Джефф Безос змінив форму роздрібної торгівлі на посаду генерального директора Amazon. AP Photo / Джон Лочер

Amazon оголосила Джеффа Безоса відступає як генеральний директор майже через 27 років після того, як заснував компанію для продажу книг споживачам комутовані модеми.

Amazon не був перша книгарня продавати через Інтернет, але він хотів бути “Найбільший на Землі. " Коли він вперше був запущений, у штаб-квартирі компанії в Сіетлі пролунав дзвоник кожного разу, коли робилося замовлення. За кілька тижнів дзвоник дзвонив так часто, що працівникам доводилося його вимикати.

Але Безос встановити свої приціли про те, щоб зробити його "магазином усього". Досягнувши домінування в роздрібній торгівлі, компанія надалі стане розлогий і потужний глобальний конгломерат у численних напрямках бізнесу.

Сьогодні Amazon є третя за цінністю американська компанія - за Apple і Microsoft - з ринковою капіталізацією близько 1.7 трлн, більший за валовий внутрішній продукт з усіх, крім дюжини або близько того країн.

Ось як Безос переформував роздрібну торгівлю.

Перевизначення роздрібної торгівлі

Амазонка - названа на честь найбільшої річки у світі - постійно підвищувала зручність покупок на нові рівні.

До заснування Amazon 5 липня 1994 року покупцям доводилося їздити по магазинах, щоб знаходити та купувати речі. Раніше шопінг був важкою роботою - блукання по декількох проходах у пошуках потрібного товару, боротьба з плаченими та набридливими дітьми та очікування довгими лініями оплати. Сьогодні магазини намагаються зв’язатися з покупцями де завгодно, будь-коли та за допомогою кількох каналів та пристроїв.

Уперше випробувавши дводенну безкоштовну доставку від програми членства Amazon Prime, покупці почали чекати не менше від кожного інтернет-магазину. За оцінками, 142 мільйони покупців у США є Amazon Prime.

Компанія зробила покупки зручнішими завдяки таким функціям замовлення в один клік; персоналізовані рекомендації; самовивезення пакунків у концентратори та шафки Amazon; замовлення продуктів одним натисканням кнопки тиреІ доставка додому за допомогою Amazon Key.

Покупці також можуть шукати та замовляти товари за допомогою простої голосової команди в Ехо або натискаючи Instagram or Pinterest зображення. У Amazon навіть є магазин "Go" без каси у Сіетлі.

Амазонка також стала фактором зростання кількості закритих цегляно-будівельних магазинів, який не може йти в ногу зі змінами в роздрібній торгівлі. Ще до пандемії магазини закривались феноменально швидко, і аналітики прогнозували наступнероздрібний апокаліпсис. " Минулого року Amazon отримав величезну вигоду, оскільки більша частина США пішла на блокування, і більше споживачів віддали перевагу замовленню товарів через Інтернет, а не ризикуючи своїм здоров’ям, відвідуючи фізичні магазини.

Ціна акцій Amazon зросла майже вдвічі з тих пір, як блокування розпочалося в березні 2020 року, навіть як понад 11,000 роздрібних магазинів закрили свої двері.

Основний роботодавець

Вплив Амазонки поширюється на інші галузі, включаючи розумні споживчі пристрої, такі як Alexa, хмарні сервіси, такі як Amazon Web Services, та технологічні продукти, такі як дрони.

Таким є вплив Amazon, який використовують гравці галузі та спостерігачі термін "вражений" для опису своєї бізнес-моделі та операцій, порушених Amazon.

Сьогодні Amazon є другий за величиною роботодавець із публічним котируванням у США і п’ятій за величиною у світі. У ній працює 1.2 мільйона людей під час пандемії найняли 427,000 XNUMX. Не дивно, що Amazon створив такий ажіотаж у 2018 році, коли проводив конкурс на вибір місце для свого другого штабу. Це з часом вибрали Арлінгтон, штат Вірджинія.

Культура роботи Амазонки напружена. Він має репутацію безглузде середовище з високим рівнем вигорання працівників. це є автоматизація якомога більшої кількості робочих місць, переважно на складі.

У той же час, після критики з боку політиків, Amazon активізувався в 2018 році і підвищив мінімальну заробітну плату для своїх співробітників у США до $ 15 за годину.

Зіткнувшись із зростаючою критикою щодо посилення впливу ящиків та інших пакувальних матеріалів Amazon на навколишнє середовище, Amazon також пообіцяв розкрити більше інформації про його вплив на навколишнє середовище.

Джефф Безос тримає першу книгу Amazon, коли-небудь продану, "Рідкі концепції та творчі аналогії" Дугласа Хофстадтера в 2005 році. AP Photo / Тед С. Уоррен

наступне покоління

Що очікує Amazon, коли пізніше цього року Безос піде з посади генерального директора?

Безос, хто залишиться виконавчим головою Amazon, раніше вже говорив про свою увагу на тому, щоб запобігти загибелі Amazon. Як він зазначив на зустрічі всіх рук у 2018 році, "Amazon не надто великий, щоб провалитися".

Як професор маркетингу який проводив дослідження з роздрібної торгівлі в Інтернеті та аналізував сотні випадків, я вважаю, що майбутнє Амазонки - і людства - нерозривно пов’язане із зростанням штучного інтелекту. Починаючи з Alexa, віртуальний помічник компанії, Amazon робить ставку на ШІ.

Насправді, Amazon тестує випереджальні доставки, практика, при якій він передбачає, що потрібно покупцям, і надсилає товари поштою до того, як покупці замовлять їх. Покупці можуть безкоштовно зберігати речі, які їм подобаються, і повертати ті, які вони не хочуть. Це також робить ставку на магазини без каси та Домашні роботи на основі штучного інтелекту.

Майбутній успіх Amazon залежатиме від того, як прийдешній генеральний директор - нинішній керівник хмарних обчислень Енді Джессі - орієнтується на цих нових технологіях, одночасно підштовхуючи компанію до більшої кількості галузей, таких як охорона здоров'я та фінансові послуги.

Його завдання полягає в тому, щоб зберегти спадщину Безоса та руйнівну культуру Амазонки і не допустити її смерті.

Це оновлена ​​версія стаття, опублікована спочатку Липень 3, 2019.

про автора

Венкатеш Шанкар, професор маркетингу; Директор з досліджень, Центр роздрібних досліджень, Техаський університет A&M

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

Рекомендовані книги:

Капітал в XXI столітті
Томас Пікетті. (Переклад Артура Голдхаммера)

In Столиця у двадцять першому столітті, Томас Пікетті аналізує унікальну колекцію даних із двадцяти країн, починаючи з XVIII століття, щоб виявити ключові економічні та соціальні закономірності. Але економічні тенденції - це не дії Бога. Політичні дії в минулому стримували небезпечну нерівність, вважає Томас Пікетті, і можуть зробити це знову. Твір надзвичайних амбіцій, оригінальності та строгості, Капітал в XXI столітті переорієнтує наше розуміння економічної історії та ставить перед нами витрезливі уроки на сьогодні. Його висновки змінять дискусію та встановлять порядок денний для наступного покоління думок про багатство та нерівність.

Натисніть тут для отримання додаткової інформації та / або для замовлення цієї книги на Amazon.

Доля природи: як бізнес та суспільство процвітають, інвестуючи в природу
Марк Р. Терчек та Джонатан С. Адамс.

Чого варта природа? Відповідь на це запитання, яке традиційно було охарактеризовано в екологічному плані, - революціонізує спосіб ведення нашого бізнесу. В Доля природиМарк Терчек, генеральний директор The Nature Conservancy та колишній інвестиційний банкір та науковий письменник Джонатан Адамс стверджують, що природа - це не лише фундамент людського добробуту, але й найрозумніші комерційні інвестиції, які може зробити будь-який бізнес чи уряд. Ліси, заплави та устричні рифи часто розглядаються просто як сировина або як перешкоди, які необхідно усунути в ім'я прогресу, насправді такі важливі для нашого майбутнього процвітання, як технологія чи закон, або бізнес-інновації. Доля природи пропонує важливе керівництво щодо світового економічного та екологічного добробуту.

Натисніть тут для отримання додаткової інформації та / або для замовлення цієї книги на Amazon.

Поза межами обурення: що пішло не так у нашій економіці та нашій демократії, і як це виправити -- Роберт Б. Райх

У цій своєчасній книзі Роберт Б. Райх стверджує, що у Вашингтоні нічого доброго не відбувається, якщо громадяни не піддаються енергії та організовуються для того, щоб Вашингтон діяв на користь громадськості. Перший крок - побачити велику картину. Beyond Outrage з'єднує крапки, показуючи, чому зростаюча частка доходу та багатства, що йде до вершини, призвела до погіршення робочих місць та зростання для всіх інших, підриваючи нашу демократію; змусили американців ставати все більш цинічними щодо суспільного життя; і обернуло багатьох американців один проти одного. Він також пояснює, чому пропозиції "регресивного права" є невірними, і дає чітку дорожню карту того, що потрібно зробити замість цього. Ось план дій для всіх, хто дбає про майбутнє Америки.

Натисніть тут для отримання додаткової інформації або для замовлення цієї книги на Amazon.

Це все змінює: окупуйте Уолл-стріт і рух на 99%
Сара ван Гелдер та співробітники YES! Журнал.

Це змінює все показує, як рух "Окупуй" змінює спосіб сприйняття людьми себе та світу, тип суспільства, яке вони вважають можливим, та їхню власну участь у створенні суспільства, яке працює на 99%, а не лише на 1%. Спроби розбити цей децентралізований, швидко розвивається рух призвели до плутанини та неправильного сприйняття. У цьому томі редакція ТАК! Журнал об'єднати голоси зсередини та зовні протестів, щоб передати проблеми, можливості та особистості, пов'язані з рухом "Окупуй Уолл-стріт". У цій книзі представлені внески Наомі Кляйн, Девіда Кортена, Ребекки Солніт, Ральфа Надера та інших, а також активістів "Окупації", які були там з самого початку.

Натисніть тут для отримання додаткової інформації та / або для замовлення цієї книги на Amazon.