Ось найкращий спосіб протидіяти ворожим висловам

: By ETH Zurich, Цюрихський університет

Дякуємо за відвідування InnerSelf.com, де є 20,000 + статті, що змінюють життя, пропагуючи «Нові погляди та нові можливості». Усі статті перекладено на 30+ мов. Підписуватися для журналу InnerSelf, що виходить щотижня, та щоденного натхнення Марі Т. Рассел. Журнал InnerSelf видається з 1985 року.

перерву

twitter birds 1, 2 і 3
Дослідницька група випробувала три різні стратегії контрмови у Twitter, щоб зменшити ворожі висловлювання. (Графік: альянс F)

Альтернативою видаленню проблемних коментарів є використання цілеспрямованої зустрічної промови, яку численні організації використовують для боротьби з ворожими висловлюваннями в Інтернеті.

Дослідження про «контрмову» показує, що можна приборкати мову ворожнечі в Інтернеті, викликаючи емпатію до тих, хто постраждав.

Навпаки, використання гумору чи попередження про можливі наслідки мають незначний ефект, кажуть дослідники.

Щоб модерувати ненависні коментарі, багато платформ соціальних мереж розробили складні фільтри. Однак цього недостатньо, щоб вирішити проблему. Наприклад, за оцінками Facebook (згідно з внутрішніми документами, опублікованими в жовтні 2021 року), він не в змозі видалити більше 5% коментарів ненависті, які публікують користувачі. Крім того, є автоматичні фільтри неточність і може зашкодити свободі слова.

Альтернатива видаленню ворожих коментарів

Альтернативою видаленню проблемних коментарів є використання цілеспрямованої зустрічної промови, яку численні організації використовують для боротьби з ворожими висловлюваннями в Інтернеті. Однак досі мало відомо про те, які стратегії контрмови є найбільш ефективними для боротьби з ворожістю в Інтернеті.

Команда дослідників на чолі з Домініком Хангартнером, професором публічної політики в ETH Zurich, об’єднала зусилля з колегами з Університету Цюриха, щоб дослідити, які повідомлення можуть спонукати авторів ворожих мовлення виключити їх.

Використовуючи методи машинного навчання, дослідники виявили 1,350 англомовних Twitter користувачів, які опублікували расистський або ксенофобський вміст. Вони випадковим чином віднесли ці облікові записи до контрольної групи або до однієї з наступних трьох, часто використовуваних стратегій контрпромови: повідомлення, які викликають співпереживання групі, на яку спрямований расизм, гумор або попередження про можливі наслідки.

Результати, які відображаються в Праці Національної академії наук, є зрозумілими: лише контрмови, які викликають співчуття до людей, які постраждали від мови ворожнечі, можуть переконати відправників змінити свою поведінку.

Відповідь на ненависть

Прикладом такої відповіді може бути: «Євреям дуже боляче читати ваш пост…» У порівнянні з контрольною групою, автори ненависті твітів опублікували приблизно на одну третину менше расистських або ксенофобських коментарів після такого втручання, що викликає емпатію. . Крім того, значно зросла ймовірність того, що користувач видалить свій ненависний твіт.

Натомість автори твітів ненависті майже не реагували на жартівливу зустрічну промову. Навіть повідомлення, яке нагадувало відправнику, що його родина, друзі та колеги також могли бачити їхні ненависні коментарі, не було ефективним. Це вражає, оскільки ці дві стратегії часто використовуються організаціями, які займаються боротьбою з ненавистю.

«Ми, звичайно, не знайшли панацею проти мови ненависті в Інтернеті, але ми виявили важливі підказки щодо того, які стратегії можуть працювати, а які ні», – каже Хангартнер. Залишається вивчити, чи всі відповіді, засновані на емпатії, працюють однаково добре, чи певні повідомлення є більш ефективними. Наприклад, авторів ненависті можна заохочувати поставити себе на місце жертви або попросити прийняти аналогічну точку зору («Як би ви почувалися, якби люди говорили про вас так?»).

Дослідження є частиною більш комплексного проекту з розробки алгоритмів, які виявляють мову ворожнечі, а також тестування та вдосконалення подальших стратегій протидії. З цією метою дослідницька група співпрацює зі швейцарським альянсом жіночих організацій F, який ініціював проект громадянського суспільства Stop Hate Speech. Завдяки цій співпраці вчені можуть забезпечити емпіричну основу для альянсу F для оптимізації дизайну та змісту своїх контрмовних повідомлень.

«Результати дослідження викликають у мене великий оптимізм. Вперше ми маємо експериментальні докази, які показують ефективність контрмови в умовах реального життя», — каже Софі Ахерманн, виконавчий директор альянсу F та співініціатор «Зупинити ненависть».

Спонсором роботи виступило швейцарське інноваційне агентство Innosuisse, яке також залучило медіакомпанії Ringier і TX Group через свої газети Blick і 20 Minuten відповідно.

джерело: ETH Zurich, Оригінальне дослідження

перерву