Чому також є темна сторона надягати щасливе обличчя
Фреска Геракліта та Демокріта 1477 року. Донато Браманте

Коли я йшов через Музей V&A у Лондоні кілька днів тому дві статуї одразу привернули мою увагу. Це були Геракліт і Демокріт, кілька грецьких мислителів, відомих як «філософи, що плачуть і сміються». Геракліт отримав своє ім'я через те, що він був меланхолічним і сумним, тоді як Демокріт завжди носив маску бадьорості.

Люди дуже чутливі до емоційних виразів інших людей і завжди були до них. Не дивно, що дослідження показали це ми віддаємо перевагу людям, які виглядають щасливими тим, хто здається сумним або нейтральним. Але яка емоційна ціна бути таким, як Демокріт, завжди посміхаючись? Чи справедливо просити людей робити це на роботі? Ми щойно переглянули докази на цю тему - і висновки викликають занепокоєння.

Причина, чому ми так любимо щасливе обличчя, полягає в тому, що позитивні емоції в інших одразу покращують наш власний психічний стан. Наприклад, недавнє дослідження показали, що на швидких побаченнях люди, які виглядали позитивно, викликали в інших більше піднесених емоцій і були більш бажаними для другого побачення.

Deep Acting Happy проти Surface Acting Happy

Але які емоційні наслідки намагається здаватися щасливою, щоб догодити іншим? Новаторська робота Арлі Хохшильда розділила таку «емоційну працю» на дві різновиди: глибокі та поверхневі дії. Ми використовуємо поверхневу дію, коли ми коригуємо міміку та жести тіла, не змінюючи насправді свій емоційний стан - наприклад, посміхаючись, не відчуваючи щастя.


Innersele підписатися графіка


Глибока акторська дія - це коли ми намагаємось змінити свої почуття, думаючи про те, що викликає бажані почуття або зменшує важливість негативного досвіду. Наприклад, ви можете подумати про майбутнє свято, коли маєте справу зі складним клієнтом, або визначити про нього те, що вам подобається.

Обидва прийоми можуть допомогти нам до певної міри налагодити стосунки вдома та на роботі, але, загалом, глибока акторська діяльність допомагає викликати більш щире почуття. Дійсно, недавнє дослідження виявили, що офіціанти, які займаються глибокою акторською діяльністю, як правило, отримують чайові більше, ніж інші.

Велика ціна для працівників

Співробітники сфери послуг явно відчувають тиск на виконання емоційної роботи - придушення або посилення особливих емоцій, щоб зробити клієнтів щасливими та заохотити їх повернутися. Більшість емпіричних досліджень емоційної праці виявили негативні наслідки.

Люди, які виконують поверхневі дії, «надягають маску», що створює нездоровий внутрішній конфлікт між вираженими та відчутими емоціями. Огляд 95 досліджень у 2011 році показав, що за допомогою поверхневої дії пов'язано з емоційне виснаження, напруга, зниження задоволеності роботою та слабша прихильність до організації роботодавців. Це також створює психосоматичні проблеми, такі як проблеми зі сном, головний біль та біль у грудях.

Глибока дія, з іншого боку, була пов'язана з деякими позитивними результатами - такими як більші особисті досягнення, задоволеність клієнтів та прихильність до роботодавця. Ймовірно, це тому, що це допомагає проявляти більше справжніх емоцій, що цінується клієнтами та колегами. Це також може допомогти забезпечити більш корисну соціальну взаємодію.

Однак не все так добре. Глибока акторська діяльність також була пов'язана з більшим емоційним виснаженням і більшою кількістю психосоматичних скарг. Незважаючи на суперечливі аргументи серед дослідників, здається, що як поверхневі, так і глибокі дії можуть бути шкідливими для працівника.

Розгляньте загальну картину. Якщо емоційна праця виснажує нас і призводить до накопичення стресу та напруги, це може мати негативний вплив на наші стосунки. Деякі теорії припускають, що сила волі та саморегуляція залежать від обмеженого набору психічних ресурсів, які можна виснажити. І можна стверджувати, що повторна емоційна праця використовує ці ресурси. Як наслідок, замість того, щоб поводитися добре з іншими, найменший тригер може вибухнути агресивною реакцією.

За останнє десятиліття я проводив дослідження в галузі булінгу на робочому місці. Я усвідомлюю, що агресія на робочому місці може бути викликано стресом. У стресових обставинах ми стаємо більш захисними, чутливими і, отже, більш схильні діяти вороже. А враховуючи, що емоційна праця створює стрес і перенапруження, має сенс, що вона також може викликати агресію.

Мій колега Аста Медісаускайте і я вирішив дізнатися. В якості відправної точки ми провели систематичний огляд існуючих наукових праць, що пов’язують емоційну працю та агресію щодо інших на роботі. Ми переглянули 12 останніх досліджень (більшість з них були опубліковані у 2015 та 2016 роках), які спеціально розглядали емоційну працю та дисфункціональні стосунки на робочому місці.

Наш огляд, ще не опублікований, але представлені на нещодавньому конгресі Європейської асоціації трудової та організаційної психології, демонструє, що в більшості випадків поверхневі дії були пов'язані з агресивною поведінкою щодо клієнтів та колег на роботі. В одному дослідженні глибока акторська діяльність була пов'язана з агресією щодо колег по роботі. У деяких випадках про акти агресії повідомляли самі учасники, а в інших - колеги чи керівники.

У майбутньому ми хочемо побачити, чи гендер, культурне походження, навчання та соціалізація в організаціях впливають на емоційну працю та стосунки на роботі. В якості другого кроку ми плануємо впровадження якісного дослідження, опитування працівників сектору послуг. Крім того, ми шукаємо шляхи розвитку спільного проекту втручання з акторами театру та режисерами, передаючи прийоми сценічної гри організаціям сфери послуг.

БесідаПоки ми усвідомлюємо, що емоційна праця може дати повагу організації, насправді це може насправді заважати роботі. Якщо ми визнаємо, що у всіх нас є внутрішній Геракліт, який час від часу повинен просвічуватись, ми, можливо, зможемо зменшити стрес та агресію на робочому місці - в кінцевому підсумку зробивши його щасливішим та продуктивнішим.

про автора

Мілда Пермінієне, старший викладач психології праці, Університет Іст-Лондона

Ця стаття була спочатку опублікована на Бесіда. Читати оригінал статті.

Схожі книги:

at InnerSelf Market і Amazon