навчитися довіряти 2 15
Діти дізнаються про світ, кому можна довіряти. Сандро Ді Карло Дарса/PhotoAlto Agency RF Collections через Getty Images

Розгляньмо таку ситуацію: два експерти дають вам поради щодо того, чи варто їсти чи уникати жиру в звичайних кулінарних оліях.

Один з них впевнено говорить вам, що є «хороші» або «погані» жири, тому ви можете їсти одні масла, а інші ні. Інший вагається, кажучи, що наука неоднозначна, і це залежить від особистості та ситуації, тому, мабуть, краще уникати їх усіх, поки не буде більше доказів, або звернутися до лікаря, щоб дізнатися, що найкраще для вас.

Чиїх порад ви дотримуєтеся?

Жоден із цих експертів фактично не правильний. Але впевнене джерело, ймовірно, має додаткову привабливість. Дослідження показують, що люди частіше дотримуйтесь порад, наданих з упевненістю і відкидати поради, надані з ваганням або невпевненістю.

Під час пандемії працівники охорони здоров’я здавалося, оперували цим припущенням – що впевненість передає досвід, лідерство та авторитет і необхідна, щоб люди довіряли вам. Але рекомендації щодо охорони здоров’я щодо COVID-19 ускладнюються через швидкі зміни наукового розуміння хвороби та її поширення. Щоразу, коли з’являється нова інформація, деякі старі знання застарівають і замінюються.


Innersele підписатися графіка


Протягом пандемії опитування Pew Research Center показало, що відсоток американців, які відчувати себе розгубленим і менш впевненим кількість рекомендацій чиновників охорони здоров’я через зміну рекомендацій зросла.

У ландшафті науки, що постійно змінюється, є спілкуватися з повною впевненістю найкращий спосіб завоювати довіру суспільства? Можливо, не. Наше дослідження показує, що в багатьох випадках люди довіряють тим, хто готовий сказати «я не знаю».

Ми психологічний Вчені які вивчають появу в дитинстві того, що називається «епістемічною довірою», тобто довірою, що хтось є обізнаним і надійним джерелом інформації. Немовлята вчаться довіряти своїм вихователям з інших причин – узи прихильності формуються на основі любові та постійної турботи.

Але з тих пір, як дітям виповнюється 3-4 роки, вони також починають довіряти людям на основі того, що вони стверджують, що знають. Іншими словами, з самого раннього віку наш розум відокремлює довіру про любов і турботу довіра, яка вам потрібна отримати достовірну, точну інформацію що допомагає пізнавати світ. Це витоки довіри дорослих до експертів – і до науки.

Спостерігаємо довіру до лабораторії

Налаштування наших лабораторних досліджень з дітьми схожі на наш початковий приклад вище: діти зустрічаються з людьми і дізнаються від них факти. Одна людина звучить впевнено, а інша – невпевнено. Діти, які навчаються, ще навчаються в дошкільному віці, тому ми використовуємо прості «уроки», які відповідають віковій групі, часто передбачаючи навчання дітей новим складеним словам. Ми можемо по-різному змінювати речі про «вчителів» і бачити, як діти реагують по-різному.

Наприклад, у лабораторії ми виявили, що мозкова діяльність і навчання дітей реагують на різницю між впевненістю та невпевненістю. Якщо ви впевнено навчите 4-річної дитини новому слову, вона вивчить його за один прийом. Але якщо ви скажете «хм, я не впевнений, я думаю, що це називається…», щось змінюється.

Проявляється електрична активність мозку щоб діти запам’ятали подію і вивчили слово, коли хтось впевнено навчає. Коли хтось говорить про невпевненість, він пам’ятає подію, але не вивчає слова.

Якщо оратор каже, що він не впевнений, це може допомогти слухачеві відокремити спогади про конкретну річ, яку вони почули, від фактів, які, на їхню думку, повинні бути широко відомі.

Ефекти визнання невизначеності

На додаток до формування точних вражень у вашій пам’яті, передана невизначеність також допомагає вам дізнатися про випадки, які є невизначеними за своєю природою. Одним із таких випадків є передача захворювання.

Наше дослідження показує, що навіть 5-річні діти краще дізнаються про невизначені дані хтось, хто прямо висловлює цю невпевненість ніж хтось, хто впевнений, що все буде працювати так само.

У цьому дослідженні діти побачили причинно-наслідкові зв’язки – об’єкти увімкнули музичний апарат. Деякі предмети (чорні) завжди змушували його йти, інші (жовті) ніколи не змушували його зникати, а треті іноді змушували його зникати. Наприклад, червоні об’єкти були ефективними на 66%, а білі – на 33%.

Одна група дітей почула, що контраст між червоними та білими предметами передається з надто впевненістю: «Червоні змушують це йти, а білі ні». Пізніше діти з цієї групи були збентежені, коли їм довелося відрізнити ці невизначені причини від більш певних чорних і жовтих.

Інша група дітей почула, що контраст передає невпевненість: «Можливо, червоні інколи встигають, а білі — ні». Діти цієї групи не були розгублені. Вони дізналися, що ці об’єкти були ефективними лише іноді, і вони могли відрізнити їх від об’єктів, які завжди або ніколи не були ефективними.

Надмірна впевненість підриває довіру

Наведені вище дослідження показують, що належним чином повідомлена невизначеність може вплинути на довіру в короткостроковій перспективі. Але комунікація про пандемію ускладнена головним чином тому, що ніхто не може передбачити, яка інформація зміниться в майбутньому. Що краще в довгостроковій перспективі – визнати те, чого ви не знаєте, чи бути впевненим в інформації, яка може змінитися?

[Дослідження коронавірусу та інші новини науки Підпишіться на нову наукову розсилку The Conversation.]

У недавньому дослідженні ми показали, що в довгостроковій перспективі, коли у вас є шанс помилитися, занадто велика впевненість несе ризик. Одна група 4-річних дітей побачила дорослого, який зізнався, що не знає назв звичайних предметів: м’яч, книга, чашка. Інша група побачила дорослого, який стверджував, що знає, як називаються ці об’єкти, але помилився – наприклад, назвав м’яч «туфелькою».

Коли дорослий визнавав незнання, 4-річні діти були готові вчитися від них чомусь, навіть більше слів. Але коли доросла була впевнена і неточна, вона втратила будь-який авторитет. Навіть коли діти знали, що вона може допомогти їм знайти приховану іграшку, вони не довіряли їй сказати, де вона знаходиться.

Захист довіри, кажучи «Я не знаю»

Урок нашого дослідження полягає в тому, що впевнено говорити про інформацію, яка, ймовірно, зміниться, є більшою загрозою для завоювання довіри, ніж висловлювання невпевненості. Коли чиновники охорони здоров’я впевнено впроваджують політику одного разу, а потім впевнено впроваджують іншу, навіть суперечливу політику пізніше, вони діють як «ненадійні інформатори» в наших дослідженнях.

Комунікація з питань охорони здоров’я може мати дві цілі. Одна з них — змусити людей діяти швидко та слідувати найкращим практикам, заснованим на тому, що відомо зараз. По-друге, завоювати стійку, довгострокову довіру громадськості, щоб, коли потрібні швидкі дії, люди вірили в те, що вони чинять правильно, дотримуючись інструкцій. Риторика тобто призначений для передачі впевненості в надії на заробляти широке дотримання може бути контрпродуктивним, якщо ризикує заставити довгострокову довіру громадськості.

Хоча ми усвідомлюємо складність спілкування в невизначені часи і робити це з дедалі більш поляризованою громадськістю, ми вважаємо, що важливо прислухатися до уроків з найпершої психології довіри.

Хороша новина полягає в тому, що, ґрунтуючись на наших дослідженнях, ми вважаємо, що людський розум не заперечує чути невизначеність, що повідомляється, – якраз навпаки. Наш розум і мозок створені для того, щоб справлятися з випадковими «я так думаю», «я не впевнений» або «я не знаю». Насправді, наша здатність робити це з’являється на ранньому етапі розвитку дитини і є наріжним каменем нашої здатності вчитися у інших.Бесіда

про автора

Тамара Кушнір, професор психології та нейронауки, Університет Дьюка; Девід Собель, професор когнітивних, лінгвістичних та психологічних наук, Університет Брауна та Марк Саббаг, Професор психології, Університет Королеви, Онтаріо

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

перерву

Схожі книги:

П'ять мов кохання: секрет тривалого кохання

від Гарі Чепмена

У цій книзі досліджується концепція «мов кохання» або способів, якими люди дарують і отримують любов, і пропонуються поради щодо побудови міцних стосунків, заснованих на взаєморозумінні та повазі.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Сім принципів успішного шлюбу: практичний посібник від найкращого експерта країни з питань стосунків

Джон М. Готтман і Нан Сільвер

Автори, провідні експерти зі стосунків, пропонують поради щодо побудови успішного шлюбу на основі досліджень і практики, зокрема поради щодо спілкування, вирішення конфліктів і емоційного зв’язку.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Будьте такими, якими є: дивовижна нова наука, яка змінить ваше сексуальне життя

Емілі Нагоскі

Ця книга досліджує науку про сексуальне бажання та пропонує ідеї та стратегії для підвищення сексуального задоволення та зв’язку у стосунках.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Додається: Нова наука про прихильність дорослих і як вона може допомогти вам знайти — і зберегти — кохання

Амір Левін і Рейчел Хеллер

Ця книга досліджує науку про прихильність дорослих і пропонує ідеї та стратегії побудови здорових і повноцінних стосунків.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Лік від стосунків: Керівництво з зміцнення шлюбу, сім’ї та дружби на 5 кроків

Джон М. Готтман

Автор, провідний експерт зі стосунків, пропонує 5-кроковий посібник для побудови міцніших і змістовніших стосунків із близькими людьми на основі принципів емоційного зв’язку та емпатії.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити