Уявіть, що ви з кимось розмовляєте, а у нього в зубах є великий зелений шматок того, що вони їли на обід. Ви їм розповідаєте? Чи ви це зробите, може залежати від того, хто вони (ви, швидше за все, скажете про це своєму найкращому другові, ніж колезі по роботі), і, можливо, також від вашої особистості.
Безсумнівно, багато хто з нас уникають давати відгуки. Може бути незручно говорити комусь, що у них щось в зубах або в іншому місці. У недавньому пілотне дослідження, менше 3% людей сказали досліднику, що на їхньому обличчі є слід, наприклад, шоколад або пляма помади.
Крім питань, що стосуються зовнішнього вигляду людини, зворотний зв’язок у цілому є життєво важливим для навчання та зростання. Студентам потрібен зворотній зв’язок, щоб вони могли покращити свої оцінки. На робочих місцях, відгуки від менеджерів можуть покращити роботу. Ми також даємо зворотний зв’язок у своєму особистому житті – коли кажемо партнеру, що каррі, яке вони приготували, було занадто гарячим, або кажемо нашим дітям бути ввічливішими.
Тож чому ми іноді не хочемо надавати зворотній зв’язок деінде? Ми можемо бути збентежені або побоюватися, що відгук може засмутити людину, яка його отримує, або навіть зашкодити нашим стосункам з нею.
Дослідники, які проводили пілотне дослідження, про яке я згадував вище, висунули гіпотезу, що ще одна причина, чому ми можемо неохоче давати зворотній зв’язок, полягає в тому, що ми не усвідомлюємо, наскільки вона цінна для людини, яка її отримує.
Вони вирішили дослідити цю теорію за допомогою серії з п’яти експериментів, в яких взяли участь близько 2,000 учасників. Їхні результати були нещодавно опубліковані у журналі Американської психологічної асоціації з питань особистості та соціальної психології.
Що вони зробили
У першому експерименті дослідники попросили учасників уявити, що вони отримують або дають зворотний зв’язок у десяти різних ситуаціях на робочому місці: наприклад, якщо у них чи когось іншого їжа застрягла в зубах, або в презентації були помилки.
Дослідники навмисно вибрали сценарії, коли зворотний зв’язок комусь допоможе – речі, які можна швидко виправити. Вони попросили учасників оцінити за шкалою від нуля до десяти, наскільки ймовірно, що вони дадуть зворотний зв’язок, або наскільки вони хотіли б отримати зворотний зв’язок у сценарії.
Те, що вони виявили, — це розрив між бажанням і бажанням: тобто оцінки, які люди давали, як правило, були вищими, коли йшлося про їхнє бажання отримати зворотній зв’язок, порівняно з ймовірністю надати його іншим.
У другому експерименті учасників попросили згадати реальні ситуації, в яких вони отримували або давали зворотний зв’язок, або мали можливість дати відгук, але не зробили цього. Знову була різниця в тому, наскільки люди хотіли зворотного зв’язку та їх готовність надати його.
Звичайно, експерименти, які просять людей уявити чи запам’ятати певні сценарії, можуть завести нас лише так далеко. Третій експеримент відбувся в лабораторії і залучив пари друзів, сусідів по кімнаті або романтичних партнерів, які давали справжній відгук. Наприклад, один сказав іншому, що вони повинні бути більш присутніми, або що їм потрібно занадто багато часу, щоб готуватися.
У той час як менше половини тих, хто надає зворотній зв’язок, хотіли надати зворотній зв’язок, отримавши вибір, 86% людей хотіли отримати зворотний зв’язок, що знову показує розрив між бажанням і бажанням. Примітно, що одержувачі оцінили відгук як дуже цінний.
У четвертому експерименті дослідники хотіли перевірити, чи можуть вони зменшити цей розрив. Найефективнішим методом виявилося попросити учасників уявити, що вони самі отримають цей відгук, щоб вони згадали випадок, коли вони могли надати зворотній зв’язок комусь іншому. Чи хотіли б вони цього?
Поставлення учасників на місце одержувача зворотного зв’язку значно підвищило ймовірність того, що той, хто дає зворотній зв’язок, усвідомить необхідність і надасть зворотний зв’язок. Це говорить про те, що наше небажання давати зворотній зв’язок багато в чому пов’язане з неоцінкою його цінності.
У фінальному експерименті знову брали участь пари людей, які давали реальні відгуки. Цього разу один із членів пари вправляв промову на змаганнях, а іншому було доручено слухати й коментувати. Щоб відгук був більш послідовним, було вручено приз за найкращий виступ.
У різні моменти цього експерименту і тим, хто дає, і тим, хто отримує, задавали різні запитання про бажання та цінність зворотного зв’язку. Знову дослідники виявили розрив між бажанням і бажанням.
Що ми можемо зробити з усього цього?
Сила цього дослідження полягає в узгодженості результатів у ряді сценаріїв: уявний зворотний зв’язок, спогади про реальний зворотний зв’язок та зворотний зв’язок у лабораторних умовах. Зрозуміло, що люди загалом хочуть зворотного зв’язку – це цінно для них і дозволяє їм вдосконалюватися.
Але це дослідження має деякі обмеження. Як визнають автори, він не враховує вплив динаміки влади. Наприклад, відгуки від старшого менеджера до молодшого колеги будуть сильно відрізнятися від відгуків друзів. Дослідження також не враховує, як часто надається зворотній зв’язок. Друг, який постійно говорить вам, як покращитися, швидше за все, швидко дратує.
І, звичайно, не всі люди завжди вітають відгуки. Хоча в цьому дослідженні, як правило, відгуки цінувалися та хотіли, це було не в кожному випадку. Крім того, учасники, які давали реальні відгуки в цьому дослідженні, робили це в штучній обстановці.
Зрештою, нам все одно слід бути обережними, щоб негайно зануритися та розповісти будь-кому та кожному, як вони можуть покращитися. Конструктивний відгук має бути конкретним, дієвим і своєчасним. У багатьох випадках хорошим початком може бути запит на когось, чи потрібен їм ваш відгук.
про автора
Пем Біртіл, доцент факультету психології, Університет Лідса
Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.
Схожі книги:
Ключові інструменти розмови, коли ставки високі, друге видання
Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та ін.
Тут міститься довгий опис абзацу.Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Ніколи не розділяйте різницю: ведіть переговори так, ніби від цього залежить ваше життя
Кріс Восс і Тал Раз
Тут міститься довгий опис абзацу.Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Важливі розмови: інструменти для розмови, коли ставки високі
Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та ін.
Тут міститься довгий опис абзацу.Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Розмова з незнайомцями: що ми повинні знати про людей, яких ми не знаємо
Малькольм Гладуелл
Тут міститься довгий опис абзацу.Натисніть, щоб дізнатися більше або замовити
Складні розмови: як обговорити найважливіше
Дуглас Стоун, Брюс Паттон та ін.
Тут міститься довгий опис абзацу.
