Коли працівники займаються своєю роботою та організацією, вони це роблять швидше за все виступить добре. Це особливо важливо в контексті охорони здоров'я, де залучення покращує ефективність та дієвість послуг, зменшує кількість прогулів та плинності персоналу, підвищує задоволеність пацієнтів та покращує безпеку.
Лікарі з високим рівнем зайнятості, зокрема, набагато краще справляються з а широкий спектр важливих заходів. Вони включають клінічні показники, фінансовий менеджмент, показники безпеки, досвід пацієнтів та загальні стандарти якості.
Коли лікарі не залучені, все може піти трагічно не так. У Сполученому Королівстві це було яскраво проілюстровано в лікарні Мід Стаффордшир, де a громадський розслідування виявили культуру страху і погане керівництво набуло чинності в кінці 2000 -х років. В результаті загинуло від 400 до 1,200 людей більше, ніж очікувалося між 2005 та 2008 роками.
Деякі пацієнти були залишився голодним, спраглий і в забрудненій постільній білизні, дзвінки персоналу часто залишаються без відповіді. Інші пацієнти отримували неправильні ліки. Рішення про те, кого лікувати, залишалися за реєстраторами. А молодші лікарі іноді відповідали за важкохворих пацієнтів, яких вони не могли достатньо лікувати.
З середини 2000-х років були зроблені спільні зусилля для посилення медичної взаємодії у Великобританії.
Питання не отримало такої ж уваги з боку урядів Австралії. Тому ініціативи щодо поліпшення залучення лікаря були поодинокими.
Наші дослідження з 12 сайтів по всій Австралії та Новій Зеландії, в яких беруть участь понад 2,100 лікарів, виявляється, що у нас рівень медичної діяльності менший, ніж у Великобританії. Лікарі в Австралії вважають, що вони не роблять активного і позитивного внеску в роботу своєї лікарні.
Це не означає, що лікарі активно не займаються індивідуальним доглядом за пацієнтами. Але вони відчувають, що вони роблять (або просять зробити) менше внесків на організаційному рівні, що має непрямий вплив на пацієнтів.
Ми виявили значні відмінності між різними спеціальностями та типами організації. Не існує послідовної національної моделі, хоча в деяких частинах країни залученість вища, ніж в інших.
Лікарні Великобританії, де лікарі дуже зайняті, забезпечують кращий досвід пацієнтів. Це призводить до поліпшення культури безпеки та якості, що призводить до зменшення кількості помилок, зниження рівня зараження та посилення фінансового управління. Персонал має вищий моральний дух, менше прогулів та стресів.
Отже, чому австралійські лікарі менш зайняті?
Австралія має роздроблену систему охорони здоров'я, яка охоплює державний та приватний сектори. Фінансування та відповідальність покладаються на різні рівні влади. Це означає, що лікарі можуть працювати як у державному, так і в приватному секторах, а також у кількох установах, що ускладнює взаємодію з кожною організацією.
Залучення лікарів на нього також впливають договірні режими, освітні процеси та діяльність регуляторних режимів. Тому медичні коледжі, лікарні та інші роботодавці повинні надавати належні можливості навчання, сприяючі та спільні умови праці та шляхи розвитку, а також давати працівникам мету та напрямки.
A Недавнє дослідження виявлено, що Австралія відстає від інших країн у визначенні шляхів для більш активного залучення лікарів до організацій шляхом, наприклад, просування до керівних та управлінських ролей.
Лікарі, які переходять до менеджменту, часто мають погано визначені завдання, розмиті лінії відповідальності, відсутність бюджету та персоналу. Однак від них очікується, що вони займуть провідну роль в управлінні послугами, якістю догляду та результатами роботи.
Постачальникам медичних послуг необхідно залучати молодших лікарів до проектів удосконалення послуг, забезпечити їх залучення до прийняття рішень на всіх рівнях організацій та надавати програми розвитку лідерства. Вони також повинні забезпечити лікарям час для участі.
Виплата більш зайнятої робочої сили пропонує значну винагороду, яку не можна оминути: кращий догляд за пацієнтами.
Про авторів
Хелен Дікінсон, доцент кафедри державного управління, Університет Мельбурна
Пол Лонг, запрошений співробітник Австралійського інституту інновацій у сфері охорони здоров’я
Ця стаття була спочатку опублікована на Бесіда. Читати оригінал статті.
Суміжні книги
at InnerSelf Market і Amazon
