комунікація

Не недооцінюйте цінність надання зворотного зв’язку людям

 надання зворотнього зв’язку людям 3 30
GaudiLab / Shutterstock

Уявіть, що ви з кимось розмовляєте, а у нього в зубах є великий зелений шматок того, що вони їли на обід. Ви їм розповідаєте? Чи ви це зробите, може залежати від того, хто вони (ви, швидше за все, скажете про це своєму найкращому другові, ніж колезі по роботі), і, можливо, також від вашої особистості.

Безсумнівно, багато хто з нас уникають давати відгуки. Може бути незручно говорити комусь, що у них щось в зубах або в іншому місці. У недавньому пілотне дослідження, менше 3% людей сказали досліднику, що на їхньому обличчі є слід, наприклад, шоколад або пляма помади.

Крім питань, що стосуються зовнішнього вигляду людини, зворотний зв’язок у цілому є життєво важливим для навчання та зростання. Студентам потрібен зворотній зв’язок, щоб вони могли покращити свої оцінки. На робочих місцях, відгуки від менеджерів можуть покращити роботу. Ми також даємо зворотний зв’язок у своєму особистому житті – коли кажемо партнеру, що каррі, яке вони приготували, було занадто гарячим, або кажемо нашим дітям бути ввічливішими.

Тож чому ми іноді не хочемо надавати зворотній зв’язок деінде? Ми можемо бути збентежені або побоюватися, що відгук може засмутити людину, яка його отримує, або навіть зашкодити нашим стосункам з нею.

Дослідники, які проводили пілотне дослідження, про яке я згадував вище, висунули гіпотезу, що ще одна причина, чому ми можемо неохоче давати зворотній зв’язок, полягає в тому, що ми не усвідомлюємо, наскільки вона цінна для людини, яка її отримує.

Вони вирішили дослідити цю теорію за допомогою серії з п’яти експериментів, в яких взяли участь близько 2,000 учасників. Їхні результати були нещодавно опубліковані у журналі Американської психологічної асоціації з питань особистості та соціальної психології.

Що вони зробили

У першому експерименті дослідники попросили учасників уявити, що вони отримують або дають зворотний зв’язок у десяти різних ситуаціях на робочому місці: наприклад, якщо у них чи когось іншого їжа застрягла в зубах, або в презентації були помилки.

Дослідники навмисно вибрали сценарії, коли зворотний зв’язок комусь допоможе – речі, які можна швидко виправити. Вони попросили учасників оцінити за шкалою від нуля до десяти, наскільки ймовірно, що вони дадуть зворотний зв’язок, або наскільки вони хотіли б отримати зворотний зв’язок у сценарії.

Те, що вони виявили, — це розрив між бажанням і бажанням: тобто оцінки, які люди давали, як правило, були вищими, коли йшлося про їхнє бажання отримати зворотній зв’язок, порівняно з ймовірністю надати його іншим.

У другому експерименті учасників попросили згадати реальні ситуації, в яких вони отримували або давали зворотний зв’язок, або мали можливість дати відгук, але не зробили цього. Знову була різниця в тому, наскільки люди хотіли зворотного зв’язку та їх готовність надати його.


 Отримайте останні по електронній пошті

Щотижневий журнал Щоденне натхнення

Звичайно, експерименти, які просять людей уявити чи запам’ятати певні сценарії, можуть завести нас лише так далеко. Третій експеримент відбувся в лабораторії і залучив пари друзів, сусідів по кімнаті або романтичних партнерів, які давали справжній відгук. Наприклад, один сказав іншому, що вони повинні бути більш присутніми, або що їм потрібно занадто багато часу, щоб готуватися.

У той час як менше половини тих, хто надає зворотній зв’язок, хотіли надати зворотній зв’язок, отримавши вибір, 86% людей хотіли отримати зворотний зв’язок, що знову показує розрив між бажанням і бажанням. Примітно, що одержувачі оцінили відгук як дуже цінний.

У четвертому експерименті дослідники хотіли перевірити, чи можуть вони зменшити цей розрив. Найефективнішим методом виявилося попросити учасників уявити, що вони самі отримають цей відгук, щоб вони згадали випадок, коли вони могли надати зворотній зв’язок комусь іншому. Чи хотіли б вони цього?

Поставлення учасників на місце одержувача зворотного зв’язку значно підвищило ймовірність того, що той, хто дає зворотній зв’язок, усвідомить необхідність і надасть зворотний зв’язок. Це говорить про те, що наше небажання давати зворотній зв’язок багато в чому пов’язане з неоцінкою його цінності.

У фінальному експерименті знову брали участь пари людей, які давали реальні відгуки. Цього разу один із членів пари вправляв промову на змаганнях, а іншому було доручено слухати й коментувати. Щоб відгук був більш послідовним, було вручено приз за найкращий виступ.

У різні моменти цього експерименту і тим, хто дає, і тим, хто отримує, задавали різні запитання про бажання та цінність зворотного зв’язку. Знову дослідники виявили розрив між бажанням і бажанням.

Що ми можемо зробити з усього цього?

Сила цього дослідження полягає в узгодженості результатів у ряді сценаріїв: уявний зворотний зв’язок, спогади про реальний зворотний зв’язок та зворотний зв’язок у лабораторних умовах. Зрозуміло, що люди загалом хочуть зворотного зв’язку – це цінно для них і дозволяє їм вдосконалюватися.

Але це дослідження має деякі обмеження. Як визнають автори, він не враховує вплив динаміки влади. Наприклад, відгуки від старшого менеджера до молодшого колеги будуть сильно відрізнятися від відгуків друзів. Дослідження також не враховує, як часто надається зворотній зв’язок. Друг, який постійно говорить вам, як покращитися, швидше за все, швидко дратує.

І, звичайно, не всі люди завжди вітають відгуки. Хоча в цьому дослідженні, як правило, відгуки цінувалися та хотіли, це було не в кожному випадку. Крім того, учасники, які давали реальні відгуки в цьому дослідженні, робили це в штучній обстановці.

Зрештою, нам все одно слід бути обережними, щоб негайно зануритися та розповісти будь-кому та кожному, як вони можуть покращитися. Конструктивний відгук має бути конкретним, дієвим і своєчасним. У багатьох випадках хорошим початком може бути запит на когось, чи потрібен їм ваш відгук.Бесіда

про автора

Пем Біртіл, доцент факультету психології, Університет Лідса

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

Вам також може сподобатися

слідкуйте за InnerSelf далі

значок facebookзначок Twitterзначок YouTubeinstagram iconпінтрест значокrss значок

 Отримайте останні по електронній пошті

Щотижневий журнал Щоденне натхнення

ДОСТУПНІ МОВИ

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

НАЙБІЖ ЧИТАТИ

чому теплові насоси 6 12
Чому теплові насоси та сонячні панелі важливі для національної оборони
by Даніель Кохан, Університет Райса
Сонячні батареї, теплові насоси та водень – це будівельні блоки екологічної економіки. Але чи…
їжа здоровіша, якщо її готувати 6 19
9 овочів, які корисніші в приготуванні
by Лора Браун, Університет Тіссайд
Не вся їжа є більш поживною, якщо вживати її в сирому вигляді. Справді, деякі овочі насправді більше...
Непрацездатність зарядного пристрою 9 19
Нове правило зарядного пристрою USB-C показує, як регулятори ЄС приймають рішення для світу
by Рено Фукар, Ланкастерський університет
Ви коли-небудь позичали зарядний пристрій у друга лише для того, щоб виявити, що він несумісний з вашим телефоном? Або…
Спілкування з тваринами 6 12
Як спілкуватися з тваринами
by Марта Вільямс
Тварини завжди намагаються пробратися до нас. Вони постійно надсилають нам інтуїтивно зрозумілі повідомлення…
безперервне голодування 6 17
Чи дійсно періодичне голодування корисно для схуднення?
by Девід Клейтон, Університет Ноттінгем Трент
Якщо ви хтось думав про схуднення або хотів стати здоровішим протягом кількох останніх…
соціальний стрес і старіння 6 17
Як соціальний стрес може прискорити старіння імунної системи
by Ерік Клопак, Університет Південної Каліфорнії
У міру старіння їх імунна система, природно, починає знижуватися. Це старіння імунної системи,…
покращення вашої особистості 6 12
Ваша особистість потребує оновлення?
by Ерік Мейзел
Якщо ви достатньо сміливі, щоб оцінити свою особистість і зробити деякі висновки про те, що...
Дитяча амнезія 6 9
Чому ви не можете згадати, як народилися, навчилися ходити чи вимовити перші слова
by Ванесса Лобью, Ратгерський університет
Незважаючи на те, що люди не можуть запам'ятати багато чого до 2-3 років, дослідження показують, що...

Нове ставлення - нові можливості

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | Ринок InnerSelf
Copyright © 1985 - 2021 InnerSelf Publications. Всі права захищені.