти невдачу (у нас є багато практики!), а невдача й винахід — нерозлучні близнюки. Щоб винайти, потрібно експериментувати, і якщо ти заздалегідь знаєш, що це вийде, це не експеримент. Більшість великих організацій приймають ідею винаходу, але не бажають терпіти низку невдалих експериментів, необхідних для досягнення цього.
Зменшення розслаблення співробітників і надання їм можливості бути активними означає, що будуть допущені деякі помилки. Важливо те, що в середньому переваги нових відкриттів і нових підходів переважують витрати.
Експериментування, коли все йде гладко, здається, суперечить сентенції «не виправляй те, що не зламано». Але успішні компанії та організації постійно експериментують, а не з розпачу, коли все йде нанівець.
Тож поріжте себе та інших, дехто розслабтеся. Це нормально зазнати невдачі. Якщо експеримент дає очікувані результати, він лише підтверджує те, що ми вже знали. Але коли експеримент не вдається, ми дізнаємося щось нове.
про автора
Марош Серватка, професор експериментальної та поведінкової економіки, Вища школа менеджменту Маккуорі
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
Схожі книги:
Атомні звички: простий та перевірений спосіб побудувати добрі звички та зламати погані
Джеймс Клір
Atomic Habits містить практичні поради щодо розвитку хороших звичок і позбавлення від поганих на основі наукових досліджень зміни поведінки.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Чотири тенденції: незамінні профілі особистості, які розкривають, як зробити своє життя кращим (і життя інших людей кращим теж)
Гретхен Рубін
Чотири схильності визначають чотири типи особистості та пояснюють, як розуміння власних схильностей може допомогти вам покращити стосунки, робочі звички та загальне щастя.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Подумайте ще раз: сила пізнання того, чого ви не знаєте
Адам Грант
Think Again досліджує, як люди можуть змінити свою думку та ставлення, і пропонує стратегії для покращення критичного мислення та прийняття рішень.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Тіло зберігає оцінку: мозок, розум і тіло у зціленні травми
Бесселя ван дер Колка
The Body Keeps the Score обговорює зв’язок між травмою та фізичним здоров’ям і пропонує розуміння того, як травму можна лікувати та вилікувати.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Психологія грошей: позачасові уроки про багатство, жадібність та щастя
від Моргана Хаусела
Психологія грошей досліджує способи, якими наше ставлення до грошей і поведінка можуть впливати на наш фінансовий успіх і загальний добробут.
