Студії LightField / Shutterstock
Дослідження показують, що лікарі, які пропонують емпатичні та позитивні повідомлення, можуть зменшити біль пацієнта, поліпшити його відновлення після операції та знизити кількість необхідного їм морфію. Але це не означає, що сказати пацієнтові щось просте, наприклад, „цей препарат змусить вас почуватись краще”, матиме ефект. Це складніше, ніж це, як у нас свідчать останні дослідження.
Позитивні повідомлення зазвичай повторюються, визначені, конкретні та особисті. Їм також повинен повідомляти представник влади, який виявляє співпереживання (див. Графіку нижче). Хоча наше дослідження не визначає, які найефективніші компоненти позитивного повідомлення (вибірка була занадто мала), результати свідчать про те, що, наприклад, позитивне повідомлення, яке не є конкретним або персоналізованим, і передається лікарем, який вважає відсутність авторитету та емпатії, не матиме бажаного ефекту.
Що все це означає для консультацій з цифровою допомогою, починаючи від телефонних зустрічей і закінчуючи «боботниками» (штучно інтелектуальними роботами, що надають медичну допомогу)? Це важливе запитання, на яке слід відповісти, оскільки доглядачі пропонуються як економічний спосіб вирішити необхідність не відставати від догляду за зростаючим населенням Великобританії та інших країн.
Пандемія прискорила використання цифрових консультацій, при цьому міністр охорони здоров'я Великобританії Метт Хенкок заявив, що пацієнти не захоче повертатися до очних консультацій після пандемії. Консультації в Інтернеті відрізняються від консультацій з доглядачами, але тенденція відступу від взаємодії між людьми не може бути заперечена. Вони обидва також розгорнуті занадто швидко для розробки етичних рамок.
Технічні та етичні проблеми
Прийняття доказів того, що позитивні повідомлення допомагають пацієнтам у цифрову епоху, є технічно та етично проблематичним. Хоча деякі компоненти позитивного повідомлення («цей препарат дозволить вам незабаром почуватись краще») можуть бути прямо передані через мобільний телефон, за допомогою відеодзвінка або навіть за допомогою доглядача, для інших це, судячи з усього, проблематично. Наприклад, відчуття того, що хтось має повноваження, може походити від його звання (лікаря), яке, імовірно, однакове, незалежно від того, звертаються до лікаря особисто або по телефону.
Але дослідження також демонструють авторитет походить від мови тіла. Складно відображати мову тіла за допомогою телефону або відео. Хоча богоботи можуть передати свою владу - і їм було показано, що вони демонструються достатньо витончена мова тіла викликати певні емоції - справжні люди рухаються інакше. Адаптувати те, що ми знаємо про авторитетні повідомлення для цифрової епохи, не просто. Деякі дослідження виявляють що, хоча консультації з цифровою допомогою не здаються шкідливими, вони різні (як правило, коротші), і ми не знаємо, наскільки вони ефективні.
Крім того, щоб зробити позитивне повідомлення особистим для пацієнта (ще одна складова позитивних повідомлень), це може бути важливо підбирайте на тонких репліках такі як погляд вниз або незручна пауза, які, як показали дослідження, можуть бути важливими для постановки точних діагнозів. Ці підказки можуть бути важче прочитати за допомогою телефонного дзвінка, не кажучи вже про спеціаліста з охорони здоров'я - принаймні наразі.
Це не просто технічні проблеми, вони також етичні. Якщо консультації в галузі охорони здоров’я з цифровою допомогою не настільки ефективні в передачі позитивних повідомлень, що, в свою чергу, призводить до покращення догляду, то вони загрожують порушити етичні вимоги щодо допомоги пацієнтам. Звичайно, якщо доглядач може робити речі дешевше або більшій кількості людей (їм може не потрібно спати), це може збалансувати ситуацію. Але зважування різних етичних питань потрібно ретельно оцінювати, а цього не робилось.
Для опікунів це порушує інші етичні та навіть екзистенційні проблеми. Якщо співчуття та турбота є ключовою складовою ефективно переданого позитивного повідомлення, важливо знати, чи здатні турботи доглядати. Поки ми знаємо, що роботами можуть бути сприймається як турботливий та емпатичний, це не те саме, що бути турботою. Це може не мати значення для деяких пацієнтів емпатія видається справжньою чи справжньою, поки вони приносять користь, але знову ж таки, це потрібно уточнювати, а не припускати. Дослідники є усвідомлюючи ці (та інші) етичні проблеми і закликали створити основу для регулювання дизайну опікунів.
Дослідження позитивних повідомлень показує, що нові етичні рамки виграли б завдяки включенню останніх доказів про складність ефективного, позитивного та інших типів спілкування. В кінці такого серйозного аналізу може виявитись, що консультації та медичні консультації з цифровою допомогою так само добре, як і очні консультації.
У деяких випадках вони можуть бути навіть кращими (деяким людям може бути зручніше розказувати інтимні секрети роботу, ніж людині). Безперечно, це те, що вони різні, і в даний час ми не знаємо, що наслідки цих відмінностей мають для оптимізації переваг складних позитивних повідомлень у галузі охорони здоров’я.
про автора
Джеремі Хауік, директор Оксфордської програми співпереживання, Оксфордський університет
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
Схожі книги:
Тіло веде рахунок: мозок, розум і тіло в лікуванні травми
Бесселя ван дер Колка
Ця книга досліджує зв’язки між травмою та фізичним і психічним здоров’ям, пропонуючи ідеї та стратегії зцілення та відновлення.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Дихання: нова наука втраченого мистецтва
Джеймс Нестор
Ця книга досліджує науку та практику дихання, пропонуючи ідеї та методи покращення фізичного та психічного здоров’я.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Парадокс рослин: приховані небезпеки в «здорових» продуктах, які викликають хвороби та збільшення ваги
Стівен Р. Гандрі
Ця книга досліджує зв’язки між дієтою, здоров’ям і хворобою, пропонуючи ідеї та стратегії для покращення загального здоров’я та самопочуття.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Кодекс імунітету: нова парадигма справжнього здоров’я та радикальної боротьби зі старінням
Джоел Грін
Ця книга пропонує новий погляд на здоров’я та імунітет, спираючись на принципи епігенетики та пропонуючи ідеї та стратегії для оптимізації здоров’я та старіння.
Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Повний посібник із голодування: зцілюйте своє тіло за допомогою періодичного, іншого дня та тривалого голодування
доктора Джейсона Фунга та Джиммі Мура
Ця книга досліджує науку та практику голодування, пропонуючи ідеї та стратегії для покращення загального здоров’я та благополуччя.
який
