Технологія відчужує людей, і це стосується не тільки старших

що не так з технікою

 Багато типів людей відчувають себе відстороненими від технологій. Shutterstock

Ми сприймаємо як належне, що технології зближують людей і покращують наш доступ до основних продуктів і послуг. Якщо ви не можете уявити життя без свого смартфона, легко забути, що люди, які не можуть або не хочуть працювати з новітніми технологіями, залишаються позаду.

Наприклад, нещодавно з'явилися повідомлення, що системи безготівкових розрахунків за паркування автомобілів у Великій Британії літніх водіїв несправедливо накладають штрафи. Це призвело до закликів до уряду втрутитися.

Вік є одним з найбільших провісників цифрове виключення. Лише 47% людей у ​​віці 75 і більше регулярно користуватися Інтернетом. І з 4 мільйонів людей, які ніколи не користувалися Інтернетом у Великобританії, лише 300,000 XNUMX людей в 55.

Але літні люди не єдині, хто відчуває себе закритими від нових технологій. Наприклад, дослідження показують, що вразливі люди, такі як люди з обмеженими можливостями, також відмовляються від електронних послуг і «замкнені» від суспільства.

Цифровий перехід

Від квитків на потяг до паспортів вакцин, зростає очікування, що споживачі повинні використовувати технології, щоб брати участь у повсякденному житті. Це глобальне явище. Попереду Швеція прогнозує, що її економіка буде повністю безготівковий до березня 2023.

Магазини все частіше використовують QR-коди, вітрини віртуальної реальності та каси самообслуговування. Багато з цих систем вимагають розумного пристрою, і набирає обертів для інтеграції QR-кодів цифрові цінники оскільки вони можуть надати клієнтам додаткову інформацію, таку як харчовий вміст їжі. Заміна паперових етикеток – трудомісткий процес.

Технологія пронизує всі аспекти життя споживачів. Відпочинок, відвідування кіно чи театру, відвідування спортивних та соціальних клубів – усе це змушує людей відчувати себе частиною суспільства. Але зараз багато популярних артистів використовують онлайн-черги, щоб продати квитки на свої шоу. Соціальні групи використовують WhatsApp і Facebook, щоб інформувати своїх учасників.

Коли справа доходить до бронювання відпочинку, є зменшення кількості особистих турагентів. Це обмежує соціальну підтримку, щоб зробити найкращий вибір, що особливо важливо для тих, хто має специфічні потреби, наприклад, люди з проблемами здоров’я. А після подорожі екіпаж очікує, що посадкові талони та паспорти COVID будуть доступні на смартфонах.

Основні послуги, як-от охорона здоров’я, які вже можна бути важким для літніх та інших людей для навігації, також переміщаються в Інтернеті. Все частіше очікується, що пацієнти будуть використовувати веб-сайт лікаря загальної практики або електронну пошту, щоб звернутися до лікаря. Рекомендується замовляти рецепти онлайн.


 Отримайте останні по електронній пошті

Щотижневий журнал Щоденне натхнення

Не тільки літні люди

Не кожен може собі дозволити підключення до Інтернету або розумна технологія. Деякі регіони, зокрема сільські, мають боротьбу з телефонним сигналом. Плани телефонної мережі Великобританії щодо a цифрове перемикання до 2025 року, що зробить традиційні стаціонарні телефони зайвими, може відключити людей, які покладаються на їхні стаціонарні телефони.

Занепокоєння щодо конфіденційності також може перешкодити людям використовувати технології. Збір даних і порушення безпеки впливають на довіру людей до організацій. Опитування 2020 р довіра споживачів у бізнесі показали, що жодна галузь не досягла 50% рейтингу довіри щодо захисту даних. Більшість респондентів (87%) сказали, що вони не будуть вести бізнес з компанією, якщо у них є занепокоєння щодо її практики безпеки.

Деякі люди розглядають «примусову» оцифровку як символ споживчої культури і обмежують використання своїх технологій. Послідовники простий живий рух, які набрали обертів у 1980-х роках, намагаються мінімізувати використання технологій. Багато людей приймають «менше – краще» підхід до технології просто тому, що вони відчувають, що це пропонує більш змістовне існування.

Одна з найпоширеніших причин цифрового виключення, однак, це бідність. Коли пандемія вдарила в березні 2020 року51% домогосподарств, які заробляють від 6,000 10,000 до 99 40,000 фунтів стерлінгів, мали домашній доступ до Інтернету, порівняно з XNUMX% домогосподарств з доходом понад XNUMX XNUMX фунтів стерлінгів.

Обмежений доступ до планшетів, смартфонів і ноутбуків може призвести до відчуття ізоляції. Багато літніх споживачів розробили стратегії управління та подолання цифрові виклики представлені цими пристроями. Але ті не в змозі взаємодіяти з технологіями залишаються виключеними, якщо їх родина та друзі не живуть поруч.

Розумна зміна

Рішення полягає не в тому, щоб просто надати пристрої тим, у кого немає розумних технологій. Хоча існує потреба забезпечити доступний доступ до Інтернету та технології, а також запропонувати підтримку в опануванні новими навичками, ми повинні визнати різноманітність у суспільстві.

Послуги повинні надавати нецифрові варіанти, які охоплюють рівність. Наприклад, касові системи не повинні бути скасовані. Може виникнути потреба в тому, щоб послуги стали цифровими, але постачальники послуг повинні знати про людей, які будуть ізольовані в результаті цього переходу.

Роздрібні продавці, місцеві ради, медичні працівники та підприємства в галузі туризму, розваг та відпочинку повинні намагатися більше зрозуміти різноманітність своїх споживачів. Їм необхідно розвивати послуги, які задовольняють потреби всіх людей, особливо тих, хто не має доступу до технологій.

Ми живемо в різноманітному світі, і різноманітні споживачі потребують вибору. Адже доступ до суспільства та включення в нього є правом людини.

про автораБесіда

Керолін Вілсон-Неш, викладач відділу маркетингу та роздрібної торгівлі, Школа менеджменту Стірлінга, Університету Стірлінга і Джулі Тінсон, Професор маркетингу, Університету Стірлінга

Ця стаття перевидана з Бесіда за ліцензією Creative Commons. Читати оригінал статті.

Вам також може сподобатися

слідкуйте за InnerSelf далі

значок facebookзначок Twitterзначок YouTubeinstagram iconпінтрест значокrss значок

 Отримайте останні по електронній пошті

Щотижневий журнал Щоденне натхнення

ДОСТУПНІ МОВИ

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

НАЙБІЖ ЧИТАТИ

бейсболіст із сивим волоссям
Чи можемо ми бути занадто старими?
by Баррі Вісселл
Ми всі знаємо вислів: «Ти стільки років, скільки ти думаєш або відчуваєш». Дуже багато людей відмовляються від...
зміна клімату та повені 7 30
Чому зміна клімату посилює повені
by Френсіс Девенпорт
Хоча повені є природним явищем, кліматичні зміни, спричинені людиною, спричиняють сильні повені...
змушений носити маску 7 31
Чи будемо ми керуватися порадами громадської охорони здоров’я, лише якщо хтось змусить нас?
by Холлі Сіл, UNSW Сідней
Ще в середині 2020 року висловлювалося припущення, що використання масок подібне до використання ременів безпеки в автомобілях. Не кожний…
кава хороша чи погана 7 31
Змішані повідомлення: кава корисна чи шкідлива для нас?
by Томас Меррітт
Кава корисна. Або це не так. Може, так, потім ні, потім знову є. Якщо ви п’єте…
інфляція в усьому світі 8 1
Інфляція стрімко зростає по всьому світу
by Крістофер Декер
Зростання споживчих цін у США на 9.1% за 12 місяців, що закінчилися в червні 2022 року, є найвищим за чотири...
захистіть свого улюбленця під час спеки 7 30
Як захистити домашніх тварин під час спеки
by Енн Картер, Університет Ноттінгема Трент та ін
Оскільки температура досягає незручно високого рівня, домашні тварини, ймовірно, будуть боротися зі спекою. Ось…
це ковід чи сінний послід 8 7
Ось як визначити, що це Covid чи сінна лихоманка
by Семюел Дж. Уайт і Філіп Б. Вілсон
З теплою погодою в північній півкулі багато людей страждатимуть від алергії на пилок....
північна дієта 7.31
Чи конкурує скандинавська дієта зі своїм середземноморським аналогом за користю для здоров’я?
by Дуейн Меллор і Екаві Георгусопулу
Здається, щомісяця в Інтернеті з’являється нова дієта. Одним із останніх є скандинавський…

Нове ставлення - нові можливості

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | Ринок InnerSelf
Copyright © 1985 - 2021 InnerSelf Publications. Всі права захищені.