Цифрові співробітники пропонують компаніям переваги, але є й недоліки, каже Ліньяо (Айві) Юань.

Зі стрімким розвитком штучного інтелекту та використанням голлівудських спецефектів цифрові люди з’являються на робочому місці. Це помічники продавців, які ніколи не сплять, ведучі та тренери, що володіють кількома мовами, а також впливові особи в соціальних мережах, які завжди залишаються на зв’язку з брендом.

Юань, доцент кафедри інформаційних систем і бізнес-аналітики в Університеті штату Айова, протягом останніх семи років досліджував появу цифрових людей. Вона каже, що нова технологія пропонує компаніям кілька великих переваг. Разом із здатністю працювати 24/7; вони ніколи не просять підвищення і «завжди дотримуються політики компанії».

Цифрових співробітників також можна використовувати, щоб надавати стабільні послуги та допомагати людям ділитися конфіденційною інформацією. Юань вказує на дослідження, яке показало, що військові ветерани були більш готові говорити про симптоми з цифровою людиною, ніж із реальними медичними працівниками.

Але інвестиції в цифрових людей коштують грошей і можуть бути не правильним вибором для певних компаній або послуг, каже Юань. Існує також багато етичних питань щодо його використання.

«Як ми бачимо з ChatGPT, нова технологія може бути руйнівною», — каже Юань. «Компанії повинні обговорити потенційні наслідки та небажані результати, перш ніж приймати рішення про впровадження цифрових людей. Ми з колегами хочемо брати участь у дискусії. Ми хочемо надати наше розуміння майбутнього напрямку ШІ».

Щоб досягти лідерів галузі, Юань та її колеги написали статтю для Harvard Business Review. Вони використали останні дослідження, включно з власними, та інтерв’ю із засновниками та генеральними директорами компаній, як-от Pinscreen і EY, які залучили цифрових співробітників. У статті висвітлюються чотири типи цифрових людей і пропонуються рекомендації для компаній, які розглядають можливість інвестувати в цю сферу ШІ.

«Хоча цифрові співробітники приходять, чи це найкращий час для компаній, щоб зануритися в це? Це все ще на ранній стадії розробки і дуже дороге. Деякі компанії, які використовували його, зазнали невдачі, тоді як інші досягли успіху», — каже Юань.

4 типи цифрових людей

1. Віртуальні агенти призначені для конкретних одноразових завдань. Вони надають багато тих же переваг, що й chatbots але мають людський вигляд. Компанії можуть використовувати їх як торгових агентів або для тренінгів. Медична школа Кека Університету Південної Каліфорнії досліджує, як віртуальні агенти можуть допомогти майбутнім медичним працівникам на практиці визначати симптоми та захворювання.

2. Віртуальні помічники також допомагають людям із специфічними, але схожими завданнями асистенти голосового управління як Alexa та Siri, відносини з користувачем тривають. Дослідники вказують на Digital Domain як на першого піонера цієї технології. Компанія розробляє цифрові помічники для Zoom, які могли б робити нотатки під час зустрічі, надавати підсумки та складати розклади. Інші потенційні застосування включають особисті покупки та фізіотерапію.

3. Віртуальні впливові особи схожі на людей впливових людей у ​​соціальних мережах. Вони рекламують бренди та модні тенденції, розміщуючи фотографії та відео. В Instagram Мікела (раніше Lil Miquela) описана як 19-річний робот, який живе в Лос-Анджелесі, і має 2.8 мільйона підписників. Віртуальний інфлюенсер був представлений в рекламі Prada та кампанії з Calvin Klein, а зараз має угоду з Pacsun, роздрібним продавцем для підлітків.

4. Віртуальні супутники надають емоційну підтримку та формують особисті стосунки з користувачем. Дослідники вважають, що ця технологія, що розвивається, має найбільший вплив на догляд за старшими зменшуючи рівень самотності та допомагаючи людям довше залишатися вдома. Разом із нагадуванням людям, коли їм потрібно прийняти ліки чи піти на прийом до лікаря, віртуальні компаньйони матимуть можливість вести розмову та виявляти співчуття.

«Наразі віртуальні агенти є найпоширенішим із чотирьох типів цифрових людей, але ми вважаємо, що найбільший потенціал цифрової людини полягає в якості віртуального компаньйона», — каже Юань.

У своїй статті дослідники надають блок-схему, яка допоможе окремим компаніям вирішити, чи є цифрові люди правильним вибором. Серед запитань: чи є у взаємодії емоційний елемент? Користувачі не впевнені, чого вони хочуть? У багатьох сценаріях використання іншої технології пропонує кращі варіанти.

Майбутнє ШІ та цифрових людей

Коли Юань розпочала свою докторську дисертацію у 2011 році, інтерес до штучного інтелекту все ще був відносно нішевим. Вона вирішила зосередити своє дослідження на антропоморфізмі (тобто приписуванні людських характеристик або поведінки нелюдським істотам) після того, як побачила зображення трьох скель із виряченими очима під час презентації на семінарі з соціальної психології.

«Ця ідея викликала те, що я бачу рок-сім’ю, але тоді я не міг знайти багато літератури на цю тему з моєї сфери», — каже Юань.

Вона закінчила свою дисертацію, коли штучний інтелект увійшов у мейнстрім, і каже, що це був природний перехід до зміни фокусу її досліджень.

«Я вважаю, що фундаментальним ключем до розгляду ШІ як еквівалента людини є виклик процесу антропоморфізму. Реалістичні людські обличчя можуть бути сильним стимулом для людей ставитися до цифрових людей як до справжніх, навіть якщо це не єдиний спосіб. Я вважаю, що і візуальні, і інтелектуальні властивості повинні бути присутні», — каже Юань, додаючи, що потрібні додаткові дослідження.

Багато з її дослідницьких проектів були здійснені у співпраці з Майком Сеймуром з Сіднейського університету. Сеймур 20 років працював менеджером зі спецефектів у Disney Studio, перш ніж перейти до академії. Разом вони об’єднали свої сфери знань і залучили інших викладачів, Кай Рімер, Сіднейський університет; та Алан Р. Денніс, Університет Індіани, щоб краще зрозуміти, як люди сприймають і поводяться з цифровими людьми.

Один із їхніх недавні дослідження виявили, що учасники оцінили реалістичних цифрових людей як більш надійних порівняно з мультяшними карикатурами, особливо у 3D віртуальній реальності.

Кілька їхніх поточних дослідницьких проектів зосереджені на віртуальних агентах, які виглядають як знаменитості.

«Ми звикли до таких помічників голосового керування, як Alexa та Siri», — каже Юань. «Як би люди почувалися, коли б їх обслуговувала служба підтримки клієнтів AI, яка має обличчя та голос Г’ю Джекмана?»

Інші проекти зосереджені на віртуальних помічниках у Zoom і фінансових налаштуваннях, а також на тому, чи впливає зовнішній вигляд аватара на те, як люди поводяться чи сприймають інформацію. Інший порівнює мозкову діяльність, коли люди взаємодіють із цифровою людиною, із реальною людиною.

Оригінальне дослідження