як боротися з булінгом 4 30 
Ви сторонній спостерігач? Андрій Попов / Shutterstock

Уявіть, що ви на роботі, і ви бачите, як колега неодноразово знущається над іншим колегою. Що б ти зробив? Хоча багатьом із нас подобається думати, що ми б заважали це зупинити, опитування показують що більшість співробітників, які стають свідками ситуацій булінгу, відомих як сторонні перехожі, не реагують таким чином, щоб допомогти жертві.

Замість цього, до 60% працівників подекуди повідомляють нічого не робити, коли став свідком булінгу. Але чому це так і які це має наслідки? Наше нещодавнє дослідження дає важливі підказки.

Залякування на робочому місці відбувається, коли працівник зазнає повторної поведінки, яка ображає, виключає чи негативно впливає на чиюсь роботу. Це може варіюватися від очевидних актів фізичного насильства до більш неоднозначної поведінки, наприклад, глузування, образа або соціальне виключення з когось.

Булінг може серйозно вплинути психічне та фізичне здоров’я потерпілих, у екстремальних випадках, які призводять до самоушкодження або самогубства. У середньому, знущання на робочому місці впливає на навколишніх 15% людей, хоча деякі сектори, такі як охорона здоров’я та вища освіта, повідомляють про вищі показники.

Вплив нічого не робити

Залякування на робочому місці традиційно розглядалося як проблема лише між жертвою та хуліганом – і вирішувалися відповідно. Але знущання часто відбувається на очах у інших. Опитування показують до 83% працівників в деяких організаціях повідомляють, що стали свідками булінгу на роботі.


Innersele підписатися графіка


Це викликає занепокоєння. Стати свідком булінгу може нашкодити власне самопочуття глядачів, стимулюючи страх перед тим, як до них можуть ставитися в майбутньому.

Але те, як перехожі реагують, може як допомогти, так і погіршити ситуацію для жертв. В нашому Недавнє дослідження, ми попросили співробітників великого університету відповісти на запитання про їхній досвід булінгу, як жертви чи стороннього спостерігача.

Ми показали, що жертви булінгу зазнали меншої шкоди, коли у них були корисні сторонні особи, які активно втручалися. І навпаки, жертви в групах із сторонніми особами, які нічого не робили, зазнали більшої шкоди.

Ми вважаємо, що це відбувається тому, що жертви в таких ситуаціях повинні не тільки боротися з булінгом, але й розуміти, чому інші не реагують, що є ще додатковим стресом. Нам здається, що сторонні спостерігачі є ключовими у створенні культури на робочому місці проти булінгу.

Дослідники запропонували що реакції сторонніх спостерігачів на знущання на робочому місці можна розділити на дві категорії: активні та пасивні та конструктивні та деструктивні. Перший описує, наскільки проактивною є реакція щодо вирішення ситуації з залякуванням, а другий показує, чи спрямована відповідь на покращення чи погіршення ситуації для цілей.

Це дає чотири типи сторонніх перехожих. Є активно-конструктивні сторонні спостерігачі, які активно і безпосередньо прагнуть покращити ситуацію з залякуванням, наприклад, повідомляючи про хулігана або протистоявши їм. Існують також пасивно-конструктивні сторонні спостерігачі, які не «вирішують» напряму знущання, а прислухаються до цілі чи співчувають їй.

як боротися з булінгом2 4 30 
Чотири типи сторонніх перехожих. Автор надано

Пасивно-деструктивні сторонні спостерігачі, з іншого боку, зазвичай уникають знущань і «нічого не роблять». Хоча для деяких це може здатися доброзичливим, цілі можуть розглядати пасивність як схвалення дій хулігана. Нарешті, активні деструктивні сторонні спостерігачі активно погіршують ситуацію з залякуванням, наприклад, відкрито стаючи на бік хулігана або створюючи ситуації, коли хуліган може придиратися до людей. Вони фактично стають вторинними хуліганами.

Психологія, яка стоїть за стороннім життям

Чому так багато людей не втручаються, коли стають свідками того, що вони знають, є неправильним або шкідливим? Найвідоміша теорія для пояснення явища, відома як ефект стороннього спостерігача, був натхненний вбивством с Кітті Дженовезе. Кітті була молодою жінкою в Нью-Йорку 1960-х років, яку зарізали ножем біля свого житлового будинку, поки 38 мешканців спостерігали за ними з вікон. Спочатку повідомлялося, що жодна людина не втрутилася і не викликала поліцію, продемонструвавши пасивно-деструктивні реакції – хоча ця історія і сама теорія були оскаржені.

Тобто ефект здається, діє в більш неоднозначних ситуаціях, наприклад, знущання, які не є невідкладною медичною допомогою. Ефект стороннього спостерігача пояснює їхні дії тим, що люди менш схильні допомагати, коли присутні інші люди. Це змушує нас відчувати себе менш відповідальними за дії, особливо в неоднозначних ситуаціях.

В іншій нещодавній роботі, ми спробували глибше вникнути в психологічні процеси, що лежать в основі поведінки сторонніх спостерігачів. Булінг часто є суб’єктивним, люди по-різному інтерпретують одну й ту саму ситуацію. Отже, нам було цікаво зрозуміти, які інтерпретації призводять до активно-конструктивних відповідей, які є найбільш корисними.

Щоб відбулися активно-конструктивні реакції, співробітники повинні усвідомити, що інцидент досить серйозний, щоб вимагати втручання. Це може бути неоднозначним – це необережне зауваження просто жарт чи щось більше?

Далі працівники повинні усвідомити, що жертва не заслуговує того, що з ними відбувається. Робочі відносини складні, і в певних випадках, наприклад, коли робота в групі є ключовою, співробітники можуть не схвалювати помилки інших людей або заподіяти їм незручності, а також можуть вважати погане поводження виправданим.

Нарешті, працівники повинні усвідомити, що вони здатні ефективно втручатися. Є багато випадків, коли співробітники хочуть діяти, але не відчувають, що можуть, наприклад, якщо хуліган є керівником, або якщо попередні спроби втрутитися були невдалими.

Вжиття заходів

Хоча не існує універсального рішення для заохочення сторонніх спостерігачів, є речі, які ви можете спробувати допомогти вам краще зрозуміти ситуацію, в якій знаходиться ціль, і, сподіваємося, стати активним конструктивним спостерігачем. Дослідження показують, що погляд або спроба подивитися на речі з іншої точки зору може бути корисним.

Експерименти показали що учасники, яких просять розглянути точку зору зловмисника, рідше погодяться з тим, що проступок мав місце, ніж учасники, яких просять прийняти позицію жертви.

Організації відіграють ключову роль у припиненні знущань і, в ідеалі, повинні мати політику боротьби з булінгом, до якої співробітники можуть легко ознайомитися. Ці політики повинні чітко визначити, що таке булінг і мати прозорі, конфіденційні процеси для повідомлення про інциденти, які безпосередньо пережили або були свідками.

Політика та ініціативи по боротьбі з булінгом повинні мати підтримку з боку вищого керівництва. Зрештою, це допомогло б співробітникам відчувати себе в безпеці під час виступу.

Важливо, що організації повинні намагатися знайти першопричини булінгу і, якщо щось є, вони можуть змінити, щоб зменшити його. Наприклад, високе робоче навантаження та погане спілкування можуть сприяти розвитку культури булінгу.

Організації, члени яких можуть замислитися над проблемними областями, можуть потім вжити відповідних заходів для їх вирішення. Це може не тільки зменшити залякування, але й покращити загальний добробут на робочому місці.Бесіда

Про авторів

Кара Нг, президентський науковий співробітник з організаційної психології, Університет Манчестера та Карен Нівен, професор організаційної психології, Університет Шеффілда

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

перерву

Схожі книги:

Атомні звички: простий та перевірений спосіб побудувати добрі звички та зламати погані

Джеймс Клір

Atomic Habits містить практичні поради щодо розвитку хороших звичок і позбавлення від поганих на основі наукових досліджень зміни поведінки.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Чотири тенденції: незамінні профілі особистості, які розкривають, як зробити своє життя кращим (і життя інших людей кращим теж)

Гретхен Рубін

Чотири схильності визначають чотири типи особистості та пояснюють, як розуміння власних схильностей може допомогти вам покращити стосунки, робочі звички та загальне щастя.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Подумайте ще раз: сила пізнання того, чого ви не знаєте

Адам Грант

Think Again досліджує, як люди можуть змінити свою думку та ставлення, і пропонує стратегії для покращення критичного мислення та прийняття рішень.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Тіло зберігає оцінку: мозок, розум і тіло у зціленні травми

Бесселя ван дер Колка

The Body Keeps the Score обговорює зв’язок між травмою та фізичним здоров’ям і пропонує розуміння того, як травму можна лікувати та вилікувати.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити

Психологія грошей: позачасові уроки про багатство, жадібність та щастя

від Моргана Хаусела

Психологія грошей досліджує способи, якими наше ставлення до грошей і поведінка можуть впливати на наш фінансовий успіх і загальний добробут.

Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити