Однією з основних причин, через яку ми погано слухаємо, є те, що наші внутрішні рівні шуму настільки бурхливі і нав'язливі, що вони маскують більшість того, що говорять інші. Лише шматочки їхнього повідомлення переживають шквал нашого психічного втручання. Подібно до того, як ми навчились керувати зовнішніми втручаннями, налаштувавшись, стало дещо складним завданням налаштуватися на достатньо глибокі повідомлення, які нам потрібно слухати - до сімейних, колег та клієнтів. Нерозуміння, незчуття та відсутність ключової інформації через погане прослуховування є суттю соціальних негараздів.
Традиційні підходи до вдосконалення прослуховування, як правило, неефективні, оскільки вони виходять з точки зору зміни особливостей поверхні, замість того, щоб змінити основу. Якщо ми хочемо покласти край стражданню, пов’язаному з неслуханням, нам потрібно копати глибше, щоб дістатися до джерела, щоб відбулися зміни.
Хороше слухання є важливим для успіху, але як можна слухати ефективно?
Багато книг про самодопомогу, присвячені особистим стосункам, переговорам, продажам та обслуговуванню клієнтів, говорять нам, що хороше слухання є важливим фактором успіху в нашому особистому та професійному житті, але вони не пояснюють, як слухати. Доступні підходи до кращого прослуховування дають вам списки нових способів поводитися, ніби за допомогою магії, ви опановуєте техніки та дотримуєтесь їх. Як і після більшості курсів самовдосконалення, ви можете намагатися змусити до нової поведінки протягом декількох днів, але поступово, оскільки немає підстави для цих змін, ваші старі тенденції налаштовувати людей і повторювати помилки відскакують назад.
Протягом двадцяти років, як мовний / мовний патолог, я працював із дорослими з обмеженою здатністю спілкуватися через інсульт, рак голови / шиї, травми голови чи дегенеративні захворювання. До кінця тридцятих років я почав виявляти класичні ознаки вигорання. Навіть мої стосунки з родиною страждали. Зовнішні розваги, такі як модні заходи, покупки, заробляння грошей та змагальні види спорту з метою перемоги, стали для мене привабливими. Я став вразливим до імпульсивності, надмірної постановки цілей, накопичення матеріальних речей, конкурентоспроможності у спорті та поради своїх братів і сестер, а не просто хорошої сестри - ставлення та поведінки, які відривали мене від мене та інших. Незважаючи на всі ці самонадуваючі наміри, я просидів виснаженим і нездійсненим після цілого дня спроб зробити себе кращою людиною.
Подорож до самовідкриття: від нездужання до внутрішнього миру та творчості
Шукати нові можливості для кар’єри обіцяло як ліки від мого загального нездужання, але я мав застереження. Як багато з вас уже відчували, фінансові обмеження гартували мій порив до кардинальних змін. Натомість моя інтуїція порадила мені глибше поглянути на себе і на те, як я маю стосунки з іншими, перш ніж кинути життєву справу, для якої мій талант і особистість добре підходили. Потрібне було серйозне переосмислення. Я вирішив, що варто піти на особисту археологічну розкопку, щоб з’ясувати, що робити щодо моєї ситуації.
Коли я був студентом коледжу в сімдесятих роках, Трансцендентальна медитація стала засобом самовідкриття та дисципліною, яка внесла приємну ясність у вісімнадцять годин кредитної роботи в аспірантурі та дві роботи за сумісництвом. Тепер я знову розпочав щоденну медитацію. Це дозволило мені заспокоїти свій розум та виявити внутрішні перешкоди, які заважали мені працювати з системою, а не проти неї.
На цьому етапі оновлення я зустрів свого чоловіка Сашу. Окрім роботи інженером-комп’ютером, він був інструктором бойових мистецтв третього ступеня з чорних поясів. Спостерігаючи за ним, його учнями та іншими викладачами, що практикують різні бойові мистецтва, я був заворожений їх концентрацією та фізичним контролем. Я захоплювався їхнім збалансованим душевним станом та відсутністю самосвідомості у щоденних ситуаціях. Ці люди не були ченцями або частиною якогось духовного культу, а також їхня дисципліна не була жорстокою чи руйнівною. Вони були звичайними людьми, які мали бізнес або були лідерами у своїх громадах. Вони також стикалися з тими самими загрозами звільнення, шаленими графіками роботи та обмеженими бюджетами, проте вони були в спокої зі змінами та використовували свої ресурси для пошуку креативних рішень.
Як досягти зосередженості, зв’язку та безтурботності духу?
Познайомившись із цими людьми ближче, я запитав себе: чи фізичні навантаження карате чи кунг-фу є джерелом цієї концентрації та спокою духу? Або зосередження на якості рухів покращує здатність повністю та радісно брати участь у виконанні завдання? Я вважав, що це останнє, оскільки я також спостерігав такий баланс духу і тіла у художників, музикантів, хірургів і спортсменів. Під час малювання, гри, розтинання або дайвінгу вони всі навмисно потрапляли в потік своєї діяльності.
Озираючись на ці роки, я згадав кілька таких хвилюючих періодів концентрованої енергії до мого нинішнього періоду вигорання. Багато ситуацій прослуховування запам’ятовувалися. Я пам’ятаю, як у коледжі я був поглинений фізично та психічно на певних лекціях, під час медичних раундів у лікарні чи під час критики з боку когось, чию думку я високо цінував. Я згадував ці моменти фізичної та психічної готовності як розслаблений, збалансований стан, зв’язок мого розуму та тіла. Наступним моїм запитанням було: Що, якби ця ревність до якості та глибини концентрації могла бути застосована до однієї з наших найбільших потреб, дару, який так мало використовується і так часто сприймається як належне - здатність слухати?
У пошуках відновлення та увічнення цього почуття зв’язку я записався до класу бойових мистецтв і вивчив усе, що міг знайти про стосунки розуму і тіла. Коли я болісно пізнав себе очима своїх викладачів, були зрозумілі мої причини відключення від мого світу. Я вирішив почати все спочатку, не зосереджуючись на результатах чи результатах своїх дій, а з перспективою бути в даний момент і виявляти якість у кожній взаємодії.
Відкриття стін рутини та навчання слухати
Я почав застосовувати це нове усвідомлення до того, що займало основну частину мого дня - моєї роботи терапевта. По-перше, у цей період самосвідомості я помітив, що, спілкуючись із пацієнтами та колегами, я відволікався на власну програму. Припущення та періоди вибіркового прослуховування змусили мене пропустити цінну інформацію.
Я замкнувся в стінах моїх звичайних протоколів. У своєму прагненні лікувати пацієнта, я виявив, що занадто часто читаю лекції пацієнтам та їхнім сім'ям і надто багато запитую. Якщо вони не виконували мої рекомендації чи поради своїх лікарів, я швидко судив їх, відкидаючи їхні причини, через які не виконували дії. Я міг бачити, скільки часу було витрачено на посилення практики, повторне пояснення та перегляд планів лікування. Що було в основі всієї цієї переробки? Не повністю прослуховуючи пацієнта або мої власні вимовлені слова, я насправді робив для себе більше роботи і зупиняв прогрес.
Через мій егоцентричний спосіб намагатися допомогти своїм пацієнтам, не дивно, чому я, і так багато інших, більшість днів виходили з кабінету виснаженими та розчарованими. Я згадав слова улюбленого професора в аспірантурі, які вказували на важливість слухання в навчальній ситуації: "Якщо ви не дізнаєтесь, звідки походить цей пацієнт (його походження, очікування тощо), ви не можете його зрозуміти , і він не буде довіряти вашим порадам ".
Я мав задоволення співпрацювати з багатьма лікарями, які навчили мене справжньому значенню виразу «приліжкова манера». Однак з іншими лікарями я бачив, як відмова слухати пацієнта негативно впливає на точність діагнозу та подальше лікування. Дуже часто пацієнту не дають можливості згадати, що йому на думці, поділитися своїм розумінням своєї проблеми зі здоров’ям. Так само часто через різні комунікативні бар'єри пацієнт не розуміє пояснення лікарем своєї хвороби.
Не тільки хороша медична практика, але й будь-який успішний бізнес вимагає оптимального прослуховування з обох боків столу. У всіх галузях промисловості і, що найголовніше, в побуті, хороша постільна манера є найкращим ліками для вирішення суперечок та злагодження з іншими. Незалежно від того, чи є ми продавцями, батьками чи надаємо якусь послугу, люди звертаються до нас у потребі. Досить часто вони потребують допомоги або переживають лихо, дуже схоже на когось, хто хворий або вмирає. Вони прагнуть довіряти нам так само, як пацієнт довіряє судженням лікаря. Ми всі можемо отримати користь від вдосконалення нашого прикроватного режиму. Це не обов’язково означає зайняття більше часу, а швидше готовність бачити ситуацію очима оратора. Як ми можемо досягти позитивного результату з кожною людиною, з якою ми контактуємо, якщо наша сфера звужується через власні інтереси?
Слухання: потужний інструмент змін
З духовної та соціальної точки зору слухання може бути потужним інструментом змін. Шкільні вчителі та консультанти, перед тим, як пройти мій клас аудіювання, повідомляють, що їх робота стає більш напруженою, оскільки вони не можуть задовольнити потреби слухачів своїх учнів та клієнтів. Якщо батьки не чують дітей, якщо їх емоційні занепокоєння не сприймаються серйозно, вони стають проблемами поведінки вдома та в класі. Години телевізійних та відеоігор розбиваються на все, що залишається увагою та концентрацією для шкільних завдань, і страждають оцінки. Відсутність належних взірців для наслідування може призвести до розчарувань, сильних спалахів та втрати самоконтролю. Погана самооцінка, яка вирощується з часом, призводить до неякісної роботи на робочому місці та нещасних сімейних стосунків, оскільки наслідки поганого слухання передаються наступному поколінню.
Коли людині дається можливість висловити свої погляди без загрози судження чи поради, навіть якщо її слухач не погоджується, це перший крок до створення добрих почуттів. Відчуття відкритості обох сторін дозволяє обговорювати та вирішувати проблеми. Самооцінка зростає завдяки повазі, яку отримує те, що нас чують. Люди можуть краще відвідувати шкільні уроки, проекти та обов'язки на робочому місці, коли задовольняються основні емоційні потреби, як-от розуміння. Генрі Девід Торо сказав: "Найбільшим компліментом, який мені коли-небудь був зроблений, було те, коли хтось запитував мене, що я думаю, і відповідав на мою відповідь". Коли впевненість зростає, ми можемо краще розкрити свій потенціал і позитивно впливати на інших. Уважне слухання має силу змінити напрямок нашого життя та тих, з ким ми контактуємо щодня.
Слухання: Це добре і для вас, і для інших!
Слухання - це також здорове заняття. Дослідження показують, що коли ми слухаємо, частота серцевих скорочень і споживання кисню знижується, а артеріальний тиск знижується. Контакт з іншими сприяє добробуту та самовираженню, обом необхідним для міцного фізичного здоров'я. Тому, будучи хорошими слухачами, ми сприяємо зміцненню здоров'я інших людей, дозволяючи їм зменшити стрес і надаючи їм можливість вирішувати власні дилеми. Емпатичний слухач надає корисні відгуки, які змушують оратора почуватися цінованим. Це значний подарунок у світі, де людський дотик - рідкісний товар.
Багато з нас хотіли б припинити дискримінацію будь-яких видів, зробити щасливіші сім’ї та забезпечити більш безпечне та гармонійне майбутнє наших дітей. Але як ми як особистість можемо щось змінити? Ми можемо почати з того, що навчимось уважно слухати.
Слухання - це перший крок до того, щоб люди почувались цінованими. Уважне слухання дозволяє нам робити більше, ніж сприймати слова людей; це допомагає нам краще зрозуміти, як і чому їхні погляди. Коли відбувається взаєморозуміння, з обох сторін досягається відчуття спокою, навіть якщо жодної точки домовленості не досягнуто. З розуміння можливі повага та довіра один до одного; ми вільні відкрити свою думку і розширити сферу потенційних рішень. Прослуховування - це також перший крок у будь-яких переговорах, чи означає це примусити підлітка прибирати гараж або влаштовувати режим припинення вогню на Близькому Сході.
Слухання: інструмент для пам’ятних змін
У новорічну ніч 1999 року Ларрі Кінг у своєму нічному телевізійному ток-шоу запросив видатних духовних лідерів поділитися своїми надіями на Третє тисячоліття. Далай-лама розглядає двадцять перше століття як "століття діалогу". Євангеліст Біллі Грем стверджує, що "мир у світі може походити лише від людського серця. Щось повинно статися всередині людини, щоб змінити наше ставлення".
Як ми починаємо змінювати своє ставлення? Уважно слухаючи та усвідомлюючи, які звички ми можемо змінити сьогодні і які звички потрібно змінювати з часом. Іноді все, що потрібно, - це хтось чи щось, щоб стати нашим шляхом, щоб змусити зупинитися і подумати про необхідність бути почутим. Приймаючи ідеї цієї книги близько до серця, ви не тільки зможете досягти більше завдяки ефективному спілкуванню, але й зможете щодня робити свій особистий внесок у мир у світі.
Передруковано з дозволу видавця, Quest Books,
Теософське видавництво. © 2000, 2003. http://www.theosophical.org
Джерело статті
Дзен слухання: уважне спілкування в епоху відволікання
Ребекка З. Шафір.
Читачі будуть вражені тим, як просто навчитися пильно зосереджуватися на ораторі покращує стосунки, збільшує тривалість уваги та допомагає розвивати навички ведення переговорів. Дізнайтеся про великі барикади непорозуміння, дізнайтеся, як слухати себе, дізнайтеся, як слухати в стресі, і зміцніть нашу пам’ять. Це веселе та практичне керівництво, наповнене простими стратегіями, якими можна негайно скористатися, щоб максимально насолодитися своїм особистим та професійним життям.
Інформація / Замовити цю книгу. Також доступний як аудіокнига, видання Kindle та тверда обкладинка.
Про автора
РЕБЕККА З. ШАФІР, Массачусетс, CCC, є сертифікованим патологом мови / мови в клініці Лахі в Берлінгтоні, Массачусетс. Десятирічна студентка Дзен, вона викладає семінари з комунікацій по всій країні і тренує медіа-персон та політичних кандидатів з 1980 року. представляє різноманітні програми, починаючи від основних доповідей і закінчуючи тижневими семінарами, розробленими з урахуванням індивідуальних потреб корпорацій, закладів охорони здоров’я, професійних асоціацій, університетів та широкої громадськості. Щоб отримати додаткову інформацію або поділитися своїм досвідом із уважним слуханням, надішліть свої листи на адресу: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890. Відвідайте її веб-сайт: www.mindfulcommunication.com.
