Модифікація поведінки

Чому більшість людей нічого не роблять, коли стають свідками знущань і як вжити заходів

як боротися з булінгом 4 30 
Ви сторонній спостерігач? Андрій Попов / Shutterstock

Уявіть, що ви на роботі, і ви бачите, як колега неодноразово знущається над іншим колегою. Що б ти зробив? Хоча багатьом із нас подобається думати, що ми б заважали це зупинити, опитування показують що більшість співробітників, які стають свідками ситуацій булінгу, відомих як сторонні перехожі, не реагують таким чином, щоб допомогти жертві.

Замість цього, до 60% працівників подекуди повідомляють нічого не робити, коли став свідком булінгу. Але чому це так і які це має наслідки? Наше нещодавнє дослідження дає важливі підказки.

Залякування на робочому місці відбувається, коли працівник зазнає повторної поведінки, яка ображає, виключає чи негативно впливає на чиюсь роботу. Це може варіюватися від очевидних актів фізичного насильства до більш неоднозначної поведінки, наприклад, глузування, образа або соціальне виключення з когось.

Булінг може серйозно вплинути психічне та фізичне здоров’я потерпілих, у екстремальних випадках, які призводять до самоушкодження або самогубства. У середньому, знущання на робочому місці впливає на навколишніх 15% людей, хоча деякі сектори, такі як охорона здоров’я та вища освіта, повідомляють про вищі показники.

Вплив нічого не робити

Залякування на робочому місці традиційно розглядалося як проблема лише між жертвою та хуліганом – і вирішувалися відповідно. Але знущання часто відбувається на очах у інших. Опитування показують до 83% працівників в деяких організаціях повідомляють, що стали свідками булінгу на роботі.

Це викликає занепокоєння. Стати свідком булінгу може нашкодити власне самопочуття глядачів, стимулюючи страх перед тим, як до них можуть ставитися в майбутньому.

Але те, як перехожі реагують, може як допомогти, так і погіршити ситуацію для жертв. В нашому Недавнє дослідження, ми попросили співробітників великого університету відповісти на запитання про їхній досвід булінгу, як жертви чи стороннього спостерігача.

Ми показали, що жертви булінгу зазнали меншої шкоди, коли у них були корисні сторонні особи, які активно втручалися. І навпаки, жертви в групах із сторонніми особами, які нічого не робили, зазнали більшої шкоди.

Ми вважаємо, що це відбувається тому, що жертви в таких ситуаціях повинні не тільки боротися з булінгом, але й розуміти, чому інші не реагують, що є ще додатковим стресом. Нам здається, що сторонні спостерігачі є ключовими у створенні культури на робочому місці проти булінгу.

Дослідники запропонували що реакції сторонніх спостерігачів на знущання на робочому місці можна розділити на дві категорії: активні та пасивні та конструктивні та деструктивні. Перший описує, наскільки проактивною є реакція щодо вирішення ситуації з залякуванням, а другий показує, чи спрямована відповідь на покращення чи погіршення ситуації для цілей.


 Отримайте останні по електронній пошті

Щотижневий журнал Щоденне натхнення

Це дає чотири типи сторонніх перехожих. Є активно-конструктивні сторонні спостерігачі, які активно і безпосередньо прагнуть покращити ситуацію з залякуванням, наприклад, повідомляючи про хулігана або протистоявши їм. Існують також пасивно-конструктивні сторонні спостерігачі, які не «вирішують» напряму знущання, а прислухаються до цілі чи співчувають їй.

як боротися з булінгом2 4 30 
Чотири типи сторонніх перехожих. Автор надано

Пасивно-деструктивні сторонні спостерігачі, з іншого боку, зазвичай уникають знущань і «нічого не роблять». Хоча для деяких це може здатися доброзичливим, цілі можуть розглядати пасивність як схвалення дій хулігана. Нарешті, активні деструктивні сторонні спостерігачі активно погіршують ситуацію з залякуванням, наприклад, відкрито стаючи на бік хулігана або створюючи ситуації, коли хуліган може придиратися до людей. Вони фактично стають вторинними хуліганами.

Психологія, яка стоїть за стороннім життям

Чому так багато людей не втручаються, коли стають свідками того, що вони знають, є неправильним або шкідливим? Найвідоміша теорія для пояснення явища, відома як ефект стороннього спостерігача, був натхненний вбивством с Кітті Дженовезе. Кітті була молодою жінкою в Нью-Йорку 1960-х років, яку зарізали ножем біля свого житлового будинку, поки 38 мешканців спостерігали за ними з вікон. Спочатку повідомлялося, що жодна людина не втрутилася і не викликала поліцію, продемонструвавши пасивно-деструктивні реакції – хоча ця історія і сама теорія були оскаржені.

Тобто ефект здається, діє в більш неоднозначних ситуаціях, наприклад, знущання, які не є невідкладною медичною допомогою. Ефект стороннього спостерігача пояснює їхні дії тим, що люди менш схильні допомагати, коли присутні інші люди. Це змушує нас відчувати себе менш відповідальними за дії, особливо в неоднозначних ситуаціях.

В іншій нещодавній роботі, ми спробували глибше вникнути в психологічні процеси, що лежать в основі поведінки сторонніх спостерігачів. Булінг часто є суб’єктивним, люди по-різному інтерпретують одну й ту саму ситуацію. Отже, нам було цікаво зрозуміти, які інтерпретації призводять до активно-конструктивних відповідей, які є найбільш корисними.

Щоб відбулися активно-конструктивні реакції, співробітники повинні усвідомити, що інцидент досить серйозний, щоб вимагати втручання. Це може бути неоднозначним – це необережне зауваження просто жарт чи щось більше?

Далі працівники повинні усвідомити, що жертва не заслуговує того, що з ними відбувається. Робочі відносини складні, і в певних випадках, наприклад, коли робота в групі є ключовою, співробітники можуть не схвалювати помилки інших людей або заподіяти їм незручності, а також можуть вважати погане поводження виправданим.

Нарешті, працівники повинні усвідомити, що вони здатні ефективно втручатися. Є багато випадків, коли співробітники хочуть діяти, але не відчувають, що можуть, наприклад, якщо хуліган є керівником, або якщо попередні спроби втрутитися були невдалими.

Вжиття заходів

Хоча не існує універсального рішення для заохочення сторонніх спостерігачів, є речі, які ви можете спробувати допомогти вам краще зрозуміти ситуацію, в якій знаходиться ціль, і, сподіваємося, стати активним конструктивним спостерігачем. Дослідження показують, що погляд або спроба подивитися на речі з іншої точки зору може бути корисним.

Експерименти показали що учасники, яких просять розглянути точку зору зловмисника, рідше погодяться з тим, що проступок мав місце, ніж учасники, яких просять прийняти позицію жертви.

Організації відіграють ключову роль у припиненні знущань і, в ідеалі, повинні мати політику боротьби з булінгом, до якої співробітники можуть легко ознайомитися. Ці політики повинні чітко визначити, що таке булінг і мати прозорі, конфіденційні процеси для повідомлення про інциденти, які безпосередньо пережили або були свідками.

Політика та ініціативи по боротьбі з булінгом повинні мати підтримку з боку вищого керівництва. Зрештою, це допомогло б співробітникам відчувати себе в безпеці під час виступу.

Важливо, що організації повинні намагатися знайти першопричини булінгу і, якщо щось є, вони можуть змінити, щоб зменшити його. Наприклад, високе робоче навантаження та погане спілкування можуть сприяти розвитку культури булінгу.

Організації, члени яких можуть замислитися над проблемними областями, можуть потім вжити відповідних заходів для їх вирішення. Це може не тільки зменшити залякування, але й покращити загальний добробут на робочому місці.Бесіда

Про авторів

Кара Нг, президентський науковий співробітник з організаційної психології, Університет Манчестера і Карен Нівен, професор організаційної психології, Університет Шеффілда

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

Вам також може сподобатися

слідкуйте за InnerSelf далі

значок facebookзначок Twitterзначок YouTubeinstagram iconпінтрест значокrss значок

 Отримайте останні по електронній пошті

Щотижневий журнал Щоденне натхнення

ДОСТУПНІ МОВИ

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

НАЙБІЖ ЧИТАТИ

чому теплові насоси 6 12
Чому теплові насоси та сонячні панелі важливі для національної оборони
by Даніель Кохан, Університет Райса
Сонячні батареї, теплові насоси та водень – це будівельні блоки екологічної економіки. Але чи…
соціальний стрес і старіння 6 17
Як соціальний стрес може прискорити старіння імунної системи
by Ерік Клопак, Університет Південної Каліфорнії
У міру старіння їх імунна система, природно, починає знижуватися. Це старіння імунної системи,…
їжа здоровіша, якщо її готувати 6 19
9 овочів, які корисніші в приготуванні
by Лора Браун, Університет Тіссайд
Не вся їжа є більш поживною, якщо вживати її в сирому вигляді. Справді, деякі овочі насправді більше...
безперервне голодування 6 17
Чи дійсно періодичне голодування корисно для схуднення?
by Девід Клейтон, Університет Ноттінгем Трент
Якщо ви хтось думав про схуднення або хотів стати здоровішим протягом кількох останніх…
Непрацездатність зарядного пристрою 9 19
Нове правило зарядного пристрою USB-C показує, як регулятори ЄС приймають рішення для світу
by Рено Фукар, Ланкастерський університет
Ви коли-небудь позичали зарядний пристрій у друга лише для того, щоб виявити, що він несумісний з вашим телефоном? Або…
Дитяча амнезія 6 9
Чому ви не можете згадати, як народилися, навчилися ходити чи вимовити перші слова
by Ванесса Лобью, Ратгерський університет
Незважаючи на те, що люди не можуть запам'ятати багато чого до 2-3 років, дослідження показують, що...
Спілкування з тваринами 6 12
Як спілкуватися з тваринами
by Марта Вільямс
Тварини завжди намагаються пробратися до нас. Вони постійно надсилають нам інтуїтивно зрозумілі повідомлення…
проблеми з оплатою рахунків і психічне здоров’я 6 19
Проблеми зі сплатою рахунків можуть серйозно вплинути на психічне здоров’я батьків
by Джойс Ю. Лі, Університет штату Огайо
Попереднє дослідження бідності в основному проводилося з матерями, з переважною увагою до низьких…

Нове ставлення - нові можливості

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | Ринок InnerSelf
Copyright © 1985 - 2021 InnerSelf Publications. Всі права захищені.