Ваш чат-бот рекламує чи просто корисний?

Технологічна революція наближається до реклами. Чат-боти замінюють людей, великі дані загрожують нашій конфіденційності, і блокчейн пов’язує все це разом.

Незабаром вдосконалені комп’ютери не просто будуть водіння вас на роботу, вони також продаватимуть вам речі. Ми вже бачимо це у формі чат-ботів.

Чат-боти - це штучно розумні частини програмного забезпечення, здатні підтримувати розмову з людиною. Хоча вони ще не ідеальні, за останні роки вони помітно покращились, що призвело до того, що деякі заявляють, що 2017 рік буде рік, коли ми нарешті бачимо масове усиновлення.

Чат-боти вже можуть робити якісь неймовірні речі, такі як операційний медична допомога, яка допоможе вам сплануйте відпустку, І навіть розмовляючи з вами коли ти не можеш заснути.

У світі реклами це величезний крок. Чат-боти персоналізовані, в точності, і всі знають, завдяки відстеженню споживачів, великим обсягам даних та машинному навчанню. С подібні до Facebook стрибаючи на борт, все це прямо у вас у кишені.

Зростання чат-ботів

За даними американської дослідницької фірми Gartner, 85% взаємодії з клієнтами буде управлятися без людини до 2020 року. Враховуючи це, підприємства є починаючи інвестувати та експериментувати у просторі. Їхні боти здатні робити багато чого - забезпечувати персональну підтримку одночасно багатьом клієнтам (не лише VIP-особам), рекомендувати товари та послуги та допомагати під час та після продажу. Все без потреби в людях.

Команда сила ботів це їх здатність вести розмову за індивідуальним замовленням, давати персоналізовані пропозиції та пропонувати зручні покупки. Вони озброєні даними та серйозними обчисленнями може аналізувати закономірності у нашому виступі вирішувати, коли і що рекламувати. Вони також можуть підвищити зацікавленість та оживити особистість вашого бренду.

На додаток до всього, боти є новими і трохи людьми. Це означає, що у нас менше шансів відволіктися, ніж було б з іншими цифровими опціями, як банерна реклама.

Особистий помічник чи продавець?

- Гей, я бачу, ти їдеш на вечірку partyері в суботу. Потрібна допомога? "

Щось схоже на розмову, це майбутнє прямої реклами споживачам. Чат-боти не просто нагадуватимуть мені про вечірку Гері, але приймати його запрошення, порядок подарунок на основі уподобань Гері, влаштовувати Uber на вечірку, а може навіть пересуватися завтрашні зустрічі для мене.

Це особистий асистент чи реклама? Потенціал чат-ботів полягає в тому, що вони будуть обома: реклама буде розумною, допомога буде на вимогу, і буде відчуватися, що нам допомагають, а не продають.

Боти будуть розпізнавати закономірності, вчитися у нас, і їх пропозиції будуть там точно в потрібний час. І на відміну від персоніфікованих пропозицій, які вже надані в Інтернеті ввічливістю відстеження споживачів, ця реклама матиме людський дотик і охоплюватиме природну розмову - нова хвиля реклами дозволить нам збільшити масштаби особистих продажів так, як ми ніколи раніше не бачили.

Але їх поки що немає

На заваді широко розповсюдженому чат-боту перешкоджає те, що вони трохи моторошні. Ця причина цієї моторошності подвійна.

По-перше, є долина дивовижна. Це явища, коли ми сприймаємо нелюду як моторошну, бо вона майже (але не зовсім) людина. Деякі припускають, що відповідь тут полягає в тому, щоб не просити бота "поводитися" по-людськишвидше, просто нехай це буде бот.

Другим джерелом "моторошності" є відчуття інвазивності, яке може виникнути, якщо бот, здається, знає щось, чого ви йому не сказали. Для ботів це делікатний баланс: вони повинні знати достатньо, щоб бути корисними, але недостатньо, щоб дати споживачам відчуття вторгнення в приватне життя. Вони повинні відповідально використовувати інформацію побудувати довіру, і прагнуть надати цінну послугу.

Але технологія ще не зріла. Це було вражаюче минулого року, коли чат-бот Microsoft на ім’я Тей почав розсилати образливі твіти. Навіть генеральний директор компанії з віртуальних помічників попереджав про шкоду, яку завдає компанія Бот із низьким рівнем IQ. Якщо рекламодавці використовуватимуть цю технологію до того, як вона буде готова, боти можуть стати просто ще однією справою, на яку слід ігнорувати, коли «оголошення ввімкнено».

Мова йде не про транзакцію, а про стосунки.

З нетерпінням чекаю

Штучний інтелект постійно прогресує, частково стимулюється такими змаганнями, як Приз Льобнера. Маючи достатньо даних і часу, чат-боти можуть стати дуже переконливими. Окрім того, що наші боти стають більш безшовними та красномовними, ми також можемо бачити їх більш інтегрованими в різні технології та функції: це вже користувачі віртуальних помічників може використовувати їх на різних пристроях.

Так само, боти можуть розмовляти з іншими ботами, координуючи цінний досвід для споживача за кадром. Уявіть, наскільки важливішими стануть ці взаємодії, коли ми входимо у наше все більш пов’язане майбутнє. На додаток до того, що знатиме, що Гері хоче на свій день народження, наш бот також замкне будинок за нами і повезе нас на вечірку? Якщо по дорозі додому бот нагадує нам зупинитися і взяти молоко та деякі антациди (можливо, той другий шматочок торта не був чудовою ідеєю), чи будемо ми вважати це рекламою чи просто вдумливим?

Це заклик, який ми всі будемо робити найближчим часом, оскільки ці боти все частіше потрапляють у наш дім та на робоче життя.

Багато в чому вони вже тут.

про автора

Кейт Летерен, докторант, Квінслендський технологічний університет та Шармейн Главаш, викладач міжнародного бізнесу, Квінслендський технологічний університет

Ця стаття була спочатку опублікована на Бесіда. Читати оригінал статті.

Суміжні книги

at InnerSelf Market і Amazon