Як електронна пошта вижила і продовжує процвітати

Розпитуйте - кожен має свою думку щодо своєї електронної пошти та своєї поштової скриньки, і це не завжди позитивно.

Від інформаційне перевантаження, нуль вхідних та просочилися скандали з електронною поштою до настільки розкритого тріумфу програмного забезпечення робочого процесу, як Млявий та Асана, електронна пошта, звичайно, була нещодавно поганий реп.

Електронна пошта існує з нами близько 45 років, починаючи з перше таке електронне повідомлення був надісланий у 1971 р. Смерть електронної пошти вперше була передбачена у 1989 р. Тоді, очевидно, факс сигналізував про те, що кінцевий кінець. Проте, незважаючи на історії про його загибель, практично кожен користувач Інтернету має обліковий запис електронної пошти, а 38% мають три або більше. (І скільки людей сьогодні користуються факсом?)

Але скільки ми знаємо про те, як австралійці використовують електронну пошту? Чи надсилають люди особисті електронні листи з роботи? Чи використовують вони шифрування?

Національне опитування щодо використання електронної пошти

Минулого року Університет Свінберна запустив перше національне опитування серед 1,000 людей щодо використання ними електронної пошти.


Innersele підписатися графіка


Хоча попередні дослідження досліджували його як частину інших комунікаційні технології, ми глибше заглибилися у специфічну практику, звички та ставлення людей до електронної пошти.

Ми виявили, що електронна пошта домінує на робочому місці і, можливо, на диво, все ще залишається проти соціальних медіа як платформи для особистого спілкування.

Наше опитування включало питання про те, як часто люди перевіряли електронну пошту, які пристрої та програмне забезпечення вони використовували та як вони керували своєю роботою та обліковими записами електронної пошти в соціальних мережах.

Ми дізналися, що люди розрізняють електронну пошту для роботи та для приватного чи особистого користування. Вісім з десяти зайнятих австралійців зазвичай мають окремі рахунки для роботи та особистого користування. Незважаючи на це, майже чотири з десяти людей сказали, що вони надсилають особисті електронні листи зі свого робочого облікового запису.

Майже половина працівників перевіряють свою електронну пошту щогодини або частіше, а ще 45% перевіряють кілька разів на день.

Електронна пошта та розмова віч-на-віч знаходяться в тісній конкуренції як найбільш часто використовуваний спосіб спілкування на роботі, причому 84.1% користуються електронною поштою “часто або досить часто” порівняно з 85.6% для особистого спілкування.

Відповідна цифра для найближчих програм внутрішніх соціальних мереж, таких як Slack, Yammer або Asana, становить 12.5%, що ще не досягло рівня факсу (16.2%). Чверть працівників "часто або досить часто" використовують соціальні мережі для спілкування на роботі, тоді як телефон залишається популярним на рівні 78.7%.

Електронна пошта жива і стрімка

Такі цифри, безумовно, кидають виклик пануючій, і вже зараз десятиліттям, смерті розповіді електронною поштою. Лише троє з десяти респондентів погодилися, що електронну пошту замінили соціальними медіа, і менше ніж кожен п’ятий працівник сказав, що вони користуються електронною поштою рідше, ніж п’ять років тому.

Але що люди говорять у цих листах? І що вони думають про те, що їхнє робоче місце має право доступу до свого облікового запису електронної пошти?

У нашому опитуванні 56% людей вважали, що їхній роботодавець не має права доступу до своїх облікових записів електронної пошти. Інші, однак, вважали, що роботодавці мають виправданий доступ до електронної пошти у разі виявлення «підозрілої діяльності» або якщо працівники «користуються робочим часом».

Дещо жахливо, один ІТ -менеджер виявив, що їхня особлива посада надає їм "величезний доступ" до електронних листів на робочому місці, що вони повністю використовують.

Раціоналізуючи дію з точки зору безпеки роботи, відповідач сказав:

Я зловживав своїми адміністративними повноваженнями щодо доступу до електронної пошти, щоб дізнатися, що для мене заплановано.

Цей менеджер був не один. Відповідаючи на питання "Чи читали ви колись чиюсь електронну пошту без їх відома?" 18% зізналися, що заглянули на професійне місце високо у списку пояснень.

Один тимчасовий працівник адміністративної підтримки зізнався, що «переглянув особисті електронні листи дівчини, яку я замінював», оскільки не було достатньо роботи для виконання тимчасової ролі.

Читання листів інших людей також відбувається випадково. В світ після Сноудена, виявляється, що скромна друкарня насправді наповнена таємною діяльністю, оскільки ряд людей повідомили, що вони збирають і читають електронні листи, які їм не призначені.

Яка безпека?

Враховуючи всі ці можливості для розкриття, дивно, що все більше людей не активно захищають свої акаунти. Хоча 41.3% респондентів стурбовані конфіденційністю та безпекою електронної пошти, лише 13% використовували програмне забезпечення для шифрування.

Але це не лише спостереження за робочим місцем. Електронна пошта все ще є ключовим методом підтримки зв’язку з друзями та родиною, 66% яких використовують її для цієї мети, і майже половина ділиться фотографіями електронною поштою.

Загалом, наше дослідження виявило, що електронна пошта може бути нудною, можливо, вона була з нами довгий час і, можливо, у неї не було б власника-мільярдера, якого було б 30 років, щоб надавати оповідальний інтерес, але немає жодних доказів того, що вона скоро зникне.

Можливо, як і багато зрілих технологій, вона настільки інтегрована в життя людей, що майже не реєструється як "річ".

Про авторів

Естер Мілн, доцент кафедри медіа та комунікацій Технологічного університету Свінберна

Скотт Юінг, старший науковий співробітник - Інститут соціальних досліджень Свінберна Технологічного університету Свінберна

З'явився на розмові


Пов’язана книга:

at InnerSelf Market і Amazon