людина та робот ШІ, що тягнуться один до одного
ШІ не можуть замінити людський контакт, але вони можуть зменшити самотність.
AP Photo / Френк

"Як ви відчуваєте це?"

У ізоляції пандемії COVID-19 багатьом людям не вистачає симпатичного вуха. Хіба така реакція змусить вас почувати себе почутою, менш самотньою, навіть якби це була машина, яка вам писала?

Пандемія сприяла хронічне самотність. Цифрові інструменти, такі як відеочат і соціальні медіа, допомагають зв’язати людей, які живуть далеко або живуть на карантині. Але коли ці друзі чи члени родини недоступні, може втрутитися штучний інтелект.

Мільйони ізольованих людей знайшов комфорт спілкуючись у чаті з ботом ШІ. Терапевтичні боти мають покращив психічне здоров’я користувачів протягом десятиліть. Зараз психіатри вивчають, як ці супутники ШІ можуть покращити психічне самопочуття під час пандемії та поза нею.

Як ШІ став інструментом терапії

Системи штучного інтелекту - це комп’ютерні програми, які можуть виконувати завдання, які люди зазвичай виконують, наприклад, переклад мов або розпізнавання об’єктів на зображеннях. AI chatbots - це програми, що імітують розмову людей. Вони стали поширені в обслуговуванні клієнтів тому що вони можуть дати швидкі відповіді на основні питання.


Innersele підписатися графіка


Перший чат-бот був створений за зразком практиків психічного здоров'я. У 1966 році створив інформатик Джозеф Вайценбаум ЕЛІЗА, який він запрограмував звучати як Роджерський психотерапевт. Роджеріанські підходи спонукали психотерапевтів задавати відкриті запитання, часто віддзеркалюючи фрази пацієнтів, щоб заохотити пацієнтів до деталізації. Вайценбаум не очікував, що його подібний до психотерапевта ШІ може мати якусь терапевтичну користь для користувачів. Навчання ELIZA для перетворення коментарів користувачів на запитання було просто практичною, якщо не іронічною моделлю діалогу ШІ.

Вайценбаум був здивований, коли його випробувані насправді довірив ELIZA як і психотерапевт із плоті та крові. Багато учасників дослідження вважали, що вони діляться вразливими думками жива людина. Деякі з цих учасників відмовлялися вірити, що уважна на перший погляд ELIZA, яка задавала стільки питань під час кожної розмови, насправді була комп’ютером.

Однак ELIZA не потрібно було обманювати користувачів, щоб допомогти їм. Навіть секретар Вайценбаума, який знав, що ELIZA - це комп'ютерна програма, просив про конфіденційність щоб вона могла вести власні особисті розмови з чат-ботом.

{встановлено Y = RMK9AphfLco}

За десятиліття, відколи ELIZA приголомшила свого винахідника, вчені-інформатики працювали з медичними працівниками, щоб дослідити, як ШІ може підтримувати психічне здоров'я. Деякі з найбільших терапевтичних ботів у бізнесі мають вражаючий охоплення, особливо в часи соціально-політична невизначеність, коли люди, як правило, повідомляють про більш високий рівень ізоляції та втоми.

З ураженням пандемії COVID-19 попит на опції телемедицини, включаючи чат-боти AI, стрімко зріс. Replika - це програма, яка славиться своїми реалістичними, настроюваними аватарами, і вона повідомила збільшення трафіку на 35%. З психіатричними закладами завалений тижневими листами очікування, мільйони людей доповнюють свої звички психічного здоров’я терапевтичними чат-ботами.

Оскільки потреби в психічному самопочутті з часом змінюються, кодери та терапевти співпрацюють будувати нові ШІ які можуть відповісти на ці нові виклики.

жінка текстові повідомлення на своєму телефоніМільйони людей завантажили програми терапії ШІ під час пандемії COVID-19. Jhaymesisviphotography / flickr

Цифровий лікар знаходиться в

Як чат-бот може здатися таким людським? Якби ви розбирали ШІ, ви знайшли б алгоритми та сценарії: правила, по суті, які люди використовують для керування поведінкою ШІ. За допомогою чат-ботів кодери навчають AI автоматично виробляти певні фрази у відповідь на повідомлення користувача. Потім кодери працюють із письменниками, щоб визначити, які розділові знаки, смайли та інші стилістичні елементи використовуватиме бот.

Ці сценарії зрештою дають відчуття "ставлення" бота. Наприклад, кодер може навчити ШІ розпізнавати слово «депресія», так що, коли користувач набирає фразу на кшталт «Я відчуваю втому і депресію сьогодні», чат-бот може відповісти «Я чую, що ти відчуваєш депресію. Ви можете пояснити, чому? " Або ж письменник може закодувати бота, щоб видати більш розмовний тон: «Ого, вибачте, що ви почуваєтесь так. Чому, на вашу думку, у вас може виникнути депресія? "

Ці сценарії повторюють загальну тактику когнітивно-поведінкової терапії: задавати питання. Боти для терапії штучним інтелектом спонукають людей викидати розчарування, а потім просити їх детальніше обмірковувати ці переживання чи емоції. Навіть коли відповіді ШІ широкі або неспецифічні, пацієнт може виявити процес друкування своїх думок комусь - навіть штучний "хтось" - катарсичний.

Хто і як виграє

Чи насправді чат-боти працюють на полегшення самотності чи тривоги? Потрібні додаткові дослідження, але, здається, так. Кілька досліджень дають перспективні результати. Наприклад, молоді люди, які регулярно надсилають повідомлення про терапевтичний чат-бот повідомили про менше самотності та тривоги ніж їх однолітки, які не користувались ШІ. Користувачі похилого віку також можуть отримати вигоду від спілкування з чат-ботами, особливо якщо ці старші живуть поодинці або не мають регулярних контактів з коханими.

Терапевтична сила чат-бота - і його ахіллесова п’ята - це його сценарій. Діалог заданий заздалегідь, однакові рядки доставляються кільком користувачам. Ці відповіді за сценаріями дозволяють чат-боту одночасно спілкуватися з численними користувачами. Чат-боти особливо корисні людям, які хочуть висловити свою думку швидко та анонімно, без судження. Користувачі можуть негайно підняти чат-бот, щоб розвантажити стрес з того дня, коли вони можуть не хотіти або мати можливість поділитися такими думками з родиною чи друзями.

Однак ці самі сценарії заважають ШІ стати серйозною заміною терапевтам-людям. Боти AI реагують на певні ключові слова, тому іноді неправильно розуміють користувачів. Коли Віце тестував популярний терапевтичний додаток Woebot, додаток викликав гідну відповіді.

Користувач: "Я дуже стурбований і ледве можу спати".

Woebot: "Ах, я не можу дочекатися, щоб застрибнути пізніше", а потім серія сонних смайликів "z"

{встановлено Y = AE966uR09es}

Чи міг би користувач, який страждає від нападу паніки, знайти цей сценарій коментарем корисним чи втішним? Не схоже. Але на відміну від людських терапевтів, боти з штучним інтелектом не вміють інтерпретувати соціальний контекст або втручатися в кризу. Хоча ШІ може здаватися реалістичним, це не завжди є відповідним інструментом використовувати, коли чиєсь життя на зв’язку. На відміну від кваліфікованих консультантів з кризових ситуацій, чат-боти не можуть рекомендувати конкретні плани безпеки або зв’язувати користувачів із ресурсами охорони здоров’я та підтримкою в їх громаді.

Незважаючи на ці реальні обмеження, чат-боти ШІ забезпечують вкрай необхідну платформу для відкритого спілкування та самовираження. З додатками для терапії, такими як Репліка, Тесс та Вубот заробляючи мільйони у фінансуванні та завантаженні користувачів, у людей є більше можливостей, ніж будь-коли, якщо вони хочуть спробувати поспілкуватися з ботом, щоб переробити свої емоції між призначеннями терапії або завести цифрового друга під час пандемії.


Про автораБесіда

Лейкен Брукс, докторант англійської мови, Університет Флориди

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

перерву

Схожі книги:

Тіло зберігає оцінку: мозок, розум і тіло у зціленні травми

Бесселя ван дер Колка

Ця книга досліджує зв’язки між травмою та фізичним і психічним здоров’ям, пропонуючи ідеї та стратегії зцілення та відновлення.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Хлопчик, Кріт, Лисиця і Кінь

від Чарлі Маккесі

Ця книга — чудово ілюстрована історія, яка досліджує теми любові, надії та доброти, пропонуючи розраду та натхнення для тих, хто бореться з психічними проблемами.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Полегшення тривоги для підлітків: основні навички КПТ і практики уважності для подолання тривоги та стресу

від Regine Galanti

Ця книга пропонує практичні стратегії та методики подолання тривоги та стресу, приділяючи особливу увагу потребам і досвіду підлітків.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Тіло: посібник для мешканців

від Білла Брайсона

Ця книга досліджує складні особливості людського тіла, пропонуючи ідеї та інформацію про те, як працює тіло та як підтримувати фізичне та психічне здоров’я.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Атомні звички: простий та перевірений спосіб побудувати добрі звички та зламати погані

Джеймс Клір

Ця книга пропонує практичні стратегії формування та підтримки здорових звичок, зосереджуючись на принципах психології та нейронауки.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити