Відносини

Деякі пасажири носять маски для обличчя, їдучи в метро в Монреалі в липні 2020 року. КАНАДИЙСЬКИЙ ПРЕСС / Грем Х'юз

Завдяки COVID-19 ми повільно створили нові процедури, зосереджені на тому, щоб бути вдома. Але коли ми починаємо входити в різні фази відновлення та посилення контакту, ми можемо відчувати дискомфорт, спілкуючись знову особисто.

Трактування кожної взаємодії як типу мікропереговорів надає корисну дорожню карту для орієнтації у цих потенційно складних ситуаціях.

Те, що колись було автоматичною міжособистісною поведінкою, тепер вимагає явної згоди.

Що ви робите, якщо хтось заходить із вами в ліфт без маски?

Якщо друг кинувся поруч привітати вас?

Якщо хтось стоїть занадто тісно в черзі?

Що робити, якщо ви (можливо, ненавмисно) є стороною, яка порушує право?

Ці ситуації стають все більш поширеними і можуть швидко перерости у повномасштабні конфлікти, якщо не поводитись обережно. Я спираюся на дослідження ефективних переговорів та управління конфліктами, щоб запропонувати конкретні пропозиції та практичні поради щодо того, як забезпечити, щоб усі пішли щасливими та безпечними.

Загалом, трактування кожної взаємодії як мікропереговорів спочатку передбачає зміну мислення. Тоді продуктивніші зміни у вашій поведінці стануть легшими.

Важливо зазначити, що для багатьох взаємодій не потрібні всі наведені нижче рекомендації. Але продумати кожен заздалегідь може допомогти вам бути готовим у даний момент. У цьому випадку переговори, зроблені добре, можуть бути такими, коли ви навіть не підозрюєте, що успішно провели переговори, доки їх закінчення не завершиться. Практика та підготовка є ключовими для того, щоб ці тактики стали другою природою.

Підготуйтеся і заздалегідь складіть план

Під час переговорів важливою концепцією є те, що відоме як BATNA, що означає найкращу альтернативу переговорній угоді. Це те, що ви будете робити замість цього, якщо ви не досягнете згоди зі своїм колегою з переговорів.

Що стосується щоденних взаємодій під час пандемії, це означає, що ви повинні чітко уявляти, що робитимете, якщо ситуація стане занадто дискомфортною. Дослідження показують, що врахування визначеної, бажаної альтернативи допомагає учасникам переговорів досягти кращих результатів; психологічний комфорт привабливого плану резервного копіювання допомагає відчути себе більш потужним і знімає зайвий стрес у поточний момент.

Не їдьте в люті на велосипеді, якщо хтось не дотримується протоколів безпеки, коли ви вирушаєте у світ. Майте на увазі план Б. КАНАДИЙСЬКИЙ ПРЕС / Дарріл Дік

Замість того, щоб штурмувати себе назустріч або ескалацію конфлікту без потреби, плануйте заздалегідь і майте на увазі чіткі варіанти. Наприклад, якщо носіння маски, здається, не застосовується в певному місці, знайте, перш ніж виходити з дому, що будете робити: ви можете взяти вивезення з іншого ресторану, замовити продукти для доставки чи доставки або просто повернутися в інший час.

Маючи на увазі свою альтернативу, ви допоможете вам зберігати спокій, знаючи, що у вас завжди є цілком прийнятна альтернатива. Фактично, Дослідження показують, це просто відчуття того, що ти можеш впоратися з напруженою ситуацією, може допомогти уникнути непродуктивної реакції.

Поважайте інші точки зору, але будьте творчими

Хоча може здатися немислимим, що хтось може мати інший рівень комфорту з точки зору взаємодії, ніж ви, це обов’язково має відбутися і не означає, що інша людина божевільна. (Насправді вони можуть думати, що ти божевільний).

Більш продуктивний підхід полягає в тому, щоб спробувати зрозуміти перспективу іншої людини і те, як ви можете творчо задовольнити обидві свої основні потреби. Відокремте позицію (поведінку або те, що змушує вас почувати себе некомфортно) від інтересу ("чому" поведінки).

Наприклад, якщо вам не комфортно відвідувати “маленьку” зустріч друзів, яка якось зросла набагато більше, це нормально. Просто скажіть це прямо, але також запропонуйте альтернативу, яка могла б відповідати як вашим, так і інтересам господаря (зв’язатися зі старим другом) в іншому форматі (зробити фізично далеку прогулянку разом пізніше на тижні).

Вам не комфортно ходити на вечірку до друга? Запропонуйте замість цього відвідати парк. КАНАДИЙСЬКИЙ ПРЕС / Натан Денетт

Пам’ятайте, що повага до іншої людини не означає, що ви повинні погодитися з її позицією.

Але, будучи творчим і зосереджуючись на глибших, основних інтересах, а не на більш поверхневих позиціях, ви можете зробити всіх щасливими.

Не сприймайте це особисто і розумно використовуйте погрози

Незважаючи на наші найкращі наміри, цілком ймовірно, що деякі взаємодії можуть призвести до сильних емоцій, навіть гніву.

Однак замість того, щоб злісно реагувати на ситуацію, що може дати зворотний ефект залежно від того, як воно сприймається, зробіть крок назад і перегляньте ситуацію з відкритої точки зору на вирішення проблем.

Використовуйте реакції та емоції іншої людини як пусковий механізм, який допоможе вам з’ясувати, що насправді відбувається на глибшому рівні, який Дослідження показують, вистави можуть допомогти вам досягти більш взаємовигідного рішення без необхідності просто поступатися вимогам іншої людини.

Якщо ця імпровізована вправа середньої пандемії на вулиці Сент-Катерини в Монреалі є вашим найгіршим кошмаром, спробуйте не реагувати на неї гнівно. КАНАДИЙСЬКИЙ ПРЕСС / Грем Х'юз

Якщо ви відчуваєте, що вам потрібно вдаватися до ультиматумів, робіть це обережно і цілеспрямовано. Дослідження показують, що WISE погрози - ті, що ти є готовий прийняти, які служать вашій основі інтереси, які допомагають іншій людині зберегти обличчя або зберегти свою гідність і що є точний а не розпливчасті - швидше за все призведуть до ефективного вирішення конфліктів.

Думаючи про кожну взаємодію, яку ви маєте як форму мікропереговорів, це допоможе вам відпрацювати кілька досить незначних змін поведінки та мислення, так що ви та оточуючі, швидше за все, будете мати позитивні взаємодії та уникати зайвих конфліктів.

Важливо пам’ятати, що всі ми плаваємо по незвіданих водах, і переговори про те, що раніше було буденним, але зараз відчуває себе незручним, можуть не відбутися природним шляхом. Однак завдяки свідомій практиці та відкритій душі можна підійти навіть до найскладніших взаємодій із продуктивного мислення для вирішення проблем.

про автора

Лора Різ, доцент кафедри організаційної поведінки, Університет Королеви, Онтаріо

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.