Зображення на Максиміліано Естевес
Розповідає Пем Атертон.
Перегляньте відеоверсію на InnerSelf.com або на YouTube.
Протягом своєї кар’єри ви, напевно, чули, як люди на роботі говорили щось расистське, сексистське, принизливе або образливе, навіть якщо це було не проти вас. Можливо, ви нічого не сказали або не зробили з цього приводу, тому що, коли справа доходить до роботи, може бути важко говорити.
Кожна компанія має свою власну культуру, і в багатьох організаціях найпростіше від неї відмовитися. Адже ми говоримо про Ваша робота. З цими людьми потрібно працювати день у день. Ви думаєте про себе: «Нерозумно розгойдувати човен. Просто відпустіть це». Але це вас гризе.
Ось чому «відпустити це» не є відповіддю і чому це змушує вас почувати себе ще гірше:
- Ті, хто робить образливі, грубі та принизливі коментарі, продовжуватимуть це робити, якщо їх не закликають за це. Вони можуть навіть не знати, що те, що вони говорять, є неправильним — або чому це неправильно, але вони точно не зрозуміють, що це неприйнятно, якщо їм ніхто не скаже.
- Образливі коментарі шкодять і завдають шкоди. Для цілі або одержувача коментаря вони можуть бути руйнівними. Але й іншим подібні коментарі боляче. Важко почути принизливий коментар на адресу людини, з якою ви працюєте. І надзвичайно боляче і незручно спостерігати, як когось знущаються або стають жертвою образливих коментарів. Навіть якщо ви просто сторонній спостерігач, взагалі не берете участі в розмові, ви можете відчути, наскільки це жахливо і неправильно, і це вплине на вас.
- Якщо ніхто не виступить проти расистського, сексистського, гомофобного чи ксенофобського коментаря, глядачі відчують провину. Вони знають, що образливий коментар неправильний. Вони знають, що хтось повинен щось сказати і зупинити це. Якщо ніхто не зробить, вони відчують обидва персонал та колективний почуття провини. Хоча ці два види провини різні, їх поєднання є дуже руйнівним. Ось пояснення кожного виду провини:
Особиста вина знаходиться на окремому спостерігачі. Це почуття провини, яке людина відчуває за те, що він або вона нічого не зробили в цей момент, щоб перешкодити комусь переслідувати або нападати на іншого.
Для багатьох людей реакція на свідок переслідування іншої людини — завмирання. Можливо, вони не знають, що сказати чи зробити, або просто не хочуть втручатися, думаючи: «Це не моя справа». Або вони вражені, тому що вони настільки засліплені, почувши чи побачивши переслідування, що не можуть повністю усвідомити те, що відбувається, не кажучи вже про те, як вони можуть допомогти. Вони можуть побоюватися конфронтації чи звинувачень — чи іншого вони стане наступною метою. Тому вони кажуть собі: «Мене це не стосується» або «Це не моя битва». Але глибоко всередині вони знають, що повинні були щось сказати, але вони цього не зробили.
Можливо, вони не погані люди, але їх бездіяльність у даний момент змушує їх відчувати себе такими. Їхня особиста провина стає тягарем для них і впливає на стрес на роботі, тривогу та депресію.
Колективна вина є іншим і, на мій погляд, ще більш шкідливим. Колективна провина виникає, коли група людей є свідками словесного або фізичного нападу на іншого, але ніхто в групі нічого не робить, щоб зупинити це. Це «колективне», тому що вся група винна в тому, що нічого не робить.
На роботі, якщо ніхто не говорить і не робить нічого, щоб допомогти колезі, яку переслідують, з’являється усвідомлення: «Ось як тут» або «Вау, ось хто ми в цій компанії».
Це жахливі поняття для поглинання. Важко зіткнутися з тим — і прийняти — з тим, що в кінцевому підсумку ви можете сказати собі: «На роботі можна робити образливі коментарі, нападаючи на колегу, і ніхто нічого з цим не зробить, включаючи мене». Це усвідомлення не тільки створює у глядача відчуття провини, але й сорому.
Сором – величезний і важкий тягар. Це не зникає легко чи швидко. Це може бути настільки нестерпним, що люди залишать організацію, а не соромляться своєї компанії чи того, як вони себе там поводять.
Подолання ефекту стороннього спостерігача
Команда ефект стороннього спостерігача – це явище, яке виникає, коли група людей стає свідком проблемної ситуації з іншою людиною, але ніхто не зупинить її чи порушить її. Насправді, чим більша кількість людей присутніх, коли виникає «проблема», тим менша ймовірність того, що вони втрутиться або допоможуть людині, яка потрапила в біду. Чому? Це групова динаміка: бути частиною натовпу означає, що жодна конкретна особа не повинна нести відповідальність за дії. Ми можемо виправдати себе: ми, можливо, нічого не зробили, щоб допомогти, але, гей, ніхто інший не зробив.
Щоб подолати ефект стороннього спостерігача, ми повинні говорити, коли в нашій присутності говорять шкідливі, образливі, принизливі або дискримінаційні речі. Не робити цього означає бути ненавмисно причетним до правопорушення.
Краще пізно, ніж ніколи
Коли люди стикаються з речами, які приголомшують, незручні або лякають, люди мають одну з трьох реакцій: боротися, втекти або завмирати. На роботі, як сторонній спостерігач, який став свідком принизливого чи расистського коментаря колегі, «сваритися» означатиме висловитися й захищати свого колегу та наполягати на тому, щоб злочинець негайно припинив свої образи.
«Політ» може означати вихід із зустрічі, розмову або спробу змінити тему. Політ – це повне уникнення конфронтації. Можливо, це тому, що ви не хочете втручатися. Або ви не хочете стати наступною метою. Або ви боїтеся, що висловлювання може зашкодити вашій кар’єрі, особливо якщо ви займаєте більш молодшу роль, ніж злочинець.
Третій тип реакції, «заморожування», є, мабуть, найпоширенішим. У цей момент ти завмираєш, тому що просто не знаєш, що робити чи говорити. Ти на мить паралізований і нічого не робиш. Можливо, ваш розум мчить з тим, що ви повинні сказати, або ви відчуваєте себе повністю в пастці та перевантажені в жахливо незручній ситуації. Ви буквально поняття не маєте, що робити, тому нічого не робите.
Якщо ви завмерли в цей момент, то пізніше вас можуть наповнити почуття провини і каяття. Коли ваш розум проясниться і ваші нерви заспокоїться, ви, ймовірно, подумки відтворите інцидент і подумаєте про все, що ви могли або повинні були зробити. І вам може бути просто жахливо, що в даний момент ваша реакція полягала в тому, щоб взагалі нічого не робити. Ваші почуття можуть погіршитися від думки про те, що «ви пропустили вікно», щоб щось сказати, і тепер момент минув.
Хороша новина в тому, що момент НЕ пішов. Ви все ще можете висловитися. І ви можете чітко сформулювати свої коментарі, тому що ви більше не перебуватимете в режимі «боротися, бігти або завмирати». Зберіться з думками та поговоріть із злочинцем і жертвою. Розмова з кожним може виглядати приблизно так:
Зловмиснику:
Сара, я хочу поговорити з тобою, тому що під час вчорашньої зустрічі ти зробив коментар Кліффу, який був дійсно невідповідним. Ви сказали ______ і ______, і це було справді образливо, образливо, принизливо та недоречно. Це не те, хто ми тут, у цій компанії, і це не так. Я мав би щось сказати, коли це сталося, але я був настільки приголомшений, що в мене в голові померкло. Якщо це станеться знову, я скажу про це і повідомлю про це керівництву.
Потерпілому:
Кліффе, на вчорашній зустрічі Сара зробила вам невідповідний, образливий і принизливий коментар. Коли це сталося, я був ошелешений, і я нічого не сказав. Я хочу, щоб ви знали, що я приголомшений тим, що тоді не висловився, але зараз я це зробив. Я розмовляв з нею і дав їй зрозуміти, що це неприйнятно. Я хочу попросити у вас вибачення, тому що я підвів вас на тій зустрічі. Я повинен був заговорити відразу і тут, але я цього не зробив. вибачте. Це не повториться. Я також хотів зв’язатися з вами і перевірити, чи все гаразд, і запитати, що я можу зробити зараз. Будь ласка, знайте, що я підтримую вас, навіть якщо в цей момент зіпсував.
Важливо знати, що це ніколи не пізно сказати щось обом злочинцю та ваш колега. Якщо не говорити нічого — ніколи — це означає, що існує загальний консенсус, що расистські, сексистські чи будь-які образливі коментарі — це нормально.
Авторське право 2021. Усі права захищено.
Витягнуто з дозволу.
Видавець: John Wiley & Sons, Inc.
Стаття Джерело:
Настав час поговорити про гонки на роботі
Настав час поговорити про змагання на роботі: Посібник для кожного лідера щодо досягнення прогресу в різноманітності, справедливості та включеності
Келлі Макдональд
In Настав час поговорити про гонки на роботі, відомий оратор і автор бестселерів Келлі Макдональд представляє дуже потрібну дорожню карту для ділових людей. Ця книга допоможе вам успішно створити чесне та справедливе робоче місце, яке визнає різноманітні таланти та сприяє продуктивним і конструктивним розмовам у вашій організації.
Ця книга показує вам, що і як це робити, щоб ви могли досягти реального прогресу в розмаїтті та включеності, незалежно від розміру вашої організації.
Щоб отримати додаткову інформацію та / або замовити цю книгу, натисніть тут. Також доступний у вигляді аудіокниги та видання Kindle.
Про автора
Що світловолоса, блакитноока біла жінка знає про різноманітність? Келлі Макдональд вважається одним із провідних експертів країни з питань різноманітності, справедливості та включення, лідерства, маркетингу, досвіду клієнтів та споживчих тенденцій. Вона є засновницею компанії McDonald Marketing, яку журнал Advertising Age двічі називав одним із «Найкращих рекламних агентств США», а журнал Inc. Magazine – однією з найбільш швидкозростаючих незалежних компаній у США.
Келлі є затребуваним спікером і була названа одним із «10 найбільш замовлених спікерів у США». Вона є автором чотири бестселери про різноманітність та включеність, маркетинг, досвід клієнтів та лідерство. Коли вона не розмовляє в дорозі, вона любить бокс (так, бокс, а не кікбоксинг) – і купувати високі підбори.
Відвідайте її веб-сайт за адресою McDonaldMarketing.com
