Багато користувачів Інтернету дають згоду на використання своїх даних, не турбуючись про їх наслідки. (Шаттерсткі)

Комодифікація Інтернету на початку 1990-х принесла західні суспільства у цифрову епоху і змінив спосіб взаємодії споживачів з комерційними підприємствами.

Компанії цифрової індустрії мають одне спільне: використання персональних даних користувача через technology для отримання конкурентних переваг.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: ці корпорації досягли рівня налаштування продуктів та послуг, якого ще ніколи не бачили. Наприклад, алгоритм Spotify пропонує вам виконавців та списки відтворення на основі вашого віку, статі, місцезнаходження та історії прослуховування.

Дослідники управління зацікавлені в цих нових формах комерції з двох основних причин: вони позначте розрив із звичайними бізнес-моделями і прагнуть до робити краще під час криз.

Нові бізнес-моделі

Недавні дослідження Массачусетського технологічного інституту показують, що в червні 2020 року, у розпал першої хвилі пандемії COVID-19, цифрові фірми мали середню рентабельність інвестицій 10 відсотків, тоді як традиційні фірми все ще були негативними - -14 відсотків у серпні. Висновок авторів однозначний: організації 21 століття повинні застосовувати ці нові бізнес-моделі, ризикуючи загинути.

Однак ця бізнес-модель не позбавлена ​​ризику для споживача. Я пишу про це явище трохи більше п’яти років. Моє дослідження змусило мене запропонувати a нова модель загального управління цієї нової галузі та поглянути на Наслідки Що користувачі стикаються.

Нові бізнес-моделі пропонують принциповий розрив з тими, які зазвичай викладають у бізнес-школах. Тоді як індустріальна епоха розмістила капітал (і в основному гроші) у центрі всього угод, цифрова доба сприяє інформація як джерело ліквідності.

Це порушення середовища обміну в комерційній операції є особливо помітним у певних галузях. Читачі певного віку напевно запам’ятають надруковані карти. Щоб отримувати такі оновлення, як зміна назви вулиці, вам потрібно було це зробити купити нову карту. Наприклад, Google пропонує своїм користувачам функціонал GPS, який оновлюється в режимі реального часу безкоштовно.

Персоналізований досвід

Деякі фірми використовують подвійну монетизацію у своєму продукті чи послузі. Особливо це стосується індустрії мобільних ігор. Наприклад, деякі ігри використовують Freemium підхід, заснований на монетизація даних користувачів , А потім вставка платних елементів. Словом, найкраще з обох світів!

Цей тип моделі непоганий сам по собі і навіть має переваги для споживача, включаючи Втілення їх досвіду та доступу до безкоштовні пропозиції та пробні версії.

Наприклад, коли ви шукаєте ресторан на Картах Google, ви сподіваєтесь отримати результати на основі вашого місцезнаходження, а коли ви здійснюєте покупки в Інтернеті, пропонуються товари на основі вашої історії покупок.

Замовником є ​​товар

Ці переваги для споживача можуть також дати негативні наслідки. Кілька дослідників відзначають збільшення складності відносин із клієнтами. Дослідження показали, що перевантаження інформації, доступної в Канаді телекомунікаційна галузь може бути використаний продавцем як стратегічний важіль впливу

Наприклад, від користувача може знадобитися створити обліковий запис Pinterest - записати особисту інформацію, таку як ім’я, електронну адресу та день народження - для перегляду вмісту сайту. Інші сайти заборонять доступ до вмісту, якщо користувач заблокував печиво or трекери для реклами.

Споживачі також мають право задатися питанням, чи не стають вони товаром. Наприклад, Google використовує AdSense збирати персональні дані своїх користувачів з метою монетизації їх третім особам, як правило, для рекламних цілей. Подібним чином Google отримує вигоду від пропонування послуг безкоштовно, оскільки чим більше споживачів користується його послугами, тим більше інформації про них він збирає.

В інтересах Amazon закликати нас переглянути веб-сайт - навіть якщо ми нічого не купуємо. Історія переглянутих елементів, використаних ключових слів або часу, проведеного на сторінці всі вони можуть бути монетизованими.

Ринок цільової інтернет-реклами є дуже прибутковим. Згідно з щорічним звітом Бюро інтерактивної реклами за 2017 рік, інтернет-реклама приносила дохід від Тільки за цей рік лише у США 88 млрд. Доларів США.

Інтернет-реклама - це величезна галузь, яка продовжує зростати в масштабах, розмірах та вишуканості. (Шаттерсткі)

Зменшення цифрового сліду

Важко бути абсолютно невидимим у цифрову епоху! Дійсно, рідко хтось не входить до жодної соціальної мережі, не має мобільного телефону або не користується Інтернетом щодня. Більше того, ерозія приватного життя відбувалася настільки поступово, про що більшість людей не знають обсяг інформації, яку вони розкривають щодня. Тим не менше, існують рішення для зменшення цифрового сліду.

Перед введенням своїх даних споживачі можуть запитати себе, чи справді їм потрібен товар чи послуга, навіть якщо вони безкоштовні. Чи справді важливо, наприклад, створити обліковий запис, щоб переглянути документ або переглянути зображення на сайті, на яке ви більше ніколи не повернетесь?

Фірми, які збирають особисту інформацію споживачів, повинні спочатку отримати їх згоду. Ці форми згоди часто дуже довгі і написана жаргоном. Більшість людей просто клацають на "Я згоден", не турбуючись про наслідки.

У крайньому випадку це простий жест уповноважує фірму встановлювати шпигунське програмне забезпечення на вашому пристрої. Сайти подібні Умови обслуговування; Не читав надає огляд користувальницьких угод та визначає елементи, які можуть негативно вплинути на користувача.

Вся запитувана інформація?

Коли споживач створює обліковий запис, він також повинен поставити під сумнів доцільність надання всієї запитуваної інформації. Хоча в заявці на кредит важливо вказати фактичну дату народження, чи справді необхідно надавати цю інформацію на дискусійному форумі?

Також важливо уникати використання одного і того ж імені користувача (часто електронної пошти) та пароля для різних облікових записів. Деякі фірми використовують модулі для збору даних, які пов'язують кілька служб. Навіть якщо інформація відсутня в одному з облікових записів, модуль може перехресно посилатися на цей обліковий запис із зареєстрованими в інших постачальників. Крім того, у разі витоку даних шахраям стає легко перевірити комбінацію електронної пошти та пароля на різних платформах.

Постачальник обіцяє захистити персональні дані свого користувача. На жаль, кілька випадків of останні витоки покажіть нам це це не завжди випадок.

Веб-сайти, як Чи я пірнув перераховує витоки даних, включаючи адреси електронної пошти та іншу інформацію, яка могла просочитися. Якщо ваша адреса просочилася, настійно рекомендується змінити пароль і перевірити свої облікові записи, використовуючи ту саму адресу.

Про автора

Гійом Дежарден, доцент, виробничі відносини, Університет Квебека в Утауа (UQO)

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.