Сила Emojis: Як ???? Або А ?????????? У твітах залучає більше людей

: By Ітан Пансер та Ліндсі Макшейн

Дякуємо за відвідування InnerSelf.com, де є 20,000 + статті, що змінюють життя, пропагуючи «Нові погляди та нові можливості». Усі статті перекладено на 30+ мов. Підписуватися для журналу InnerSelf, що виходить щотижня, та щоденного натхнення Марі Т. Рассел. Журнал InnerSelf видається з 1985 року.

перерву

Смайли стали критичною частиною нашого спілкування в Інтернеті, особливо під час пандемії COVID-19, коли важко отримати віч-на-віч. (Домінго Альварес / Unsplash)

Обмеження, пов'язані з пандемією COVID-19 вела життя в Інтернеті у 2020 році, де він, ймовірно, залишиться протягом більшої частини 2021 року.

Шлях, яким ми спілкуємось, швидко обертається Збільшити наради, дистанційне навчання та обмін повідомленнями в соціальних мережах. І за відсутності очних контактів, люди швидко ставали більш надійний на емодзі, щоб допомогти висловити свої думки та почуття аудиторії, яку вони більше не можуть побачити особисто.

Чоловік у захисній масці для обличчя та рукавичках проходить повз велике обличчя смайликів, намальоване на забитих дошками вітринах магазину на вулиці Робсон у Ванкувері, у травні 2020 року. КАНАДИЙСЬКИЙ ПРЕС / Дарріл Дік

Цифровий зсув зробив смайли невід’ємною частиною письмової мови. Дев'яносто два відсотки споживачі в Інтернеті використовують якусь форму смайлів у своїх комунікаціях. В Instagram, майже половина дописів містить смайли. У 2015 році Оксфордський словник зайшов так далеко заявити ???? як слово року.

Зараз смайликів описують як “мова тіла для цифрової ери».

Брендові смайлики

Не дивно, що багато відомих брендів, таких як Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King та Taco Bell, вбудували смайлики у свої маркетингові комунікації. Багато навіть розвинулися індивідуальні брендові смайлики з урахуванням їхніх пропозицій.

Тім Хортонс представив орієнтовані на Канаду смайлики в червні 2015 року. КАНАДСЬКА ПРЕСА / Graрем Рой

Незважаючи на поширеність смайлів у комунікаціях з брендами, маркетологи відносно мало знають про те, як вони впливають на читача. Чи впливають смайли на поведінкові реакції аудиторії? Менеджери соціальних мереж, копірайтери та розробники контенту зацікавлені знати, чи справді ці крихітні картинки мають вплив.

Щоб вирішити це питання, наше недавнє дослідження в Журнал інтерактивного маркетингу зібрав тисячі твітів від провідних знаменитостей та корпоративних брендів у Twitter, щоб визначити, чи просто використання емодзі в твіті покращило залучення.

Результати демонструють, що сама присутність смайликів у твітах бренду збільшує ступінь сподобання споживачам і їх обміну. Вони також показують, що більше смайлів у повідомленні посилюють цей ефект.

Подальші лабораторні дослідження висвітлили центральний механізм того, як бренди пожинають цінність із смайлів: грайливість. Бренди можуть передати грайливість, розміщуючи смайли перед основним текстом як тизер для того, що має відбутися. Особливо це стосується випадків, коли смайлики тісно пов’язані з текстом, який йде відразу.

Вправно передавати повідомлення

Факти свідчать про те, що емодзі передають певні повідомлення та емоції краще, ніж слова. Вони можуть допомогти визначити особистість бренду і навіть створити різницю в рейтинг кліків та загальний рівень залучення.

Ось чотири поради, про які організації повинні пам’ятати при використанні смайлів:

Зрозумійте вашу аудиторію. Чи регулярно ваша аудиторія використовує смайлики? Не змушуйте. Якщо грайливість емодзі не відповідає вашій кампанії чи бренду, не використовуйте його.
Зрозумійте свій бренд. Використання смайлів добре підходить для вливання особистості в певні бренди, для яких грайливість добре узгоджується. Використання емодзі, передаючи грайливість, може допомогти брендам сприяти сприйняттю тепла, побудувати особистий зв’язок із споживачами та викликати емоції. Але вони не так сильно пов'язані з передачею компетентності. Тому використання смайлів не обов'язково корисно для всіх брендів і повинно бути функцією позиціонування вашого бренду.
Зрозумійте своє повідомлення. Емоджі терплять критику за те, що вони підривають довіру та запроваджують нові способи побудови сенсу повідомлення. Це більше пов’язано з нерозумінням цільової аудиторії бренду, ніж побічним продуктом мови. Нещодавня робота наголосила на цьому смайлики насправді можуть покращити спілкування шляхом зменшення помилкових тлумачень, передачі емоцій та уточнення намірів.
Зрозумійте емодзі. Значення смайликів еволюціонують. ???? починав як людина, склавши руки, але тепер читає як символ подяки, що використовується для прохання чи подяки. ???? починався як удар, але зараз широко використовується як удар кулаком, як той самий дружній жест, що використовується в реальному житті. Хоча ваші улюблені смайли мають офіційне значення, визначене Консорціумом Unicode, який розробляє їх, найважливішою частиною є розуміння сприйнятого значення для символу емодзі вашою цільовою аудиторією.

Смайли - це не просто трюк, який використовується для прикраси текстових повідомлень. Вони є складною новою формою мови, яка допомагає передавати почуття та вираження поглядів у той час, коли особисті бесіди важче знайти.

Про авторів

Ітан Пансер, доцент кафедри маркетингу, Університет Святої Марії та Ліндсей Макшейн, доцент кафедри маркетингу, Карлтонський університет

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

перерву