Ви підписалися на безкоштовну пробну онлайн-службу, вирішили, що це не для вас, але все одно заплатили за неї через місяці чи навіть роки? Або спробували скасувати підписку, але здалися під час кропіткої процедури? Якщо так, є велика ймовірність, що ви зіткнулися з «темним шаблоном».
Темні візерунки це хитрі трюки, вбудовані в програми та веб-сайти, які спонукають вас робити те, що ви, можливо, не хочете робити. Вони спрощують «прийняття всіх» файлів cookie для відстеження, наприклад, і швидко погоджуються з умовами, поки ви поспішаєте робити покупку.
Вони також спрощують реєстрацію в службі, але це забирає багато часу та розчаровує. І наші недавні дослідження показує, як більшість часу вони приносять користь компаніям за рахунок споживачів.
Цей дисбаланс не залишився непоміченим регуляторами. Федеральна торгова комісія США (FTC), яка покликана захистити споживачів від недобросовісної ділової практики, вважає все більше число компаній «використовують цифрові темні шаблони, щоб обманом змусити людей купувати продукти та надавати свою особисту інформацію».
Наприклад, FTC зараз розслідування Amazon через нібито використання темних шаблонів для реєстрації клієнтів у своїй службі Prime, ускладнюючи при цьому їх вихід. Наше дослідження підтверджує спостереження агентства, що «споживачі, які намагалися скасувати Prime, зіткнулися з кількома кроками, щоб фактично виконати завдання скасування».
In заяву на своєму веб-сайтіAmazon заявив, що позов показав «нерозуміння FTC роздрібної торгівлі». Він також сказав: «Ми надаємо клієнтам зрозумілу та спрощену можливість як підписатися на членство Prime, так і скасувати його».
FTC є не самотній у своїх турботах про темні візерунки. ЄС нещодавно прийняли законодавство який можна використовувати для штрафування компаній, які використовують темні шаблони, і Управління фінансової поведінки Великобританії запущені правила призначений для захисту споживачів від темних шаблонів у фінансових послугах.
Тим часом Управління з питань конкуренції та ринків Великобританії (CMA) нещодавно оголосило про своє перше розслідування темних моделей із відкритий лист застерігаючи бізнес від того, що він називає «шкідливою архітектурою онлайн-вибору».
«Архітектура вибору» — термін, введений авторами екстремально популярний і впливовий книга Натискання. Вони описують це як «дизайн різних способів, за допомогою яких вибір може бути представлений тим, хто приймає рішення».
Наприклад, «архітектор вибору» міг би допомогти споживачеві, зменшивши кількість нерелевантної інформації, що надається йому, дозволивши простір для прийняття зваженого, цілеспрямованого рішення. Але більшість темних шаблонів працюють маніпулювання архітектурою вибору.
Замість того, щоб допомагати споживачам, ця архітектура створена, щоб перешкоджати вибору. Тож замість того, щоб видаляти нерелевантний матеріал, він може бомбардувати користувача надмірною інформацією, додатковими кроками та відволікаючими факторами, щоб зупинити його скасування підписки.
Як Примітки CMA, у сучасному онлайн-світі «підприємства можуть розробляти та контролювати кожен аспект своєї взаємодії з нами в обсязі, який є безпрецедентним у традиційному звичайному бізнесі».
Дослідження показують, що CMA правильний, і що онлайн-компанії мають майже необмежену можливість вдосконалити їх взаємодію зі споживачами. Онлайн досвід є дедалі персоналізовані, і технічно підковані компанії мають більше способів, ніж будь-коли, взаємодіяти з нами та маніпулювати ними.
Побачивши світло
І хоча регулятори, як правило, зосереджуються на темних моделях як способі змусити споживачів розлучитися зі своїми грошима чи даними, інші висловив стурбованість про потенційну психологічну шкоду та втрату свободи користувачами онлайн-сервісів.
Пам’ятаючи про ці ризики, ми використали дані поведінкових наук, щоб визначити деякі процеси, які зробити роботу темних візерунків і створив просту структуру для опису найпоширеніших стратегій. Наприклад, «об’їзди» — це назва інструментів, які використовуються для затримки та відволікання, як-от вимога надмірної кількості дій для скасування підписки.
«Кругові перехрестя» намагаються набриднути або розчарувати нас до такої міри, що ми здаємося, наприклад, натискаючи посилання за посиланням, обертаючи користувачів колами. А «ярлики» пропонують миттєво простий – але потенційно дорогий – вибір, як-от кнопки «прийняти все» у підказках файлів cookie або запитах прийняти положення та умови. в одне дослідження, особливо довгий документ про умови змусив 98% учасників погодитися передати первістка в якості оплати.
Наша система умов створена для простоти – щоб дати споживачам змогу самостійно виявляти темні закономірності та допомогти регуляторам втручатися. Тому що свобода створювати та видаляти облікові записи для служби є фундаментальним кроком у навігації онлайн-світом.
І створення облікового запису в соціальних мережах не має бути набагато простішим, ніж його видалення. Немає вагомих причин, щоб об’їзні шляхи, перехрестя з круговим рухом і швидкі шляхи заважали. Ми вважаємо, що видалити обліковий запис має бути так само просто – якщо не простіше – як створити його. Більшість перевірених нами сервісів не відповідають стандарту.
Без підтримки споживачів і регулятивних м’язів звичайним людям, імовірно, стане ще важче орієнтуватися в онлайн-світі. Позитивним є те, що регулятори, здається, активізуються, і з’являються нові інструменти для захисту споживачів від темних шаблонів. Можливо, ще є світло в кінці цього маніпулятивного тунелю.
Річард Віттл, науковий співробітник університету в галузі штучного інтелекту та прийняття рішень людиною, Салфордський університет та Стюарт Міллс, Доцент економіки, Університет Лідса
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
книги_технологія
