Президент США Дональд Трамп часто зафіксував фігню. Однак у діловій обстановці фігней може бути важче визначити. (AP Photo / Алекс Брендон)

Те, що в розмовній формі називається "фігня", трапляється, коли люди роблять заяви, не звертаючи уваги на правду, і, на жаль, це поширено як ніколи.

На щастя, ми всі можемо зупинити виробництво та поширення фігні на наших робочих місцях, застосувавши Структура CRAP з нашої нещодавньої наукової роботи «Протистояння байдужості до істини: боротьба з фігнею на робочому місці. " Структура складається з чотирьох кроків: Cзатримати чому фігня існує; Rеконізувати коли вона виробляється; знати як Act проти цього; і Pревент це від виникнення.

Зрозумівши фігню

У своєму нарисі 1985 року "Про фігню" філософ Гаррі Франкфурт розрізняли фігню і брехню. Брехня трапляється тоді, коли люди знають істину та спотворюють її. Фігням байдуже, що правда.

Наприклад, У 2018, Президент США Дональд Трамп помилково заявив канадському прем'єр-міністру Джастіну Трюдо, що Канада має торговий дефіцит із США, але згодом зізнався що він не уявляв, чи є дефіцит.

Трамп зізнався, що фігня Трюдо. КАНАДИЙСЬКИЙ ПРЕС / Шон Кілпатрік

Признання Трампа показало, що він фігня, практика, якою він, очевидно, часто займається. Ця свобода від істини означає це лідери, які фігня, небезпечніші за тих, хто бреше, тому що вони говорять все, що потрібно для подальшого їх порядку денного.

Розуміння цієї різниці між фігнем та брехнею є важливим. Ми можемо розкрити брехню, розкривши правду, але ефективно боротися з фігнею на робочому місці складніше.

Визнаючи фігню

Фігня покликана звернутися до аудиторії - і приховати, що це не підтверджується доказами чи логікою. Він часто виступає у вигляді кліше, банальності або діловий жаргон які здаються значущими, але при детальному розгляді порожні.

Шульца звинуватили в тому, що він був чемпіоном-фігурантом після того, як описав досвід "кави вперед" у його кавовій мережі. (AP Photo / Кеті Вілленс)

Наприклад, у 2017 році Говард Шульц, Виконавчий голова Starbucks оголосив, що нові запікальні мережі кавової мережі забезпечать "захоплюючий, надзвичайно преміальний досвід переробки кави". Financial Times письменниця Люсі Келлауей відповів, назвавши Шульца "чемпіоном у фігнях".

Фігню можна також посилити, використовуючи дані та методи візуалізації які приховують, спотворюють або затьмарюють правду. Технологічні досягнення, такі як deepfakes, де фальшивий образ людини можна створити та маніпулювати ним, може зробити фігню більш переконливою. На жаль, коли йдеться про розпізнавання фігні, ми не завжди можемо повірити в те, що бачимо і чуємо.

Деякі хулігани на робочому місці матимуть помітний особистий порядок денний, і розкриття цього порядку денного допоможе нам зрозуміти їх зусилля. Однак інші передають фігню несвідомо, бо наївно довіряють тому, що їм сказали. За словами Тед Соренсен, юрист і колишній радник покійного президента Джона Кеннеді, багато співробітників "формують впевненість у [своїй] компетентності, що перевершує факт".

Діючи на фігню

Коли ви впізнаєте фігню на своєму робочому місці, що з цим робити? Ми спираємось на відомого дослідника Альберта Гіршмана ідеї запропонувати чотири можливі відповіді: "голос", "лояльність", "зневага" або "вихід".

Голос - це коли співробітники говорять. Вони просять переглянути докази, що підтверджують підозру у фігні, або запропонувати контрдокази чи логіку, щоб оскаржити їх. Коли співробітники відчувають що вони не будуть покарані за те, що вони виступають проти фігні, вони частіше це роблять.

Співробітники можуть висловитись проти фігні на робочому місці, якщо вони не бояться, що за це їх чекає фігня. (Піксабай)

Однак співробітники можуть також реагувати способами, які дозволяють і навіть дозволяють фігню. Деякі можуть відреагувати лояльно, можливо, з вірності фігурі або через те, що фігня вважається особисто привабливою. З іншого боку, інші працівники можуть реагувати на фігню, нехтуючи своєю роботою, стримуючи зусилля та відмовляючись від роботи.

Нарешті, працівники можуть бути настільки розчаровані фігнею, що вони виходять зі своїх організацій або, принаймні, міняють роботу, щоб уникнути фігня-боса.

Запобігання фігня

Керівники підприємств можуть стримувати фігню безпосередньо, вимагаючи чіткого спілкування, обгрунтованого доказами та без жаргону.

Маск заперечив фабричні абревіатури в SpaceX, припускаючи, що це фігня. (AP Photo / Сьюзен Уолш)

У 2010, Генеральний директор Tesla та SpaceX Ілон Маск направив електронний лист співробітникам із застереженням про “… повзучу тенденцію до використання вигаданих скорочень у SpaceX. Надмірне використання вигаданих скорочень є значною перешкодою для спілкування ".

Критичне мислення може задушити виробництво і розповсюдження фігні. Він оцінює докази над думками та досвідом щодо егалітаризму, так що рішення ґрунтуються на фактах, а не на здогадках, міфах чи анекдотах. Керівники підприємств повинні практикуватись і очікувати ретельного аналізу та подання інформації.

Керівникам бізнесу також слід припинити непотрібні комітети та наради. Фігня може експлуатувати погано організовані та проведені зустрічі, використовуючи їх для просування або легітимізації своєї фігні. Керівники повинні створювати лише комітети та проводити засідання з чітким технічним завданням та порядком денним, а також призначати членів, які мають світогляд критичного мислення та відповідний досвід.

Ми відкрили цю статтю, заявивши, що фігня поширена як ніколи. Однак це була фігня, тому що ми не маємо доказів на підтвердження цієї заяви. Але ми чули, що багато працівників незадоволені кількістю та впливом фігні на своїх робочих місцях, і ми щодня спостерігаємо за фігнею громадських діячів.

Отже, застосовуючи рамки CRAP, ми всі можемо ефективніше боротися з фігнею на робочому місці.

про автора

Ян Маккарті, професор, операційний менеджмент, Університет Саймона Фрейзера; Девід Р. Ханна, доцент кафедри менеджменту, Університет Саймона Фрейзерата Джейн Маккарті, викладач та дослідник з управління виробництвом, Університет Саймона Фрейзера

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

Схожі книги:

Ключові інструменти розмови, коли ставки високі, друге видання

Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та ін.

Тут міститься довгий опис абзацу.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Ніколи не розділяйте різницю: ведіть переговори так, ніби від цього залежить ваше життя

Кріс Восс і Тал Раз

Тут міститься довгий опис абзацу.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Важливі розмови: інструменти для розмови, коли ставки високі

Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та ін.

Тут міститься довгий опис абзацу.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Розмова з незнайомцями: що ми повинні знати про людей, яких ми не знаємо

Малькольм Гладуелл

Тут міститься довгий опис абзацу.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Складні розмови: як обговорити найважливіше

Дуглас Стоун, Брюс Паттон та ін.

Тут міститься довгий опис абзацу.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

s