Використання невербальних сигналів, таких як жести рук, може допомогти зробити спілкування за допомогою відео ефективнішим. Аріель Скеллі / DigitalVision через Getty Images
Працівники, які спілкуються зі своїми колегами переважно за допомогою відеоконференцій, набагато менш ефективні у побудові стосунків, ніж коли спілкування відбувається віч-на-віч, згідно з дослідженням, яке ми нещодавно завершили і щойно подали на експертну перевірку. Ми також виявили два важливі способи, як співробітники можуть подолати мінус відеозустрічей.
Працівники нашого дослідження повідомили про різке погіршення їхніх робочих відносин після того, як більша частина їх спілкування була здійснена за допомогою відеоконференцій під час пандемії, що, як показав наш аналіз, зробило співробітників утричі менш ефективними для побудови відносин.
Учасники повідомили, що важче зрозуміти невербальні підказки своїх колег та уважно слухати, що говорять інші під час віртуальних зустрічей, порівняно з їх особистим спілкуванням. Без цих двох найважливіших елементів важко було встановити позитивні ефекти побудови відносин, такі як координація та ефективність.
Переглянувши дані уважніше, ми виявили, що ті, хто повідомляв, що вони зосереджувались на невербальних підказках своїх колег або заявляли, що намагаються посильніше слухати уважно, рідше бачили якісь зміни в якості своїх робочих відносин. Насправді ми виявили, що коли були присутні ці дві поведінки у спілкуванні, відеодзвінки були порівнянні із зустрічами віч-на-віч для сприяння ефективності роботи команди та ще ефективнішими в координації командної діяльності.
Чому це важливо?
Налагодження стосунків є відомо, що воно є ключовим для покращення результатів роботи команди - і навіть важливіше, коли працівники спілкуються через відео. Але це також складніше.
Але оскільки пандемія COVID-19 розпочалася навесні, коли близько 79% опитаних Галлопом заявили вони принаймні іноді працювали вдома, багато компаній та працівники скаржилися на недоліки віддаленої роботи, такі як зниження інновацій і відсутність соціального зв’язку.
Хоча з весни до офісу повернулося більше людей, майже 60% Робітники США сказали, що у вересні вони все ще працюють за сумісництвом. Враховуючи, що приблизно дві третини працівників заявляють, що хотіли б продовжувати працювати віддалено, принаймні частину часу після закінчення пандемії, існує очевидна потреба знайти шляхи покращення.
Наші результати показують, що компанії та працівники можуть компенсувати деякі негативні сторони, які можуть виплатити дивіденди у постпандемічному світі.
Що ще невідомо
Наші висновки базуються на опитуванні співробітників у США, де норми спілкування на робочому місці часто є прямими, що означає, що люди, як правило, використовують явні усні повідомлення. Результати, засновані на США, нелегко застосувати до інших культур, таких як ті, що мають непрямі та реляційні стилі спілкування.
Як ми виконували свою роботу
За допомогою платформи Amazon Mechanical Turk, яку дослідники, такі як ми, використовують для набору учасників з усього світу, ми опитали 324 американських працюючих дорослих, які до пандемії проводили переважну більшість своїх зустрічей особисто і зараз використовують значну частину відеоконференцій . Ми запитали їх про їхні робочі відносини, їх поведінку в спілкуванні під час особистої роботи та роботи в Інтернеті, а також про ефективність роботи їхнього підрозділу в порівнянні з пандемією та використали форму статистичного аналізу для виявлення закономірностей.
Ми провели дослідження за допомогою Є Чжан, яка щойно прийняла її докторантуру Пекінського університету, а також Джефф Рассел, керуючий директор InterCulturalEdge, яку ми четверо стали співзасновниками у 2015 році.
Про авторів
Ненсі Р. Бучан, доцент кафедри міжнародного бізнесу, Університет Південної Кароліни; Венді Л.Адейр, професор кафедри промислово-організаційної психології, Університет Ватерлоота Сяо-Пін Чен, Філіп М. Кондіт, наділений кафедрою професора з ділового адміністрування, Університет Вашингтона
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
Схожі книги:
Ключові інструменти розмови, коли ставки високі, друге видання
Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та ін.
Тут міститься довгий опис абзацу.Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Ніколи не розділяйте різницю: ведіть переговори так, ніби від цього залежить ваше життя
Кріс Восс і Тал Раз
Тут міститься довгий опис абзацу.Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Важливі розмови: інструменти для розмови, коли ставки високі
Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та ін.
Тут міститься довгий опис абзацу.Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Розмова з незнайомцями: що ми повинні знати про людей, яких ми не знаємо
Малькольм Гладуелл
Тут міститься довгий опис абзацу.Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Складні розмови: як обговорити найважливіше
Дуглас Стоун, Брюс Паттон та ін.
Тут міститься довгий опис абзацу.
