Службовцям сфери послуг часто доручають застосовувати маски компаній та політику соціального дистанціювання. AP Photo / Наті Гарник
Згідно з інтерв'ю з працівниками, яке ми провели в квітні, працівники сфери послуг із низькою зарплатою все частіше стикаються з новими фізичними та емоційними небезпеками на робочому місці внаслідок пандемії коронавірусу. Ми виявили, що крім того, що вони бояться і переживають за власне здоров'я та можливий вплив COVID-19 під час роботи, ці співробітники заявляють, що боротьба з непередбачуваними емоціями клієнтів вимагає додаткової втрати.
Працівники, з якими ми спілкувались, повідомили, що взаємодія з клієнтами стає емоційно напруженою через такі питання, як вимоги до маски та інші правила безпеки. Кольорові працівники заявили, що зазнають посилених расових домагань.
Вплив цих емоційних небезпек був широко розповсюджений серед працівників, з якими ми брали інтерв'ю, а також перекинувся на їхнє домашнє життя. Працівник продуктового магазину з основними захворюваннями сказав нам, що її син «дуже хвилювався, як прикордонні сльози, тому що він не хотів, щоб я йшов [на роботу], бо знає, що це не безпечно. І я почувався жахливо, бо не хотів їхати, але знав, що мушу ”.
Чому це важливо?
Оскільки держави та бізнес намагаються відкритися знову з поєднанням інструкцій та протоколів безпеки, працівники часто виступали на передовій із застосуванням заходів охорони здоров’я, таких як вимагання від споживачів носіння маски або збереження соціальної дистанції. Деякі споживачі навіть стали жорстокими, що додає загрозу фізичної шкоди працівникам, які вже є непропорційно викритий до летального вірусу.
Досвід працівників нашого дослідження, більшість з яких працювали протягом усього періоду зупинки, виявляє необхідність уряду та компаній усувати ці нові емоційні небезпеки та захищати їх від переслідувань з боку споживачів. Без чітких урядових мандатів з безпекинаприклад, працівники легко стають об'єктами переслідування, намагаючись забезпечити дотримання політики своїх компаній. Працівники також заявили, що їхні компанії часто мали слабкі механізми правозастосування, часто коригували свою політику та не надавали підтримки у роботі з інтенсивними взаємодіями з клієнтами.
Що далі
Ці результати є частиною низки поточних досліджень, які ми проводимо з основними працівниками в різних ролях, таких як домашній догляд та обробка їжі, щоб вивчити, як вони орієнтуються на ці нові емоційні ризики під час пандемії. Ми також розглядаємо зусилля робітників щодо організації, щоб вимагати кращого захисту, і те, як ці виклики впливають на їхні сім'ї.
Як ми робимо свою роботу
Як команда соціологів з Університету Орегону, ми покладаємось на багаті якісні дані поглиблених інтерв’ю, фокус-груп та спостереження за учасниками. Наші результати отримані в результаті опитування десятків працівників підприємств гостинності, роздрібної торгівлі та харчових послуг в Орегоні, з якими ми вперше зустрілися у 2019 році в рамках тривалого лонгітюдного дослідження.
Про авторів
Лола Лустаунау, кандидат наук, Університет Орегона; Еллен Скотт, професор соціології, Університет Орегона; Лариса Петруччі, науковий співробітник Центру трудової освіти та досліджень Орегонського університету, Університет Орегоната Ліна Степік, дослідницький факультет трудової політики, Університет Орегона
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
Книги про покращення ставлення та поведінки зі списку бестселерів Amazon
«Атомарні звички: простий і перевірений спосіб створити хороші звички та позбутися поганих»
Джеймс Клір
У цій книзі Джеймс Клір представляє вичерпний посібник із формування хороших звичок і позбавлення від поганих. Книга містить практичні поради та стратегії для досягнення стійких змін у поведінці, засновані на останніх дослідженнях психології та нейронауки.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Розслабте свій мозок: використання науки, щоб подолати тривогу, депресію, гнів, хвилювання та тригери»
Віра Г. Харпер, доктор філософії, LPC-S, ACS, ACN
У цій книзі доктор Фейт Харпер пропонує посібник із розуміння та вирішення типових емоційних і поведінкових проблем, включаючи тривогу, депресію та гнів. Книга містить інформацію про науку, що стоїть за цими проблемами, а також практичні поради та вправи для подолання та зцілення.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Сила звички: чому ми робимо те, що робимо в житті та бізнесі»
Чарльз Духігг
У цій книзі Чарльз Дагіг досліджує науку про формування звичок і те, як звички впливають на наше життя, як особисте, так і професійне. Книга містить історії окремих осіб та організацій, які успішно змінили свої звички, а також практичні поради щодо досягнення стійких змін у поведінці.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Маленькі звички: маленькі зміни, які змінюють усе»
автор Б. Дж. Фогг
У цій книзі Б. Дж. Фогґ представляє посібник із створення стійких змін у поведінці за допомогою невеликих, поступових звичок. Книга містить практичні поради та стратегії для виявлення та впровадження дрібних звичок, які з часом можуть призвести до великих змін.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
«Клуб 5 ранку: володійте своїм ранком, покращуйте своє життя»
Робін Шарма
У цій книзі Робін Шарма представляє посібник, як збільшити продуктивність і потенціал, починаючи свій день рано. Книга містить практичні поради та стратегії створення ранкової рутини, яка підтримує ваші цілі та цінності, а також надихаючі історії людей, які змінили своє життя завдяки ранньому прокиданню.
